Velvet Spin Casino - Die Gewinne des Spielers aus der Rewards Club-Einzahlung wurden beschlagnahmt.

Geld, das ich mit einer Einzahlung beim „Rewards Club" gewonnen hatte (für die ich mich nicht angemeldet hatte), musste abgehoben werden. Sie haben ungefähr 130 $ ausgezahlt und der Betrag über 130 $, also 1112,75 $, durfte nicht abgehoben werden, also haben sie das Geld behalten.

Lieber DJ-Riz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Velvet Spin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung Ihres Gewinns (130 A$) erfolgreich war?
• Verstehe ich richtig, dass Sie die Einsätze eines Bonus getätigt haben, den Sie ursprünglich nicht angefordert hatten, der aber automatisch auf Ihrem Konto aktiviert wurde?
• War die teilweise Beschlagnahmung auf die geltenden Geschäftsbedingungen des aktivierten Bonus, insbesondere auf die Regeln für maximale Gewinne/Auszahlungen zurückzuführen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) DJ-Riz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.