Vera&John Casino JP - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich habe meine erste Einzahlung getätigt und beim Spielen etwa 7.000 Dollar gewonnen.

Danach habe ich die Bonuskauffunktion ausprobiert und mein Guthaben ist auf etwa 4.500 US-Dollar gesunken, also habe ich eine Auszahlung beantragt.

Allerdings wurde die Auszahlung eine Zeit lang nicht akzeptiert, und schließlich erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Gelder beschlagnahmt und mein Konto wegen betrügerischen Spielverhaltens geschlossen worden seien.

Ich verstehe nicht, was es bedeutet, und bin verwirrt.

Auch die Kaution wird nicht zurückerstattet.

Handelt es sich hier um ein betrügerisches Casino?

Bitte prüfen Sie dies.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Shige,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos Warnungen oder Benachrichtigungen bezüglich Ihres Spielverhaltens erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich habe nur an den Spielautomaten gespielt.

Mir wurde gesagt, dass für Auszahlungen eine Kontoverifizierung erforderlich sei, also reichte ich die notwendigen Dokumente ein und schloss die Identitätsprüfung ab.

Bei der Einzahlung wird automatisch ein Bonus gutgeschrieben, aber ich erinnere mich daran, dass ich mit dem Bargeld gewonnen habe, ohne den Bonus zu nutzen.

Nein, das war nicht der Fall.

Es wurde umgehend beschlagnahmt und geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Shige.

• Könnten Sie bitte aufschlüsseln, wann Sie die Auszahlung beantragt haben und Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welcher Grund wurde in der E-Mail für die Einbehaltung Ihrer Gelder genannt? Könnten Sie mir bitte weitere Korrespondenz mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Der Auszahlungsantrag ist für den 12.06.

Der Auszahlungsantrag wurde storniert und das Konto am 31.12. gesperrt.

Die E-Mail wurde weitergeleitet. Bitte bestätigen Sie dies.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der bisherigen Beweise, shige.

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) shige,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kann keine weiteren Informationen geben.

Casinos stellen keine neuen Informationen bereit.

Steht Casino Guru in Kontakt mit Vera John Casino?

Lieber Shige

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo,

Vielen Dank, Shige, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Vera&John Casino JP um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto geschlossen und die Gewinne einbehalten wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Mit freundlichen Grüße,

Beschwerdeteam

Lieber Shige, das Casino hat mir keinerlei Beweise für das angeblich betrügerische Verhalten vorgelegt und sich entschieden, den Fall nicht weiter zu bearbeiten. Ohne ihre Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter