Verde Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden konfisziert.

Verde Casino hat mein Konto (ID: 68627412) mit einem Guthaben von 449,50 € nach der Überprüfung gesperrt.

Ich habe mit meiner deutschen Karte eine Einzahlung getätigt, meinen Reisepass und einen Wohnsitznachweis vorgelegt und meine Identität nie verheimlicht.

Ein Support-Mitarbeiter behauptete, ich hätte bei der Registrierung ein falsches Geburtsdatum angegeben (obwohl ich volljährig bin und mein Alter nie verheimlicht habe) und dieses stimme nicht mit dem in meinem Reisepass überein. Eine Änderung dieser Daten ist nach der Registrierung nicht mehr möglich. Man teilte mir mit, dass ich, wenn ich dies korrigieren wolle, auf meine Gewinne verzichten müsse, um wieder Zugriff auf das Konto zu erhalten.

Auf der Website wird jedoch klar darauf hingewiesen, dass die obligatorische KYC-Verifizierung nur für Gewinne über 1.000 € erforderlich ist und dass für Spieler, die die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben, Auszahlungen bis zu 499 € innerhalb von 2 Werktagen nach der Auszahlungsanforderung bearbeitet werden.

Ich habe alle Verifizierungsanforderungen erfüllt, dennoch verstößt das Casino gegen seine eigenen AGB und Lizenzbestimmungen, übt Druck aus und verwendet absurde Ausreden, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.

Dies ist ein schwerwiegender Verstoß, den ich der Genehmigungsbehörde melden werde.

Finger weg von Verde – denen kann man nicht trauen!

Lieber AlexanderBAO,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrem Konto und der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören.

Um Ihren Fall besser zu verstehen und das Casino mit den erforderlichen Details zu kontaktieren, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Ist Ihnen bekannt, dass Sie bei der Registrierung ein falsches Geburtsdatum angegeben haben oder glauben Sie, dass es sich hierbei um einen Fehler auf Seiten des Casinos handelt?
• Könnten Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Kontoprofils senden, der Ihre persönlichen Daten so zeigt, wie sie im Casino-System erscheinen?

Wir haben bereits Ihre Kommunikation mit dem Casino, aber wenn Sie weitere relevante Informationen oder Beweise haben, können Sie diese auch an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Casino-Guru,

Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass ich mein korrektes Geburtsdatum eingegeben habe. Ich glaube, es handelt sich um einen Fehler auf der Plattform, der möglicherweise dadurch verursacht wird, dass der Browser englische Webseiten automatisch ins Deutsche übersetzt. Wahrscheinlich ändert sich das Datum automatisch – und das ist nicht meine Schuld.

Selbst wenn ich den Fehler früher hätte bemerken können, ist es unmöglich, ihn manuell auf der Plattform zu korrigieren. Es fühlt sich an, als wäre dies ein absichtlich gestalteter Benutzerpfad, der es unmöglich macht, Geld abzuheben.

Der Support teilte mir mit, dass ich mein Guthaben von aktuell 449,50 € aufgeben müsse und erst dann wieder Zugriff auf mein Konto hätte. Mein Geburtsdatum kann ich aber trotzdem nicht ändern. Wozu das? Ich kann trotzdem keine Auszahlungen vornehmen. Einzahlungen werden akzeptiert, Auszahlungen aber blockiert!

Das ist eine Unverschämtheit und schlicht Betrug.

Ich vertraue darauf, dass Sie diese Angelegenheit ernsthaft prüfen und geeignete Schritte unternehmen, um sie fair zu lösen.

Dear Verde Casino

Ich bestätige das Geburtsdatum, das Sie erhalten und mit meinem Reisepass bei der vollständigen KYC-Verifizierung genehmigt haben.

Ich möchte meine persönlichen Daten bei öffentlichen Ressourcen geheim halten.

Beste grüße

Dear Verde Casino

Hiermit bestätige ich, dass das in meinem Reisepass angegebene Geburtsdatum richtig ist und der Wahrheit entspricht.

Bestätigen Sie den Erhalt meines Reisepasses, meiner Kreditkarte und meines deutschen Adressnachweises?

Bitte antworten Sie mit „Ja" oder „Nein"

Grüße

Lieber AlexanderBAO,

• Um weiterzukommen, könnten Sie bitte Ihr vollständiges Geburtsdatum (Tag, Monat und Jahr) angeben? Wenn Sie diese Informationen nicht öffentlich im Thread teilen möchten, können Sie sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden: petronela.k@casino.guru .
• Könnten Sie uns bitte außerdem einen Screenshot Ihres Kontoprofils senden, der Ihre persönlichen Daten so zeigt, wie sie im Casino-System angezeigt werden?

Bitte beachten Sie, dass ich die Beiträge mit Monat und Jahr Ihres Geburtsdatums, die das Casino bestätigen muss, als vertraulich markiert habe, damit diese Informationen nicht öffentlich sichtbar sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Vielen Dank für den Respekt meiner persönlichen Daten.

Ich habe die angeforderten Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Im Gegenzug bitte ich Sie, eine öffentliche Antwort von Verde Casino auf meine jüngste Frage zu ermöglichen:

Bestätigen Sie den Erhalt meines Reisepasses, meiner Kreditkarte und meines deutschen Adressnachweises? Ich verstehe immer noch nicht, auf welcher Grundlage meine Verifizierung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für eine Auszahlung von weniger als 1.000 € angefordert wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Hallo AlexanderBAO,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Zusendung der angeforderten Dokumente an meine E-Mail-Adresse.

Wie Sie jedoch wissen, ist das von Ihnen bei der Registrierung angegebene Geburtsdatum falsch. Es besteht eine Differenz von mehr als 15 Jahren und weder Tag, Monat noch Jahr stimmen mit Ihrem tatsächlichen Geburtsdatum überein.

Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Verde Casino Folgendes gilt:

5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und die Richtigkeit Ihrer Angaben durch die umgehende Aktualisierung etwaiger Änderungen Ihrer Registrierungsdaten gewährleisten. Andernfalls kann es zur Schließung Ihres Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung von Transaktionen kommen.

Vor diesem Hintergrund ist klar, warum das Casino eine Verifizierung angefordert hat. Sollten die Registrierungsinformationen fehlerhaft sein, können wir Ihnen leider nur sehr eingeschränkt weiterhelfen.

• Können Sie bitte bestätigen, ob Sie das Casino jemals kontaktiert haben, um diese Informationen zu korrigieren?

Liebe Petrolinia,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Ihre Antwort auf meine Nachricht.

Leider habe ich noch immer keine Antwort auf meine Hauptfrage erhalten: Aus welchen Gründen hat Verde Casino eine Verifizierung verlangt?

Bei der Registrierung habe ich mein korrektes Alter, meine Adresse sowie meinen Vor- und Nachnamen angegeben. Ich habe eine Einzahlung mit meiner persönlichen Visa-Karte getätigt.

Ich bin volljährig und kann mir nicht erklären, wie sich das Geburtsdatum bei der Speicherung meiner persönlichen Daten geändert hat – möglicherweise liegt ein Fehler auf der Website vor.

Verde Casino verlangte die Verifizierung nicht erst, nachdem die Einzahlung erfolgt war, sondern erst, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, für die keine Verifizierung erforderlich war.

Auf welcher Grundlage haben sie also eine Überprüfung angefordert?

Wusste Verde Casino bereits vor dem Verifizierungsprozess, dass das auf der Website angegebene Geburtsdatum nicht mit meinen tatsächlichen persönlichen Daten übereinstimmte?

Wenn ja, wie haben sie das herausgefunden?

Innerhalb welcher Frist kann ein Kunde seine persönlichen Daten im Profil korrigieren?

Zum Zeitpunkt der Abmeldung habe ich dieselben persönlichen Daten angegeben wie bei der Registrierung.

Verde Casino hat mir keine Möglichkeit gegeben, meine persönlichen Daten zu überprüfen oder zu korrigieren.

Mein Konto wurde innerhalb von 24 Stunden nach der Registrierung ohne Benachrichtigung oder Erklärung gesperrt.

Als Grund für die Verifizierung haben Sie mir geschrieben: „Falsche persönliche Daten".

Aber woher wusste Verde Casino, dass die Daten falsch waren?

Ich glaube, dass die falschen Daten aufgrund eines Problems auf der Website des Casinos gespeichert wurden.

Nach dem Verifizierungsprozess hat Verde Casino mein Konto ohne Benachrichtigung oder Erklärung gesperrt.

Nach einem langen Briefwechsel gewährten sie mir nur einen Teilzugriff auf mein Konto – nur zum Anzeigen.

Verde Casino schlug mir dann vor, mein Konto zu löschen und ein neues zu eröffnen – ohne mein Guthaben zu übertragen. Sie weigerten sich auch, meine Einzahlung zurückzuerstatten.

Aus meiner Sicht interpretiert Verde Casino seine eigenen Regeln willkürlich und ignoriert die Rechte seiner Kunden.

Ich bitte Sie, mir bei der Beschaffung klarer und fundierter Informationen zu folgenden Punkten behilflich zu sein:

• Auf welcher Grundlage hat Verde Casino eine Verifizierung für eine Auszahlung von weniger als 999,00 € angefordert?

• Warum kann ein Kunde seine persönlichen Daten in seinem Profil nicht innerhalb von 24 Stunden nach der Registrierung aktualisieren?

• Woher wussten sie vor der Überprüfung, dass das im Profil angegebene Alter nicht mit meinen tatsächlichen persönlichen Daten übereinstimmte?

Vielen Dank im Voraus.

Aufrichtig,

Alexander

Hallo AlexanderBAO,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Bevor ich den Fall weiterverfolge, könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Geburtsdatum beim Anmelden in Ihrem Verde Casino-Kontoprofil sichtbar war? Wenn ja, haben Sie Ihre persönlichen Daten überprüft, bevor Sie mit dem Spielen begonnen haben?

Dadurch können wir besser nachvollziehen, ob vor der Sperrung des Kontos die Möglichkeit bestand, die Informationen zu überprüfen oder zu korrigieren.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Leider habe ich zum dritten Mal keine Antworten auf meine Fragen im Casino Guru Forum erhalten. Das erweckt bei mir den Eindruck, dass Sie sich auf die Seite des Casinos stellen, anstatt in diesem Fall neutral zu bleiben. Darüber hinaus halten Sie unsere Korrespondenz privat und verheimlichen so das unehrliche Verhalten des Casinos vor anderen Forumsmitgliedern.

Ich habe meine persönlichen Daten nicht auf der Website gesucht oder überprüft. Diese Informationen wurden vom Casino unmittelbar vor Spielbeginn über ein Popup-Fenster abgefragt. Ich habe meine persönlichen Daten korrekt eingegeben und das Spiel wurde automatisch gestartet.

Ich hatte nur eine Spielsitzung im Verde Casino – Registrierung, Spielen und Einreichen einer Auszahlungsanforderung.

Daraufhin verlangte Verde Casino eine unberechtigte Verifizierung und sperrte daraufhin mein Profil.

Mein nächster Schritt wird darin bestehen, eine formelle Beschwerde beim Lizenznehmer von Curaçao einzureichen.

Beste grüße,

Alexander

Lieber AlexanderBAO,

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns Ihre Sichtweise so ausführlich mitgeteilt haben.

Zu Ihrem Anliegen möchte ich einige wichtige Punkte klarstellen:

• Verantwortung für personenbezogene Daten: Bei der Registrierung liegt es in der Verantwortung jedes Spielers, sicherzustellen, dass die im System eingegebenen persönlichen Daten (einschließlich des Geburtsdatums) korrekt sind. Sollten falsche Informationen gespeichert sein, können wir leider nicht nachweisen, dass dies auf ein technisches Problem auf Seiten des Casinos zurückzuführen ist. Da Sie erwähnt haben, dass Sie die in Ihrem Profil angezeigten Daten nicht überprüft haben, kann nicht bestätigt werden, dass der Fehler eher auf der Plattform als auf den bei der Registrierung eingegebenen Informationen beruhte.

Wir haben in der Vergangenheit mehrere ähnliche Beschwerden bearbeitet, bei denen Spieler versehentlich falsche persönliche Daten eingegeben hatten, und in all diesen Fällen mussten wir den gleichen Ansatz anwenden – letztendlich liegt es in der Verantwortung des Spielers, vor dem Spielen sicherzustellen, dass die eingegebenen Daten korrekt sind.

• Sichtbarkeit dieses Threads: Ich habe Ihre Beschwerde nicht verborgen. Nur die Beiträge, die Ihr Geburtsdatum enthielten, wurden als privat gekennzeichnet, um Ihre sensiblen persönlichen Daten zu schützen. Die gesamte übrige Kommunikation bleibt vollständig öffentlich sichtbar.
• Verifizierungsanfrage: Wenn ein Casino Zweifel an der Legitimität oder Richtigkeit der Registrierungsdaten eines Spielers hat, ist es berechtigt, unabhängig vom Kontostand eine Verifizierung anzufordern. Da in Ihrem Fall das Geburtsdatum in Ihrem Konto nicht mit dem in Ihrem Reisepass übereinstimmte, kann die KYC-Anfrage des Casinos nicht als unberechtigt angesehen werden.

Wie Sie bereits erwähnt haben, hat das Casino angeboten, den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen, wenn Sie damit einverstanden sind, Ihr aktuelles Guthaben zu verlieren. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bereit sind, dieses Angebot anzunehmen? Ihre Antwort hilft uns dabei, diesen Fall abzuschließen.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich schätze die Transparenz und Offenheit unserer Korrespondenz.

Zu meinem großen Bedauern erscheinen mir die von Ihnen vorgebrachten Argumente widersprüchlich.

In Ihren Nachrichten stellen Sie sich auf die Seite des Casinos und ignorieren erneut die Argumente des Kunden.

Es gibt nur eine Frage, auf die ich seit über einem Monat keine Antwort erhalten habe:

Aus welchen Gründen wurde die Überprüfung beantragt?

Ich akzeptiere, dass Spieler genaue persönliche Daten angeben müssen, aber es ist auch die Verpflichtung des Casinos, einen transparenten und korrekten Registrierungsprozess zu gewährleisten. Wenn bei der Registrierung ein technischer Fehler auftritt (z. B. automatisches Ausfüllen oder Speichern falscher Daten), ist es für einen Spieler sehr schwierig, dies sofort zu bemerken. In meinem Fall kann nicht mit Sicherheit gesagt werden, dass der Fehler absichtlich und ausschließlich auf meiner Seite lag.

Warum sollte ich meine persönlichen Daten noch einmal überprüfen, wenn ich sie zunächst korrekt angegeben habe?

Warum sollte ich meine persönlichen Daten erneut überprüfen, wenn ich eine Kopie meines Reisepasses einreiche?

Welche Zweifel hatte Verde Casino nach nur einer Spielsitzung?

Worauf beruhten ihre Zweifel?

In welcher Phase könnte ein Fehler oder eine technische Störung der Site aufgetreten sein?

Woher wusste Verde Casino schon vor der KYC-Verifizierung, dass das Geburtsdatum nicht übereinstimmte?

Ich bestreite nicht das Recht des Casinos, eine Verifizierung anzufordern. Die Tatsache, dass das Casino dieses Problem erst ansprach, nachdem ich bereits eine Einzahlung getätigt, gespielt und eine Auszahlung meines eigenen Geldes unterhalb der Schwelle für die obligatorische KYC-Verifizierung und die Einreichung persönlicher Dokumente beantragt hatte, erweckt jedoch den Eindruck, dass Verde Casino den KYC-Prozess selektiv und in seinem eigenen Interesse anwendet – auf intransparente und unfaire Weise. Verantwortungsbewusste Betreiber erkennen Dateninkonsistenzen aus Gründen ihres Rufs sofort bei der Registrierung oder Einzahlung und nicht erst nach Erhalt der KYC-Dokumente.

Nach meiner Auszahlungsanforderung forderte Verde Casino, das sich des Site-Fehlers bereits bewusst war, absichtlich eine unrechtmäßige KYC-Verifizierung an, um die Auszahlung von Geldern zu vermeiden.

