Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne ersichtlichen Grund geschlossen.

Hallo! Ich wollte Geld vom Verde Casino in USDC abheben. Das Casino lehnte meinen Antrag ab. Ich schrieb dem Kundenservice, wo der Moderator antwortete, dass es bei der Auszahlung ein technisches Problem gegeben habe und ich meinen Antrag erneut stellen solle. Das Casino warf mich daraufhin für zwei Minuten von der Seite und ich konnte mich nicht mehr anmelden. Mein Konto wurde gesperrt. Daraufhin schrieb ich dem Kundenservice erneut, der mir keine konkrete Antwort auf den Grund der Sperre gab, sondern nur, dass ich wegen illegalen Verhaltens gesperrt wurde. Ich habe keine Verstöße begangen. Ich kann meine Gespräche mit den Moderatoren nicht kopieren, da mir das Casino trotz meiner Anfrage keine Kopie per E-Mail geschickt hat...

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Verde Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Hat sich das Casino auf bestimmte Bedingungen bezogen, als es Ihnen illegales Verhalten vorwarf?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Natalia,

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ich habe das Verde Casino nur für Sportwetten genutzt. (US Open, E-Football)

Ich habe keine Bonusangebote angenommen.

Ich habe das KYC direkt nach der Registrierung durchgeführt.

Auf meine Frage, warum ich gesperrt wurde, erhielt ich keine konkrete Antwort.

Das haben sie geschrieben:

„Sie haben gegen die Servicebedingungen verstoßen, daher wurde Ihr Konto gesperrt. Das Casino behält sich das Recht vor, die Sperrung aufzuheben, wenn Ihr Guthaben belastet wird. Stimmen Sie dieser Bedingung zu? Das Casino ist bereit, 100.000 HUF als Treuegeschenk auf Ihrem Guthaben zu belassen."

Ich habe das nicht akzeptiert.

Grüße an alle,

Der Spieler ist ausschließlich ein Sportwettenspieler .

Gegen folgende AGB wurde verstoßen:

„2.13. Benutzern ist es untersagt, mehrere identische Wetten auf dasselbe Spiel zu platzieren, um die Limits zu umgehen. Solche Aktionen werden als Regelverstoß gewertet und können zur Festlegung zusätzlicher Limits, zur Beschränkung der Wettabgabe oder zur Sperrung von Konten führen."

Mit freundlichen Grüße

Liebes Verde Casino,

Es tut mir leid, aber es gab keine bewusste Umgehung des Limits. Wenn dies das Problem ist, stornieren Sie bitte die Wetten, bei denen dieses Problem auftritt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Liebes Verde Casino, vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Wie Sie vielleicht wissen, bearbeitet Casino Guru ausschließlich Casino-bezogene Fälle. Es tut mir leid, aber wenn Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben und Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärungen nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt. Wir können den Sachverhalt jedoch nicht angemessen bewerten.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Grüße,

Natalia