Das Konto einer Spielerin aus Lettland wurde von Verde Casino wegen angeblicher Mehrfachkonten gesperrt. Obwohl sie bereit war, ihre Identität zu bestätigen, behielt das Casino ihre Gewinne ein und verweigerte die Auszahlung. Sie bat um Unterstützung bei der Lösung des Problems. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert, nachdem die Spielerin die Bearbeitung des Problems bestätigt hatte; Einzelheiten zur Lösung wurden jedoch nicht mitgeteilt.
Verde Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 2.257 €
Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen Verde Casino wegen meines gesperrten Kontos und der einbehaltenen Gewinne einreichen.
Mein Konto wurde wegen angeblicher Mehrfachkonten gesperrt. Als ich mich jedoch neu registrierte, teilte mir der Support mit, dass meine vorherigen Konten gelöscht würden. Ich bin der Meinung, dass der Sachverhalt genauer geprüft werden sollte. Ich hatte Guthaben auf meinem Konto und beantragte eine Auszahlung, aber das Casino sperrte mein Konto und verweigerte die Bearbeitung meiner Auszahlung.
Ich bin bereit, alle erforderlichen Identitätsprüfungen durchzuführen und alle notwendigen Dokumente zum Nachweis meiner Identität und meiner Zahlungsmethoden vorzulegen. Sollte eine Auszahlung der Gewinne nicht möglich sein, möchte ich zumindest meine ursprüngliche Einzahlung zurückerhalten.
Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Fall zu prüfen und bei der Beilegung des Streits mit Verde Casino zu helfen.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Verde Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
- Könnten Sie bitte erläutern, was Sie dazu veranlasst hat, ein neues Konto zu erstellen, anstatt sich in Ihr ursprüngliches Konto einzuloggen?
- Haben Sie die Kommunikation mit dem Support bezüglich der Löschung Ihres vorherigen Kontos gespeichert? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Darja,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Darja,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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