Vera&John Casino JP - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich habe den zweiten Ersteinzahlungsbonus im Vera & John Casino genutzt und gewonnen.

Nachdem ich einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, erhielt ich eine zusätzliche Kontoauthentifizierung, die ich einreichte und auf deren Ergebnis ich wartete. Gestern erhielt ich dann eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung storniert wurde. Als ich mich einloggen wollte, war mein Konto gesperrt und ich konnte mich nicht mehr anmelden.

Als ich im Chat nach dem Grund fragte, wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen handele, mein Konto auf unbestimmte Zeit gesperrt und meine Gewinne einbehalten worden seien.

Meine Gewinne wurden mir aus einem Grund, an den ich mich nicht erinnern kann, einbehalten, und ich bräuchte Hilfe, um sie zurückzubekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie vor dem Verlust des Zugangs zu Ihrem Konto Informationen über den Status der Verifizierung erhalten?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila