Die Spielerin aus Ungarn hatte ein Problem mit Vera & John Casino bezüglich der Beschlagnahmung ihrer Bonusgewinne, nachdem sie die Richtlinien des Kundensupports befolgt hatte. Obwohl sie 11 Tage gewartet hatte und Beweise für die Einhaltung der Bedingungen vorlegen konnte, erhielt sie weder eine Lösung noch konstruktives Feedback. Das Beschwerdeteam versuchte, die notwendigen Informationen zu sammeln, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte. Die Spielerin behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation fortsetzen wollte.
Vera&John Casino - Bei Spielerwettbewerben wurden Bonusgewinne einbehalten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 199.000 Ft
Vera&John Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Monaten
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Betreff: Beschwerde bezüglich Vera&John Casino – Irreführende Informationen und einbehaltene Bonusgewinne
Sehr geehrter CasinoGuru-Kundensupport,
Ich wende mich an Sie, weil ich mit dem Vera&John Online-Casino auf eine ernste und unfaire Situation gestoßen bin, die ich seit 11 Tagen ohne Erfolg einvernehmlich zu lösen versuche.
Das Problem entwickelte sich wie folgt:
Über ein Empfehlungsprogramm habe ich einen Freund eingeladen und dafür einen Bonus erhalten. Ich habe diesen Bonus aktiviert und genutzt. Beim Spielen habe ich mit dem Bonusguthaben gespielt und einen Preis gewonnen.
Basierend auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erkundigte ich mich beim Kundendienst nach dem maximal zulässigen Einsatz pro Spiel mit Bonusguthaben. Das Support-Team teilte mir klar mit, dass der maximale Einsatz für dieses spezielle Spiel 10.000 HUF betrug, und ich handelte entsprechend. Ich habe keine Regeln gebrochen und alle Anweisungen und Richtlinien befolgt.
Nach dem Spiel konfiszierte das System jedoch meine Gewinne, die mir seitdem nicht ausgezahlt wurden. Ich warte seit elf Tagen auf eine Lösung oder eine sinnvolle Antwort. Ich habe zahlreiche Nachrichten mit dem Kundendienst ausgetauscht, der wiederholt erklärte, dass „das interne Team den Fall untersucht", aber keine konkreten Informationen lieferte.
Ich habe folgende Beweise:
1. Screenshots der Kundensupport-Gespräche, die die Informationen zum Einsatzlimit von 10.000 HUF bestätigen.
2. Detaillierte Aufzeichnungen des Spiels und der zeitliche Verlauf der durch den Bonus erzielten Gewinne.
3. Kommunikationsprotokolle, die beweisen, dass ich seit 11 Tagen vergeblich versuche, diese Angelegenheit ordnungsgemäß zu lösen.
Aus all dem geht klar hervor, dass ich in die Irre geführt wurde und auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen in gutem Glauben gespielt habe. Die Gewinne stehen mir rechtmäßig zu, und es ist völlig ungerechtfertigt, sie einzubehalten.
Leider wurden bisher keine konstruktiven Maßnahmen ergriffen. Ich bin bereit, das Problem öffentlich zu machen, falls keine schnelle Lösung gefunden wird. Ich bin auf mehreren Social-Media-Plattformen aktiv und habe dort viele Follower – aber ich hoffe, dass dies nicht nötig sein wird und dass mit Ihrer Hilfe Gerechtigkeit geschaffen werden kann.
Daher bitte ich Sie respektvoll, meinen Fall zu untersuchen und dabei zu helfen, sicherzustellen, dass Vera&John Casino die Gewinne zurückerstattet, die mir rechtmäßig zustehen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Unterstützung.
Aufrichtig,
Adel
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vor 5 Monaten
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Liebe AdelNatalia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vera&John Casino erfahren zu haben.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Könnten Sie bitte den Link zu diesem Bonus teilen?
- Hast du Zugriff auf deinen Spielverlauf? Leite ihn bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. [email protected] , Bitte.
- Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Hallo,
Ich habe Ihnen alle gewünschten Informationen per E-Mail zugesandt. Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüße,
AdélN******
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Liebes Casino Guru Team,
Ich möchte meiner Beschwerde noch eine wichtige Klarstellung hinzufügen:
Das Spiel Lightning Storm gehört eindeutig zur Kategorie Live-Casino. Es wurde von Evolution Gaming entwickelt und ist als Live-Spielshow klassifiziert, die von echten Dealern in Echtzeit moderiert wird. Es handelt sich nicht um ein Slot-Spiel oder ein RNG-basiertes Produkt.
Laut den Informationen, die ich vom Support von Vera&John erhalten habe, beträgt der maximal zulässige Einsatz für Live-Casino-Spiele gemäß den Bonusbedingungen 10.000 HUF. Ich habe genau diesen Betrag eingesetzt und dabei die angegebenen Regeln vollständig eingehalten.
Daher bin ich fest davon überzeugt, dass meine Handlungen im Rahmen der Bonusbedingungen lagen und die Gewinne, die ich erzielt habe, rechtmäßig waren.
Ich bitte Sie höflich, diesen Umstand bei der Überprüfung meines Falls zu berücksichtigen, da er ein weiterer Beweis dafür ist, dass ich keine Bedingungen verletzt habe und die Gelder rechtmäßig zurückerstattet werden sollten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Mit freundlichen Grüße,
AdelNatalia
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vor 5 Monaten
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Liebe AdelNatalia,
danke für eure Nachrichten.
Ich konnte Ihre E-Mail-Adresse nicht finden. Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten? [email protected] ? Bitte fügen Sie auch die Kommunikation mit dem Casino bei.
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) AdelNatalia,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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