Das Konto eines japanischen Spielers wurde von VeraJohn Casino gesperrt, angeblich wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen in Bezug auf Betrug oder Absprachen, was der Spieler bestreitet. Nachdem er den KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen hatte, wurde seine Auszahlung storniert und sein Konto am nächsten Tag ohne klare Begründung oder Beweise gesperrt, sodass er nicht mehr auf sein Guthaben von 7.603 USD zugreifen kann.
Vera&John Casino JP - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.
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Vera&John Casino JP
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des VeraJohn Casinos einreichen.
Mein Konto wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Abschnitt 3.12 der Nutzungsbedingungen gesperrt. Dieser Abschnitt bezieht sich auf Betrug, Absprachen oder andere verbotene Aktivitäten. Ich weise diese Anschuldigungen jedoch entschieden zurück, da ich mich niemals an betrügerischem Verhalten oder Absprachen beteiligt habe.
Hier die Details meines Falls:
Spieldauer: 1 Tag
Gespielte Spiele: Live-Casino (mit Echtgeld) und Spielautomaten (mit Willkommensbonus)
Verwendeter Bonus: Ersteinzahlungsbonus
Aktueller Kontostand: 7.603 USD
Ich möchte außerdem auf den zeitlichen Ablauf der Ereignisse hinweisen, der ernsthafte Bedenken aufwirft:
Ich durchlief den KYC-Verifizierungsprozess über einen Monat lang, wobei meine Dokumente wiederholt abgelehnt wurden und jede Überprüfung ohne klare Erklärungen sehr lange dauerte.
Am 2. April erhielt ich eine E-Mail, die bestätigte, dass meine KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Am selben Tag (2. April) erhielt ich eine Benachrichtigung, dass mein Auszahlungsantrag storniert wurde.
Am 3. April wurde mein Konto plötzlich wegen eines angeblichen Verstoßes gegen Abschnitt 3.12 gesperrt.
Dieser Ablauf ist höchst verdächtig, da mein Konto zwar erfolgreich verifiziert wurde, unmittelbar danach aber meine Auszahlung storniert und mein Konto gesperrt wurde.
Nach Erhalt der Sperrbenachrichtigung kontaktierte ich den Kundenservice des Casinos, um eine detaillierte Erklärung und entsprechende Beweise zu erhalten. Dieser verweigerte mir jedoch jegliche Auskunft mit der Begründung, solche Details könnten aus Sicherheitsgründen nicht offengelegt werden.
Dieser Mangel an Transparenz ist äußerst besorgniserregend. Mein Konto wurde gesperrt und mein Guthaben einbehalten, ohne dass es dafür eine klare Begründung oder Beweise für ein Fehlverhalten gab.
Zusammenfassend:
Mein Konto wurde gemäß Abschnitt 3.12 (Betrug/Absprache) gesperrt.
Ich habe mich nie an solchen Aktivitäten beteiligt.
Meine KYC-Prüfung wurde am 2. April abgeschlossen.
Meine Auszahlung wurde am 2. April storniert.
Mein Konto wurde am 3. April gesperrt.
Das Casino weigert sich, Einzelheiten oder Beweise preiszugeben.
Mein Guthaben von 7.603 USD ist derzeit nicht zugänglich.
Der KYC-Prozess dauerte über einen Monat und war von wiederholten Verzögerungen und unklaren Ablehnungen geprägt.
Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und zu einer fairen und transparenten Lösung beizutragen.
Ich bin bereit, auf Anfrage sämtliche relevanten Kommunikationsmittel, einschließlich E-Mails und Chatprotokolle, zur Verfügung zu stellen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Beste grüße,
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Stunden
ÜbersetzungLieber choco5259,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem VeraJohn Casino zu hören.
Um Ihnen besser helfen und die Situation klären zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten:
- Können Sie das genaue Datum angeben, an dem Sie sich zum ersten Mal bezüglich Ihres KYC-Verifizierungsprozesses an den Casino-Support gewandt haben?
- Welche konkreten Unterlagen haben Sie im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses eingereicht?
- Haben Sie vom Casino vor der erfolgreichen Überprüfung konkrete Gründe für die Ablehnung Ihrer Dokumente erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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