Das Angebot, den Zugriff auf mein Konto nur unter der Bedingung wiederherzustellen, dass ich dem Verlust meines Guthabens zustimme, ist unfair und inakzeptabel. Es erweckt den Eindruck, dass Verde Casino die Unvollkommenheiten seines Systems, von möglichen Problemen im Voraus wissend, einfach ausnutzt, um Gewinne einzubehalten. Wenn Verde Casino wirklich glaubt, dass das einzige Problem das Geburtsdatum war, sollte mein Guthaben nicht betroffen sein.

Aus diesen Gründen bitte ich Sie höflich, meinen Fall weiter zu prüfen und diese Angelegenheit fair zu lösen, wobei sowohl die Interessen des Kunden als auch der Ruf von Verde Casino berücksichtigt werden.

Andernfalls werde ich im Forum eine Kopie der Beschwerde veröffentlichen, die an den Lizenzinhaber von Verde Casino gerichtet ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit, Unterstützung, Ihr Verständnis und Ihre Professionalität.

Beste grüße,

Alexander

Lieber AlexanderBAO,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und dafür, dass Sie Ihre Sichtweise so offen dargelegt haben. Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, insbesondere da Sie glaubten, Ihre persönlichen Daten korrekt eingegeben zu haben, aber später eine Abweichung entdeckten, die Ihnen den Zugriff auf Ihr Geld verwehrte. Bitte lassen Sie mich auf Ihre Punkte einzeln eingehen.

• Gründe für die Überprüfung

Casinos haben das Recht, jederzeit eine Verifizierung anzufordern, auch wenn der Auszahlungsbetrag unter dem üblichen Schwellenwert liegt. In Ihrem Fall kennen wir den genauen Grund, warum Verde Casino sich gerade zu diesem Zeitpunkt für die Verifizierung entschieden hat, nicht, aber als Sie Ihren Reisepass eingereicht haben, wurde die Diskrepanz zwischen Ihrem registrierten Geburtsdatum und dem in Ihrem Dokument deutlich. Ab diesem Zeitpunkt war das Casino berechtigt, auf die Diskrepanz zu reagieren.

• Zeitpunkt der Überprüfung

Sie haben Recht, dass Unstimmigkeiten idealerweise so früh wie möglich erkannt werden sollten – bei der Registrierung oder vor der Annahme von Einzahlungen. Viele Betreiber führen jedoch erst bei Auszahlungsanfragen gründlichere Prüfungen durch. Auch wenn dies aus Spielersicht unfair erscheinen mag, ist es in der Branche leider gängige Praxis.

• Möglichkeit eines technischen Fehlers

Ich nehme Ihren Hinweis zur Kenntnis, dass die Nichtübereinstimmung möglicherweise durch Autovervollständigung, Übersetzung oder einen anderen technischen Fehler verursacht wurde. Obwohl dies nicht völlig ausgeschlossen werden kann, muss ich auch darauf hinweisen, dass wir keine ähnlichen Beschwerden von anderen Spielern im Verde Casino erhalten haben. Aus diesem Grund müssen wir davon ausgehen, dass der Fehler nicht systembedingt war, sondern während des Registrierungsprozesses aufgetreten ist.

• Warum eine erneute Überprüfung der persönlichen Daten?

Auch wenn Sie glauben, alles korrekt eingegeben zu haben, ist es wichtig, Ihre persönlichen Daten im Profil vor Spielbeginn zu überprüfen. Sobald das Spiel beginnt und Einzahlungen getätigt werden, wird es deutlich schwieriger, Fehler zu korrigieren. Mir ist bewusst, dass Sie nur einmal gespielt haben und dies nicht beabsichtigt war, aber das Casino verlässt sich auf die zum Zeitpunkt der Registrierung im Profil sichtbaren Daten. Aus diesem Grund sind wir in diesen Fällen sehr streng, da es letztendlich in der Verantwortung des Spielers liegt, die Richtigkeit seiner Angaben vor dem Spielen sicherzustellen.

• Fairness des Casino-Ansatzes

Ich verstehe, warum Sie der Meinung sind, dass der Zeitpunkt der Überprüfung dies als selektive Durchsetzung erscheinen lässt. Aus Ihrer Sicht erscheint es unfair, dass das Casino Ihre Einzahlung akzeptiert und erst nach Ihrer Auszahlungsanfrage auf das Problem hingewiesen hat. Aus regulatorischer Sicht dürfen Casinos jedoch jederzeit eine Überprüfung anfordern und auf Dateninkonsistenzen reagieren.

• AlexanderBAO, könnten Sie bitte auch bestätigen, wie viel Sie eingezahlt haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Dies hilft uns, besser zu beurteilen, ob zumindest eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung in Betracht gezogen werden sollte.

Ich weiß Ihre Geduld während des gesamten Prozesses sehr zu schätzen. Ich verstehe, dass das Ergebnis möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber ich versichere Ihnen, dass wir Ihren Fall ernst nehmen und Ihre Sicht der Dinge mit vollem Respekt behandeln.

Guten Tag Petronela,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Meine Einzahlung betrug 35 €.

Ich bin bereit, eine Einigung zu erzielen und stimme zu, die Überprüfung meines Falls vollständig abzuschließen, wenn Casino Guru die Auszahlung von 220 € freigibt.

Beste grüße,

Alexander

Liebes Verde Casino Team,

Vielen Dank für Ihre bisherige Zusammenarbeit.

Wir haben erfahren, dass der Spieler bei der Registrierung falsche persönliche Daten angegeben hat. Dies ist ein schwerwiegender Sachverhalt und führt in der Regel zur Schließung des Kontos. Gleichzeitig besteht jedoch weiterhin Unsicherheit darüber, ob es sich um einen echten Fehler oder möglicherweise um ein technisches Problem handelte, insbesondere da der Spieler seine KYC-Dokumente eingereicht hat und darauf besteht, seine Daten ursprünglich korrekt eingegeben zu haben.

Vor diesem Hintergrund möchten wir Sie bitten, dem Spieler mindestens die ursprüngliche Einzahlung in Höhe von 35 € zurückzuerstatten. Wir glauben, dass dies unter den gegebenen Umständen das fairste Ergebnis wäre.

Um unsere Position klarzustellen:

• Wir bitten lediglich um die Rückerstattung der Anzahlung.
• Jede zusätzliche Rückerstattung von Geldern über die ursprüngliche Einzahlung hinaus wäre eine Geste des guten Willens Ihrerseits und nichts, worauf wir drängen.

Bei diesem Vorgehen wird der Verstoß gegen Ihre AGB hinsichtlich falscher Registrierungsdaten anerkannt, wobei auch die unklaren Umstände und die Bereitschaft des Spielers zur Beilegung des Falles berücksichtigt werden.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bereit sind, auf eine dieser Arten fortzufahren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Wir sind bereit, den Empfehlungen des CasinoGuru zu folgen und eine Einzahlung zurückzuerstatten.

Mit freundlichen Grüße

Lieber AlexanderBAO,

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Vorgangs.

Wir haben alle laufenden Beschwerden für das Verde Casino geprüft und konnten keine Hinweise darauf finden, dass das Problem durch einen Systemfehler auf Seiten des Casinos verursacht wurde. Nach den vorliegenden Informationen scheint die Nichtübereinstimmung Ihres Geburtsdatums eher auf die eingegebenen Registrierungsdaten als auf einen technischen Fehler zurückzuführen zu sein.

Verde Casino hat bestätigt, dass es der Empfehlung von Casino.Guru folgt und Ihre ursprüngliche Einzahlung in Höhe von 35 € zurückerstattet. Wir bitten Sie, zu bestätigen, ob Sie diese Rückerstattung akzeptieren, damit die Angelegenheit abgeschlossen werden kann.

