Vera&John Casino JP - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen und das Konto geschlossen.

Ich habe den zweiten Ersteinzahlungsbonus im Vera & John Casino genutzt und gewonnen.

Nachdem ich einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, erhielt ich eine zusätzliche Kontoauthentifizierung, die ich einreichte und auf deren Ergebnis ich wartete. Gestern erhielt ich dann eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung storniert wurde. Als ich mich einloggen wollte, war mein Konto gesperrt und ich konnte mich nicht mehr anmelden.

Als ich im Chat nach dem Grund fragte, wurde mir mitgeteilt, dass es sich um einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen handele, mein Konto auf unbestimmte Zeit gesperrt und meine Gewinne einbehalten worden seien.

Meine Gewinne wurden mir aus einem Grund, an den ich mich nicht erinnern kann, einbehalten, und ich bräuchte Hilfe, um sie zurückzubekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie vor dem Verlust des Zugangs zu Ihrem Konto Informationen über den Status der Verifizierung erhalten?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Können Sie uns sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Haben Sie vor dem Verlust des Zugangs zu Ihrem Konto Informationen über den Status Ihrer Verifizierung erhalten?

Ich habe meinen Ersteinzahlungsbonus erhalten.

Könnte es sein, dass jemand aus Ihrer Familie oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Das ist unmöglich.

Lieber gmpwj43,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, bitte überprüfen Sie diese.

Lieber gmpwj43,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo gmpwj43,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Vera&John Casino JP einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Liebe Vera&John Casino JP,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru oder über unseren Teams-Chat.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino Guru und gmpwj43,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Mit diesem Nachfass-E-Mail möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Fall untersucht wird und unser Team die von Ihnen bereitgestellten Informationen prüft.

Wir melden uns, sobald wir Neuigkeiten haben. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Beschwerdeteam

Sehr geehrtes Beschwerdeteam des Vera&John Casinos,

Ich erwarte Ihre zeitnahe Antwort, einschließlich der Beweise, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen sollen, derer der Spieler beschuldigt wird.

Lieber Casino-Guru,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Mit freundlichen Grüße,

Beschwerdeteam

Sehr geehrtes Beschwerdeteam des Vera&John Casinos,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich verstehe Ihren Standpunkt in dieser Angelegenheit; wie ich jedoch bereits in mehreren ähnlichen Fällen erwähnt habe, haben Sie uns nicht die notwendigen Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt, die wir für eine unabhängige und umfassende Beurteilung der Situation benötigen.

Daher können wir Ihren Maßnahmen derzeit nicht zustimmen, und die Einbehaltung der Gewinne des Spielers erscheint uns zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt.

Dieser Mangel an Klarheit steht nicht im Einklang mit den Standards für faire Geschäftspraktiken, die wir anstreben, um ein gerechtes Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber zu gewährleisten.

Lieber gmpwj43,

Ich habe Kontakt mit dem Casino-Team aufgenommen; es gibt jedoch leider keine neuen Entwicklungen.

Das Casino hat zwar einige Informationen und Beweise vorgelegt, die berechtigte Fragen aufwerfen und sein Vorgehen teilweise erklären könnten. Trotz unserer wiederholten Anfragen hat es uns jedoch nicht die zusätzlichen Details zur Verfügung gestellt, die für eine unabhängige und gründliche Bewertung notwendig wären.

Daher können wir die Position des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Einbehaltung Ihrer Gewinne erscheint uns zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt. Diese mangelnde Transparenz des Casinos steht nicht im Einklang mit den Standards fairer Geschäftspraktiken, die wir sowohl für Spieler als auch für Betreiber gewährleisten wollen.

Da das Casino keinerlei Bereitschaft gezeigt hat, seine Position zu überdenken, und stattdessen an seiner ursprünglichen Entscheidung festhält, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" einstufen müssen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Ungeklärte Beschwerden wirken sich jedoch auf die Bewertung des Casinos aus, was dieses möglicherweise dazu veranlasst, sein Vorgehen zu überdenken. Sollte das Casino zur Kooperation bereit sein und die erforderlichen Informationen bereitstellen, werden wir Ihre Beschwerde gerne wieder aufnehmen und Sie per E-Mail informieren.

Sollten Sie in der Zwischenzeit dieser Angelegenheit weiter nachgehen wollen, können Sie eine Beschwerde bei der Curaçao Gaming Authority (CGA) per E-Mail einreichen unter complaints@cga.cw Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie den Sachverhalt auf mögliche Gesetzesverstöße prüfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die CGA reagiert. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen kann.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru