Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe mein Konto im Verde Casino verifiziert und alles wurde genehmigt. Nicht nach Überprüfung, sondern genehmigt. Bis ich mich entschied, mein Geld abzuheben. In diesem Fall erhielt ich eine E-Mail, dass meine Anfrage abgelehnt wurde. Als ich versuchte, mich im Casino anzumelden, wurde mein Konto gesperrt.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, um Ihnen Ärger zu ersparen, wurde von mir ein Nachweis verlangt, dass ich mich an dem Tag, an dem der Auszahlungsantrag gestellt wurde, in Island aufgehalten habe. Können Sie mir erklären, warum?

Ich kann den Kundendienst nicht direkt kontaktieren, da ich von meinem Konto gesperrt wurde. Und nein, ich habe keinen Bonus verwendet.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben?

Könnten Sie außerdem Ihr Wohnsitzland angeben?

Und schließlich: Sind Sie kürzlich nach Island gereist und haben von dort aus auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?

Lieber Paraskevyo

Vielen Dank für Ihre Beschwerde

Sie haben in Ihrem Profil angegeben, dass Sie aus Griechenland spielen. Ist das richtig?

Bei der Überprüfung Ihres Kontos stellte die Betrugsbekämpfungsabteilung fest, dass Sie von Island aus spielten.

Das konnten Sie nicht bestätigen.

Würden Sie bitte in dieser Angelegenheit mitarbeiten?

Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) Paraskevyo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.