Vera&John Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne wurden einbehalten.

Ich habe Anfang März ein Konto registriert, Mitte März ein Bonusangebot erhalten und ungefähr 110 USDT eingezahlt.

Ich habe Dreams of Gold für 5 Dollar gespielt.

Ich habe gewonnen, die Umsatzbedingungen erfüllt und mein Guthaben erreichte 2560 $, also habe ich eine Auszahlung beantragt.

Ich habe zusätzliche Dokumente zur Identitätsprüfung eingereicht, und meine Verifizierung wurde am 27. März genehmigt. Ich habe eine weitere Auszahlung beantragt, wurde jedoch darüber informiert, dass mein Konto gemäß Punkt 3.12 der Nutzungsbedingungen dauerhaft gesperrt und mein gesamtes Guthaben verfallen sei.

Gemäß Artikel 3.12 der Nutzungsbedingungen sind betrügerische Aktivitäten und Absprachen zwischen Nutzern untersagt.

Ich habe keinerlei Absicht, mich an betrügerischen Handlungen oder Absprachen zu beteiligen.

Könnten Sie bitte untersuchen, welche Handlungen Ihrer Meinung nach von mir einen Betrug darstellten?

Sollten Sie mir ferner keine klare Erklärung für meine angeblich betrügerischen Aktivitäten geben können, beantrage ich die Entsperrung des Kontos und die Rückerstattung meines Guthabens.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ikeru3ynA,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Hast du beim Spielen ein VPN benutzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Kein Problem, vielen Dank, dass Sie sich um diese lästige Beschwerde gekümmert haben.

* Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Meine Familienmitglieder haben nicht gespielt. Ich kenne mich mit IP-Adressen nicht aus, aber meines Wissens hat niemand sonst ein Konto mit derselben IP-Adresse erstellt.

* Ich habe beim Spielen kein VPN benutzt.

Ich hoffe sehr, dass dieses Problem gelöst wird. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Ikeru3ynA.

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Auszahlung vorgenommen?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie den Auszahlungsantrag gestellt haben?
• Haben Sie Benachrichtigungen oder Nachrichten vom Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Haben Sie in diesem Casino schon einmal eine Auszahlung vorgenommen?

Ich habe noch nie eine Abhebung vorgenommen.

Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie den Auszahlungsantrag gestellt haben?

Ich glaube, es ist der 14. März.

Haben Sie Benachrichtigungen oder Nachrichten vom Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten?

Ich habe es erhalten.

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Ich habe es per E-Mail gesendet. Danke.

Lieber Ikeru3ynA

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Ikeru3ynA,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Vera&John Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Sperrung des Spielerkontos und den Verfall des gesamten Guthabens angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Wir bestätigen den Eingang der Beschwerde.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Fall derzeit von unseren zuständigen Abteilungen untersucht wird. Wir werden Sie informieren, sobald uns alle notwendigen Informationen vorliegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrtes Vera&John Casino-Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.