Vera&John Casino JP - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe bei VeraJohn Casino eingezahlt und gespielt und mit dem Echtgeld gewonnen. Nach der Kontoverifizierung erhielt ich jedoch eine E-Mail, dass die Auszahlung storniert wurde. Beim Versuch, mich einzuloggen, war mein Konto gesperrt.

Als ich per Chat Kontakt mit ihnen aufnahm, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen würde.

Ich werde anscheinend noch eine E-Mail mit der Begründung erhalten.

Ich möchte meinen Gewinn unbedingt zurückbekommen, daher wäre ich Ihnen für Ihre Hilfe sehr dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie den Zugriff auf Ihr Konto direkt nach Einreichung der Dokumente zur KYC-Verifizierung verloren?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Es ist ein Spielautomat.

Nach dem Absenden der Dokumente konnte ich mich mehrere Stunden lang nicht einloggen.

Ich habe eine Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten, den ich aber noch nicht genutzt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.