Verde Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen das Verde Casino einreichen.

Ich habe mich im Verde Casino registriert und dort problemlos gespielt.

Ich habe Geld eingezahlt, normal gespielt und die KYC-Verifizierung mit meinen korrekten und echten persönlichen Dokumenten erfolgreich abgeschlossen.

Nachdem ich Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.

Beim Versuch, mich einzuloggen, erhalte ich die Meldung: „Benutzer ist gesperrt".

Ich kann weder auf mein Konto zugreifen noch mein Guthaben abheben.

Das Casino behauptet, mein Nachname sei bei der Registrierung unvollständig gewesen.

Dieses Problem wurde jedoch zuvor nie angesprochen.

Trotz des unvollständigen Nachnamens hat das Casino meine KYC-Verifizierung genehmigt und mir erlaubt, weiterzuspielen.

Das Problem wurde erst angesprochen, nachdem der Gewinn bekannt wurde.

Darüber hinaus bot mir das Casino an, mein Konto gegen eine Zahlung von 50 Euro zu entsperren, was ich für unfair halte und das im Widerspruch zu einem schwerwiegenden Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen steht.

Ich bin der Ansicht, dass mir meine Gewinne zu Unrecht vorenthalten werden und bitte Sie höflich um Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Rafal1945,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Nachnamen Sie bei der Registrierung angegeben haben und wie Ihr rechtlicher Nachname lautet?
• Wurde Ihr Konto direkt nach Abschluss der KYC-Verifizierung gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Prüfung meiner Beschwerde.

Zu meinem Nachnamen:

Bei der Registrierung habe ich eine unvollständige Version meines Nachnamens eingegeben.

Mein rechtmäßiger und korrekter Nachname lautet [TWOJE PEŁNE, PRAWDZIWE NAZWISKO], derselbe Nachname, der auch in meinen Ausweispapieren erscheint.

Ich habe später im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses meinen korrekten und vollständigen Nachnamen angegeben.

Bezüglich der Kontosperrung:

Mein Konto wurde NICHT unmittelbar nach Abschluss der KYC-Verifizierung gesperrt.

Die KYC-Verifizierung wurde erfolgreich abgeschlossen, und ich durfte ohne Einschränkungen weiterspielen.

Das Konto wurde erst später gesperrt, nachdem ich Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte.

Ich hoffe, das klärt die Situation. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Screenshots von mir benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Rafal1945

Grüße,

Gemäß den AGB:

„5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung korrekte, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und die Richtigkeit Ihrer Angaben gewährleisten, indem Sie etwaige Änderungen Ihrer Registrierungsdaten unverzüglich aktualisieren. Andernfalls kann dies zur Schließung Ihres Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung von Transaktionen führen."

Der Spieler hat falsche Angaben zu seiner Person gemacht, was gegen die oben genannte Bestimmung verstößt.

Bitte beachten Sie, dass dies die erste Auszahlung eines Spielers ist und die KYC-Prüfung noch nicht abgeschlossen wurde.

Ich hoffe, das klärt die Sache.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Rafal1945, vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Nachnamen Sie bei der Registrierung angegeben haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Rafal1945,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach sorgfältiger Prüfung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen können. Die Tatsache, dass Sie sich nicht mit Ihrem richtigen Namen registriert haben, stellt für uns ein erhebliches Hindernis dar, Ihren Fall effektiv zu bearbeiten.

Aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da es unser oberstes Ziel ist, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Sie können sich jederzeit an uns wenden, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem haben, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Attila