Wichtige Punkte, die uns zu dieser Position geführt haben und warum wir die vollständige Auszahlung der Gewinne nicht anstreben:

• Die Abweichung beim Geburtsdatum beträgt mehr als 15 Jahre und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich falscher Registrierungsinformationen gehandelt.
• Die KYC-Dokumente des Spielers wurden übermittelt, die ursprüngliche Nichtübereinstimmung kann jedoch nicht als Systemfehler nachgewiesen werden.
• Die Branchenpraxis erlaubt es Casinos, in jedem Stadium eine Überprüfung anzufordern, auch bei Auszahlungen unterhalb des Standardschwellenwerts.
• Ohne den Nachweis eines technischen Defekts oder Fehlers auf der Casino-Plattform können wir es nicht rechtfertigen, das Casino zur Freigabe des gesamten Guthabens zu drängen.

Sobald Sie Ihre Zustimmung zur Rückerstattung der Anzahlung bestätigen, werden wir diesen Fall abschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Petronela,

Ich muss betonen, dass Verde Casino zuvor kein ausreichendes Verständnis für meine Situation gezeigt hat und es äußerst schwierig war, diesen Streit ohne die Einschaltung Dritter beizulegen.

Angesichts des mangelnden Vertrauens gegenüber dem Casino und des Fehlens ähnlicher gelöster Fälle bestehe ich darauf, die Rückerstattung von 35 € direkt auf mein Bankkonto zu erhalten. Erst nachdem das Geld erfolgreich gutgeschrieben wurde, stimme ich zu, den Fall auf der Casino.Guru-Plattform zu schließen.

Liegen Ihnen bereits meine vollständigen Bankdaten vor oder soll ich diese nochmal angeben? Bitte geben Sie mir auch den genauen Zeitraum an, in dem ich die 35 € Rückerstattung erhalte.

Aufrichtig,

Alexander N********

Grüße,

Als Zeichen einer guten Geste hat das Casino 50 EUR auf seinem Konto belassen. Der Betrag steht dem Spieler zur Auszahlung bereit.

Grüße

Lieber AlexanderBAO,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und vielen Dank an Verde Casino für die Zusammenarbeit in diesem Fall.

Das Casino hat bestätigt, dass auf Ihrem Guthaben noch 50 € verfügbar sind und abgehoben werden können. Sobald Sie die Auszahlung beantragt haben und das Geld erfolgreich Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, bitten wir Sie, dies hier zu bestätigen, damit wir die Beschwerde abschließen können.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Petronella,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich erfolgreich 50 € von der Plattform abgehoben habe, mein Konto jedoch unmittelbar danach wieder gesperrt wurde. Warum?

Ich möchte der Situation vorgreifen und kein neues Konto erstellen, da mir das Verde Casino dann möglicherweise Multi-Accounting vorwerfen und die Auszahlung meiner Gewinne erneut verweigern könnte.

Ich bitte Verde Casino, mein Geburtsdatum manuell zu korrigieren und mein Konto für weitere Spiele wieder zu öffnen. Wenn dies geschieht, betrachte ich unseren Streit als gelöst.

Aufrichtig,

Alexander

Lieber AlexanderBAO,

Nochmals vielen Dank für Ihre Bestätigung und dafür, dass Sie uns während des gesamten Vorgangs auf dem Laufenden gehalten haben.

Ich verstehe Ihre Enttäuschung darüber, dass Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie 50 € abheben konnten. Es ist jedoch wichtig hervorzuheben, dass Sie die Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung bestätigt haben – und sogar noch etwas mehr, da das Casino insgesamt 50 € gutgeschrieben hat. Das bedeutet, dass Ihr Geld zurückerstattet wurde und der finanzielle Teil Ihres Falles nun geklärt ist.

Ich weiß, dass es sich vielleicht unfair anfühlt, dass Sie nicht weiterspielen können, aber nach einer Rückerstattung hat das Casino das Recht, Konten nach eigenem Ermessen einzuschränken oder zu schließen. Leider haben wir keine Möglichkeit, das Casino zu zwingen, Sie wieder als Kunden aufzunehmen oder Ihnen das weitere Spielen zu ermöglichen.

Mir ist bewusst, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Es tut mir leid, dass wir Ihnen über das bereits Geklärte hinaus nicht weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit – ich wünsche Ihnen für die Zukunft aufrichtig bessere Erfahrungen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru