Verde Casino - Das Konto des Spielers wird gesperrt und das Geld wird konfisziert.

Titel der Beschwerde:

Konto gesperrt und 807 € bei VerdeCasino konfisziert

Kasino:

VerdeCasino.com

Beschreibung:

Ich hatte ein Guthaben von 807 € auf meinem Konto, als es plötzlich gesperrt wurde. Der Support teilte mir später mit, dass der Grund ein „Doppelkonto" sei, was ich entschieden bestreite. Vor der Sperrung hatte mir ein Support-Mitarbeiter sogar gesagt, dass es keine Verstöße gegeben habe und sich für die Verwirrung entschuldigt. Plötzlich wurde das Konto gesperrt und das Geld ohne Vorwarnung abgebucht.

Das Casino wird von Wiraon BV betrieben, die lediglich einen Lizenzantrag beim Curaçao Gaming Control Board (OGL/2024/686/0183) gestellt hat. Ich bin der Meinung, dass das Casino unfair handelt und möglicherweise seinen unklaren Lizenzstatus ausnutzt.

Ich bitte Casino Guru, mir bei der Vermittlung dieses Problems zu helfen und mein Geld zurückzubekommen. Ich kann Screenshots und Support-Transkripte als Beweismittel bereitstellen.

Liebe lisand220011,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Sperrung Ihres Kontos und der Beschlagnahmung der Gelder im Verde Casino zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten:

• Können Sie bestätigen, ob Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Support Benachrichtigungen oder E-Mails von Verde Casino bezüglich der Kontosperrung erhalten haben?
• Haben Sie versucht, gegen die Entscheidung des Casinos Berufung einzulegen, seit Ihr Konto gesperrt wurde?
• Gibt es andere Konten, die Sie möglicherweise bei Verde Casino unter anderen Namen oder Angaben erstellt haben?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, die Angelegenheit zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Eine klare Zusammenfassung der Situation und die Vorlage aller Beweise, die Sie haben, tragen wesentlich zu unseren Vermittlungsbemühungen bei.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronella,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier sind meine Antworten auf Ihre Fragen:

Ich habe keine E-Mail oder Nachricht von Verde Casino bezüglich der Sperrung meines Kontos erhalten, bevor ich den Support kontaktiert habe.

Ich habe mehrmals versucht, gegen die Entscheidung direkt beim Casino Einspruch einzulegen, habe jedoch weder eine Lösung noch eine klare Erklärung dafür erhalten, warum mein Konto gesperrt wurde.

Ich kann mit Sicherheit sagen, dass ich keine anderen Konten bei Verde Casino erstellt habe, weder unter anderen Namen noch mit anderen Angaben.

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich um meinen Fall kümmern, und ich hoffe, Sie können mir helfen, wieder Zugriff auf mein Konto und das dort befindliche Geld zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich möchte klarstellen, dass ich keines der von Ihnen aufgeführten Konten oder E-Mail-Adressen kenne oder besitze. Ich habe sie nie benutzt oder darauf zugegriffen, und mir ist auch niemand in meinem Umfeld bekannt, der dies möglicherweise getan hätte.

Wenn die Daten über ein iPhone abgerufen wurden, beweist das nicht, dass ich sie erstellt oder verwendet habe. Viele Menschen teilen sich Geräte (z. B. in Haushalten, öffentlichen Netzwerken oder gemeinsam genutzten Mobiltelefonen). Dies sollte nicht als schlüssiger Beweis dafür verwendet werden, jemanden zu sperren oder sein Guthaben zu pfänden.

Ich behaupte, dass ich nur ein Konto – mein eigenes – erstellt habe und nichts getan habe, was Ihre Bedingungen wissentlich verletzt hätte. Dies fühlt sich wie ein Fehler oder eine ungerechtfertigte Anschuldigung an, und ich bitte Sie höflich, meine Situation noch einmal fair zu bewerten.

Hallo,

Ich bestätige, dass die Karte mit der Endung 9681 mir gehört.

Dennoch möchte ich klarstellen, dass dies nichts mit der fehlerhaften Bearbeitung meines Falls zu tun hat. Das Problem ist weiterhin ungelöst und hat nichts mit der betreffenden Karte zu tun.

Ich erwarte hier und jetzt eine angemessene Lösung ohne weitere Verzögerungen.

Hallo Guru,

Ich benötige Ihre sofortige Hilfe bei einem laufenden Problem. Ich habe bereits bestätigt, dass die Karte mit der Endnummer 9681 mir gehört. Dieses Problem hat jedoch nichts mit der Karte zu tun, und ich bin frustriert, dass es immer wieder angesprochen wird, obwohl die eigentliche Angelegenheit ungeklärt bleibt.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem hier und jetzt zu lösen. Ich erwarte eine klare Lösung ohne weitere Verzögerung.

Liebe lisand220011

Können Sie bitte auch Ihr Geburtsdatum angeben?

(Monat und Jahr reichen aus)

Grüße

Hallo,

Ich bin mir nicht ganz sicher, welches Geburtsdatum ich bei der Registrierung angegeben habe, da es möglicherweise nicht mein tatsächliches Datum war. Können Sie mir bitte mitteilen, welches Format bzw. welchen Teil des Datums Sie gespeichert haben, damit ich es korrekt bestätigen kann?

Gerne stelle ich bei Bedarf weitere Nachweise zur Verfügung.

Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter,

Grundsätzlich liegen dir alle Informationen vor, bitte beachte aber auch den letzten Kommentar des Spielers – er weiß nicht einmal mehr, welches Geburtsdatum er bei einem anderen Multi-Account angegeben hat.

Grüße

Lieber Casino-Guru,

Ich möchte noch einmal klarstellen, dass ich nur ein einziges Konto bei VerdeCasino erstellt und verwendet habe – das Konto, das mit meinem richtigen Namen und meiner persönlichen E-Mail-Adresse verknüpft ist. Die anderen genannten Konten oder E-Mail-Adressen kenne ich nicht.

Der Betreiber behauptet nun, ich könne mich nicht an das Geburtsdatum eines „anderen" Kontos erinnern – dazu kann ich jedoch nichts sagen, da ich nie ein solches Konto genutzt oder registriert habe. Die Behauptung, ich könne mich an etwas von einem Konto, das ich nie erstellt habe, „nicht erinnern", ist unfair und irreführend.

Ich bin überzeugt, dass ich nichts falsch gemacht habe. Ich habe in gutem Glauben gehandelt und bitte lediglich darum, dass mein Konto und mein Guthaben fair behandelt werden.

Kann diese Angelegenheit jetzt bitte gelöst werden?

aufrichtig

Ich habe in verschiedenen Casinos gespielt/spiele dort. Dieses Casino hat mir bis jetzt auch sehr gut gefallen, aber jetzt haben sie mich enttäuscht.

Vielen Dank, Verde Casino Team , für die Klarstellung.

Hallo lisand220011 ,

• Sie haben erwähnt, dass Sie sich nicht ganz sicher sind, welches Geburtsdatum Sie bei der Registrierung angegeben haben. Können Sie bitte erklären, wie das möglich ist? Das Geburtsdatum ist ein grundlegender Bestandteil jeder Kontoeinrichtung, und Spieler müssen in der Regel korrekte persönliche Daten angeben. Diese Unsicherheit wirft Zweifel an der Rechtmäßigkeit der Registrierung auf.
• Das Casino gibt an, dass mit demselben iPhone auf mehrere Konten zugegriffen wurde. Nur zur Klarstellung: Die Verwendung desselben Gerätetyps (z. B. eines iPhones) ist nicht dasselbe wie die Verwendung desselben physischen Geräts. Meinen Sie damit, dass Sie Ihr Telefon möglicherweise mit jemand anderem geteilt haben oder dass jemand anderes Zugriff auf Ihr Gerät gehabt haben könnte?

Ihre Antworten auf diese Fragen sind für uns von entscheidender Bedeutung, um die Situation besser zu verstehen und die Maßnahmen des Casinos zu beurteilen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie diese Angelegenheit ernst nehmen.

Was das Geburtsdatum betrifft – mir ist klar, dass das seltsam klingen mag. Ich versuche bei der Registrierung immer, korrekte Angaben zu machen, habe aber schon einmal die automatische Vervollständigung oder gespeicherte Einstellungen verwendet und weiß ehrlich gesagt nicht mehr, ob ich die Daten manuell eingegeben oder vom Gerät ausfüllen lassen habe. Allerdings hatte ich nie die Absicht, falsche persönliche Daten anzugeben.

Was die Gerätenutzung betrifft: Ich benutze ein iPhone, habe es aber gelegentlich mit Familienmitgliedern oder engen Freunden geteilt, die möglicherweise auch Online-Spiele mögen. Möglicherweise hat dies zu Verwirrung im System geführt, aber mir war nicht bewusst, dass die Verwendung desselben Geräts zu einer Kontoverknüpfung oder einer solchen Strafe führen könnte. Ich habe weder wissentlich mehrere Konten erstellt noch verwendet, noch kenne ich die dort angegebenen E-Mail-Adressen.

Ich habe das Gefühl, dass diese Situation missverstanden oder mir fälschlicherweise zugeschrieben wurde. Ich hatte nicht die Absicht, gegen die Bedingungen zu verstoßen, und hoffe aufrichtig, dass Sie zu einer fairen Lösung beitragen können.

Lieber lisand220011,

Vielen Dank für Ihre Antworten und dafür, dass Sie uns Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

Nachdem wir alle von beiden Seiten bereitgestellten Details geprüft haben, einschließlich Ihrer letzten Klarstellungen und der abschließenden Kommentare des Casinos, müssen wir respektvoll feststellen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

Das Casino hat ausreichende Beweise vorgelegt, die auf einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen aufgrund von Mehrfachkonten hindeuten. Obwohl Sie erklärt haben, dass die gemeinsame Nutzung von Geräten möglicherweise zum Problem beigetragen hat, müssen wir anerkennen, dass der Betreiber das Recht hat, auf solche Feststellungen zu reagieren, insbesondere wenn verknüpfte Konten nicht eindeutig getrennt werden können.

Darüber hinaus wirft Ihre Unsicherheit hinsichtlich der in anderen Konten verwendeten personenbezogenen Daten weitere Bedenken auf, die wir ohne konkrete Belege leider nicht ausräumen können.

Aus diesen Gründen schließen wir diese Beschwerde ab, ohne dass weitere Maßnahmen ergriffen werden. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das von Ihnen erhoffte Ergebnis ist, bedanken uns aber für Ihre Kooperation und die Zeit, die Sie sich während des gesamten Prozesses für die Kommunikation mit uns genommen haben.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru