Vera&John Casino JP - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des VeraJohn Casinos einreichen.

Mein Konto wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Abschnitt 3.12 der Nutzungsbedingungen gesperrt. Dieser Abschnitt bezieht sich auf Betrug, Absprachen oder andere verbotene Aktivitäten. Ich weise diese Anschuldigungen jedoch entschieden zurück, da ich mich niemals an betrügerischem Verhalten oder Absprachen beteiligt habe.

Hier die Details meines Falls:

Spieldauer: 1 Tag

Gespielte Spiele: Live-Casino (mit Echtgeld) und Spielautomaten (mit Willkommensbonus)

Verwendeter Bonus: Ersteinzahlungsbonus

Aktueller Kontostand: 7.603 USD

Ich möchte außerdem auf den zeitlichen Ablauf der Ereignisse hinweisen, der ernsthafte Bedenken aufwirft:

Ich durchlief den KYC-Verifizierungsprozess über einen Monat lang, wobei meine Dokumente wiederholt abgelehnt wurden und jede Überprüfung ohne klare Erklärungen sehr lange dauerte.

Am 2. April erhielt ich eine E-Mail, die bestätigte, dass meine KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Am selben Tag (2. April) erhielt ich eine Benachrichtigung, dass mein Auszahlungsantrag storniert wurde.

Am 3. April wurde mein Konto plötzlich wegen eines angeblichen Verstoßes gegen Abschnitt 3.12 gesperrt.

Dieser Ablauf ist höchst verdächtig, da mein Konto zwar erfolgreich verifiziert wurde, unmittelbar danach aber meine Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt wurde.

Nach Erhalt der Sperrbenachrichtigung kontaktierte ich den Kundenservice des Casinos, um eine detaillierte Erklärung und entsprechende Beweise zu erhalten. Dieser verweigerte mir jedoch jegliche Auskunft mit der Begründung, solche Details könnten aus Sicherheitsgründen nicht offengelegt werden.

Dieser Mangel an Transparenz ist äußerst besorgniserregend. Mein Konto wurde gesperrt und mein Guthaben einbehalten, ohne dass es dafür eine klare Begründung oder Beweise für ein Fehlverhalten gab.

Zusammenfassend:

Mein Konto wurde gemäß Abschnitt 3.12 (Betrug/Absprache) gesperrt.

Ich habe mich nie an solchen Aktivitäten beteiligt.

Meine KYC-Prüfung wurde am 2. April abgeschlossen.

Meine Auszahlung wurde am 2. April storniert.

Mein Konto wurde am 3. April gesperrt.

Das Casino weigert sich, Einzelheiten oder Beweise preiszugeben.

Mein Guthaben von 7.603 USD ist derzeit nicht zugänglich.

Der KYC-Prozess dauerte über einen Monat und war von wiederholten Verzögerungen und unklaren Ablehnungen geprägt.

Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und zu einer fairen und transparenten Lösung beizutragen.

Ich bin bereit, auf Anfrage sämtliche relevanten Kommunikationsmittel, einschließlich E-Mails und Chatprotokolle, zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber choco5259,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem VeraJohn Casino zu hören.

Um Ihnen besser helfen und die Situation klären zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:

• Können Sie das genaue Datum angeben, an dem Sie sich zum ersten Mal bezüglich Ihres KYC-Verifizierungsprozesses an den Casino-Support gewandt haben?
• Welche konkreten Unterlagen haben Sie im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses eingereicht?
• Haben Sie vom Casino vor der erfolgreichen Überprüfung konkrete Gründe für die Ablehnung Ihrer Dokumente erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, choco5259.

• Haben Sie jegliche Korrespondenz (E-Mails, Chats) im Zusammenhang mit Ihrer KYC-Verifizierung und Ihren anschließenden Erfahrungen mit dem Support-Team des Casinos gespeichert?
• Könnten Sie uns bitte den genauen Wortlaut jeglicher Mitteilung mitteilen, die Sie vom Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten haben?
• Könnten Sie mir bitte weitere Belege/Kommunikationsunterlagen mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber choco5259

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo choco5259,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Vera&John Casino JP einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Liebe Vera&John Casino JP,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Michal,

Wir bestätigen den Eingang der Beschwerde.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Sachverhalt mit unseren zuständigen Abteilungen untersuchen werden und Sie informieren werden, sobald uns alle notwendigen Details vorliegen.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber choco5259 und Casino Guru

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies von der zuständigen Abteilung prüfen zu lassen.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nach einer Überprüfung durch die zuständige Abteilung wieder aktiviert wurde.

Der Saldo wurde Ihrem Konto wieder gutgeschrieben, bitte überprüfen Sie ihn.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für das positive Update, Vera&John Casino.

Lieber choco5259,

Gemäß der Antwort des Casinos wurde Ihr Konto nach Prüfung durch die zuständige Abteilung reaktiviert und Ihr Guthaben wiederhergestellt.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich diese Angelegenheit als erledigt betrachten kann oder ob Sie noch weitere Unterstützung benötigen.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe während des gesamten Verfahrens.

Ich kann bestätigen, dass mein Konto reaktiviert wurde und dass ich meine Gelder erfolgreich abgehoben habe.

Ich weiß Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit und Ihren professionellen Umgang mit der Situation sehr zu schätzen.

Dieser Fall kann als abgeschlossen betrachtet werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

choco5259

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber choco5259,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru