Vera&John Casino JP - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanfrage geschlossen.

Ich habe schon früher Geld von diesem Casino abgehoben und dort genug gespielt, um den VIP-Status zu erreichen.

Als ich dieses Mal jedoch die Auszahlung beantragte, wurde ich nach neuen KYC-Dokumenten gefragt.

Als ich den Antrag einreichte, wurde meine Auszahlungsanfrage storniert und mein Konto gesperrt.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert, aber keine zufriedenstellende Antwort erhalten.

Handelt es sich um ein betrügerisches Casino, das aus irgendeinem Grund die Auszahlung großer Geldbeträge verweigert?

Bitte führen Sie eine Untersuchung durch.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie vor dem Verlust des Zugangs zu Ihrem Konto Informationen über den Status der Verifizierung erhalten?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe nur an Spielautomaten gespielt.

Ich habe bereits zuvor Geld abgehoben und die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Bei meinem diesjährigen Auszahlungsantrag wurde ich um einen weiteren Identitätsnachweis gebeten, den ich auch eingereicht habe.

Das Casino gab keine weiteren Auskünfte zu dem Dokument, und mein Konto wurde gesperrt.

Sie haben gewonnen, als der Bonus aktiv war.

Anschließend habe ich die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, yasue336. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit meinem Schriftwechsel mit Vera & John Casino geschickt.

Bitte bestätigen Sie

Lieber yasue336,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo yasue336,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Vera&John Casino JP einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Liebe Vera&John Casino JP,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru oder über unseren Teams-Chat.

Vielen Dank im Voraus.

yasue336, Casino-Guru

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Frage derzeit mit unserem zuständigen Team prüfen.

Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir die Details bestätigt haben. Bis dahin danken wir Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beschwerdeteam

Liebes Vera&John-Team,

Ich freue mich darauf, die Informationen und Beweise, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen untermauern, zur unabhängigen Prüfung zu erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Stehen Casino Guru und Vera John Casino in Kontakt?

Wurden Informationen oder Beweise vorgelegt, die den angeblichen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen untermauern?

Lieber yasue336,

Ich habe bezüglich Ihres Falls Kontakt mit dem Casino-Team aufgenommen, auch außerhalb dieses Threads. Das Casino-Team hat bestimmte Informationen und Beweise mitgeteilt, die berechtigte Fragen aufwerfen, und ihr Vorgehen ist teilweise nachvollziehbar. Trotz mehrfacher Anfragen hat das Casino-Team jedoch noch nicht die zusätzlichen Informationen und Beweise bereitgestellt, die wir für eine unabhängige und umfassende Beurteilung der Situation benötigen.

Ich habe das Casino-Team erneut dringend aufgefordert, klare und fundierte Beweise für die gegen Sie erhobenen Vorwürfe vorzulegen. Sollte das Casino-Team dies nicht tun, sehe ich mich gezwungen, den Fall als ungelöst abzuschließen, was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken würde.

Lieber yasue336,

Ich habe mich mit dem Casino-Team in Verbindung gesetzt; leider gibt es keine neuen Entwicklungen zu berichten.

Wie bereits erwähnt, hat das Casino bestimmte Informationen und Beweise vorgelegt, die berechtigte Fragen aufwerfen und sein Vorgehen teilweise erklären könnten. Trotz unserer wiederholten Anfragen hat das Casino-Team jedoch nicht die zusätzlichen Informationen und Beweise geliefert, die für eine unabhängige und gründliche Beurteilung der Situation notwendig sind.

Folglich können wir die Maßnahmen des Casinos derzeit nicht unterstützen, und die Einziehung Ihrer Gewinne erscheint zum jetzigen Zeitpunkt ungerechtfertigt.

Dieser Mangel an Transparenz steht nicht im Einklang mit den Grundsätzen fairer Geschäftspraktiken, die wir zu wahren suchen, um ein faires Glücksspielumfeld für Spieler und Betreiber gleichermaßen zu gewährleisten.

Daher müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als „Ungeklärt – Unzureichende Beweise seitens des Casinos" schließen müssen.

Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft hatten. Wir sind jedoch der Ansicht, dass die Herabstufung des Casinos aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino dazu bewegen könnte, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino sich entscheiden, zu reagieren und die Angelegenheit zu klären, werden wir Ihre Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Falls Sie Ihren Fall weiterverfolgen möchten, können Sie sich in der Zwischenzeit per E-Mail an die Curaçao Gaming Authority (CGA) wenden. complaints@cga.cw Möglicherweise finden Sie auch unseren Artikel „ Wie man eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einreicht | Casino Guru" hilfreich. Obwohl die CGA derzeit keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern bearbeitet, kann sie den Sachverhalt auf mögliche Gesetzesverstöße prüfen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die CGA reagiert. michal.k@casino.guru falls Sie sich für diese Option entscheiden.

Ich entschuldige mich aufrichtig dafür, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen kann.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru