Vera&John Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gewinne wurden einbehalten.

Ich habe Anfang März ein Konto registriert, Mitte März ein Bonusangebot erhalten und ungefähr 110 USDT eingezahlt.

Ich habe Dreams of Gold für 5 Dollar gespielt.

Ich habe gewonnen, die Umsatzbedingungen erfüllt und mein Guthaben erreichte 2560 $, also habe ich eine Auszahlung beantragt.

Ich habe zusätzliche Dokumente zur Identitätsprüfung eingereicht, und meine Verifizierung wurde am 27. März genehmigt. Ich habe eine weitere Auszahlung beantragt, wurde jedoch darüber informiert, dass mein Konto gemäß Punkt 3.12 der Nutzungsbedingungen dauerhaft gesperrt und mein gesamtes Guthaben verfallen sei.

Gemäß Artikel 3.12 der Nutzungsbedingungen sind betrügerische Aktivitäten und Absprachen zwischen Nutzern untersagt.

Ich habe keinerlei Absicht, mich an betrügerischen Handlungen oder Absprachen zu beteiligen.

Könnten Sie bitte untersuchen, welche Handlungen Ihrer Meinung nach von mir einen Betrug darstellten?

Sollten Sie mir ferner keine klare Erklärung für meine angeblich betrügerischen Aktivitäten geben können, beantrage ich die Entsperrung des Kontos und die Rückerstattung meines Guthabens.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Ikeru3ynA,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Hast du beim Spielen ein VPN benutzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra