Verde Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen das Verde Casino einreichen.

Ich habe mich im Verde Casino registriert und dort problemlos gespielt.

Ich habe Geld eingezahlt, normal gespielt und die KYC-Verifizierung mit meinen korrekten und echten persönlichen Dokumenten erfolgreich abgeschlossen.

Nachdem ich Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Beim Versuch, mich einzuloggen, erhalte ich die Meldung: „Benutzer ist gesperrt".

Ich kann weder auf mein Konto zugreifen noch mein Guthaben abheben.

Das Casino behauptet, mein Nachname sei bei der Registrierung unvollständig gewesen.

Dieses Problem wurde jedoch zuvor nie angesprochen.

Trotz des unvollständigen Nachnamens hat das Casino meine KYC-Verifizierung genehmigt und mir erlaubt, weiterzuspielen.

Das Problem wurde erst angesprochen, nachdem der Gewinn bekannt wurde.

Darüber hinaus bot mir das Casino an, mein Konto gegen eine Zahlung von 50 Euro zu entsperren, was ich für unfair halte und das im Widerspruch zu einem schwerwiegenden Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen steht.

Ich bin der Ansicht, dass mir meine Gewinne zu Unrecht vorenthalten werden und bitte Sie höflich um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Rafal1945,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Nachnamen Sie bei der Registrierung angegeben haben und wie Ihr rechtlicher Nachname lautet?
• Wurde Ihr Konto direkt nach Abschluss der KYC-Verifizierung gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila