Die Spielerin aus Australien zahlte ein, erhöhte ihr Guthaben mithilfe eines Bonus auf 8000 $ und erfüllte die Umsatzbedingungen. Nachdem sie eine Auszahlung beantragte, als ihr Guthaben unter 5000 $ fiel, wurde ihr Konto am nächsten Tag gesperrt, wodurch sie ihre Gewinne trotz erhaltener Kontoverifizierungsbestätigung verlor.
Vera&John Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne verfallen.
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Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe am 5. März eine Einzahlung getätigt und angefangen zu spielen.
Ich habe den Einzahlungsbonus genutzt, um mein Guthaben auf 8000 $ zu erhöhen.
Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, spielte ich weiterhin meine Lieblings-Spielautomaten. Als mein Guthaben unter 5000 $ fiel, beantragte ich eine Auszahlung. Obwohl die grundlegende Identitätsprüfung abgeschlossen war, wurde ich wiederholt nach zusätzlichen Dokumenten gefragt.
Ich habe alle Unterlagen eingereicht und eine E-Mail zur Bestätigung der Kontoverifizierung erhalten, was mich erleichterte. Doch am nächsten Tag war mein Konto gesperrt und mein Guthaben verfallen.
Ich bin damit nicht zufrieden.
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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