Verde Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo, mein Konto bei Verde wurde gesperrt, und mir wurden etwa 3000 PLN nicht ausgezahlt – ich erinnere mich nicht an den genauen Betrag, da ich mich nicht einloggen kann.

Das Casino gibt an, dass „der Missbrauch von Spielrunden durch deren Verschiebung, einschließlich Freispielen oder Bonusspielen beim Spielen mit Bonusgeld, strengstens verboten ist. Verschobene Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Stornierung der Gewinne und zur Einziehung des Spielerguthabens."

Das „Problem" ist, dass ich nie Spiele spiele, bei denen man Bonusrunden verschieben und später spielen kann. Meine Erklärungen scheinen nichts zu nützen. Falls das wirklich passiert ist, bitte ich höflich um einen Nachweis in Form eines Spielprotokolls.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Verde Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte die Spiele oder Spieleanbieter auflisten, die Sie im Casino gespielt haben, nachdem Sie Ihr Bonusguthaben aufgebraucht hatten oder die zu Ihrem aktuellen Gewinn geführt haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, in der Sie die Anschuldigungen besprochen oder Ihre Spielhistorie angefordert haben, sofern verfügbar? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo @Tomas,

Erledigt, ich habe Ihnen alle Informationen per E-Mail zugesendet.

Haben Sie einen guten Tag.

Lieber AL1993

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber AL1993 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Verde Casinos zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Verde Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Einbehaltung seiner Gewinne? Ihre detaillierte Antwort ist entscheidend für eine faire und transparente Lösung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber AL1993

Könnten Sie bitte die Spiele auflisten, die Sie gespielt haben, und versuchen, sich daran zu erinnern, bei welchen Spielen Sie Ihre größten Gewinne erzielt haben?

Grüße

Ich würde es sehr gerne tun, aber wie gesagt, mein Konto ist gesperrt und ich habe diese Möglichkeit nicht. Weder bei Yggdrasil noch bei Pragmatic gab es die Option, irgendetwas zu „sammeln".

Lieber AL1993

Kannst du dein Bestes geben und dich an das/die Yggdrasil-Spiel(e) erinnern, das/die du gespielt hast?

Grüße

Ja, ich habe es im Browserverlauf gefunden, hier ist es:

Zeig mir, in welchem Slot man etwas einsammeln kann.

Lieber Kubo,

Bitte beachten Sie das Obige.

Wir würden Ihnen gerne Korrekturabzüge und Erläuterungen per E-Mail zusenden, ist das in Ordnung?

Grüße

Sehr geehrtes Verde Casino,

Selbstverständlich. Bitte senden Sie mir alle relevanten Informationen per E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Grüße,

Die Erläuterungen wurden per E-Mail übermittelt.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrtes Verde Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Kontextinformationen zu diesem Thema.

Lieber AL1993 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Prüfung Ihres Falls. Ich verstehe, wie frustrierend solche Situationen sein können, und ich versichere Ihnen, dass wir die Beweise des Casinos sorgfältig und objektiv geprüft haben.

Aufgrund der vorliegenden Informationen müssen wir zu dem Schluss kommen, dass ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt. Obwohl ich die genauen Details nicht offenlegen kann, deuten die Beweise auf ein Verhalten hin, das darauf abzielt, sich einen unlauteren Vorteil zu verschaffen, weshalb wir die Beschwerde nicht als berechtigt ansehen können.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir keine zufriedenstellendere Lösung finden konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum – wir sind immer für Sie da.

Beste grüße,

Kubo