Vera&John Casino JP - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich habe den zweiten Ersteinzahlungsbonus im Vera & John Casino genutzt und gewonnen.

Nachdem ich einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, erhielt ich eine zusätzliche Kontoauthentifizierung, die ich einreichte und auf deren Ergebnis ich wartete. Gestern erhielt ich dann eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung storniert wurde. Als ich mich einloggen wollte, war mein Konto gesperrt und ich konnte mich nicht mehr anmelden.

Als ich im Chat nach dem Grund fragte, wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen handele, mein Konto auf unbestimmte Zeit gesperrt und meine Gewinne einbehalten worden seien.

Meine Gewinne wurden mir aus einem Grund, an den ich mich nicht erinnern kann, einbehalten, und ich bräuchte Hilfe, um sie zurückzubekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie vor dem Verlust des Zugangs zu Ihrem Konto Informationen über den Status der Verifizierung erhalten?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Können Sie uns sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Haben Sie vor dem Verlust des Zugangs zu Ihrem Konto Informationen über den Status Ihrer Verifizierung erhalten?

Ich habe meinen Ersteinzahlungsbonus erhalten.

Könnte es sein, dass jemand aus Ihrer Familie oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Das ist unmöglich.

Lieber gmpwj43,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, bitte überprüfen Sie diese.

Lieber gmpwj43,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo gmpwj43,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Vera&John Casino JP einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Liebe Vera&John Casino JP,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru oder über unseren Teams-Chat.

Vielen Dank im Voraus.