Vera&John Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne verfallen.

Ich habe am 5. März eine Einzahlung getätigt und angefangen zu spielen.

Ich habe den Einzahlungsbonus genutzt, um mein Guthaben auf 8000 $ zu erhöhen.

Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, spielte ich weiterhin meine Lieblings-Spielautomaten. Als mein Guthaben unter 5000 $ fiel, beantragte ich eine Auszahlung. Obwohl die grundlegende Identitätsprüfung abgeschlossen war, wurde ich wiederholt nach zusätzlichen Dokumenten gefragt.

Ich habe alle Unterlagen eingereicht und eine E-Mail zur Bestätigung der Kontoverifizierung erhalten, was mich erleichterte. Doch am nächsten Tag war mein Konto gesperrt und mein Guthaben verfallen.

Ich bin damit nicht zufrieden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe nur an Spielautomaten gespielt.

Die Identitätsprüfung ist abgeschlossen. Das Casino hat mehrmals Dokumente angefordert, und ich habe sie jedes Mal eingereicht.

Ja. Ich habe nachgefragt und mir wurde gesagt, es handele sich um Bonusbetrug, aber dem stimme ich nicht zu.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe per Chat Kontakt mit ihnen aufgenommen, aber das Casino hat mich lediglich über einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen informiert.

Bitte kontaktieren Sie das Casino.

Liebe rienda,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, in der das Casino Sie über die Schließung Ihres Kontos informiert hat?

Alle von mir angeforderten Details sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen helfen können. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) rienda,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Weitergeleitet

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo rienda,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Vera&John Casino einladen, sich an der Konversation zu beteiligen.

Liebe Vera&John Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino Guru und rienda,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Mit diesem Nachfass-E-Mail möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Fall untersucht wird und unser Team die von Ihnen bereitgestellten Informationen prüft.

Wir melden uns, sobald wir Neuigkeiten haben. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Beschwerdeteam

Liebes Vera&John-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung des Sachverhalts.

Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freuen uns darauf, nach Abschluss Ihrer Überprüfung weitere Informationen sowie Ihre Stellungnahme zu den vorgeschlagenen nächsten Schritten zu erhalten.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation während unserer gesamten Untersuchung.

Nach sorgfältiger Prüfung in Zusammenarbeit mit unserem Risikoteam freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die zuständige Abteilung beschlossen hat, das Spielerkonto wieder zu eröffnen und den Kontostand wiederherzustellen.

Das Konto ist nun vollständig aktiv, und der Spieler kann sich wie gewohnt einloggen, um auf sein Guthaben zuzugreifen und unsere Dienste weiterhin uneingeschränkt zu nutzen.

Wir möchten uns herzlich für Ihr Verständnis, Ihr Engagement und Ihre Mitarbeit während dieses Prozesses bedanken. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Mario

Konfliktlösungsspezialist V&J

Vielen Dank für das positive Update, Vera&John Casino.

Liebe rienda,

Gemäß der Antwort des Casinos wurde Ihr Konto nach Prüfung durch die zuständige Abteilung reaktiviert und Ihr Guthaben wiederhergestellt.

Bitte teilen Sie mir mit, ob ich diese Angelegenheit als erledigt betrachten kann oder ob Sie noch weitere Unterstützung benötigen.

Sehr geehrte(r) rienda,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe rienda,

Obwohl die Angelegenheit anscheinend geklärt ist und Sie die Gelder höchstwahrscheinlich erhalten haben (andernfalls würden Sie sich ja noch erkundigen), haben wir von Ihnen keine Bestätigung erhalten, ob der Fall als abgeschlossen gilt oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Aufgrund Ihrer fehlenden Rückmeldung müssen wir Ihre Beschwerde leider als abgelehnt schließen. Ich möchte dem Casino-Team für die gute Zusammenarbeit danken.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben vom Spieler eine E-Mail-Bestätigung erhalten, dass der Gewinn erfolgreich gutgeschrieben wurde.

Wir freuen uns, dass diese Angelegenheit nun beigelegt wurde und dass unser Engagement zu einem positiven Ergebnis beigetragen hat.

Demzufolge werde ich die Beschwerde in unserem System als „Erledigt" markieren. Ich möchte mich sowohl beim Spieler als auch beim Casino für die Kooperation während des gesamten Beschwerdeverfahrens bedanken.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru