Velobet Casino - Spieler hat Probleme mit Abzügen von der Einzahlung.

Ich habe 157 £ eingezahlt, aber nur 20 £ wurden auf meinem Konto gutgeschrieben. Mir wurde nun mitgeteilt, dass 137 £ abgezogen wurden, weil frühere Wetten fälschlicherweise als Gewinn abgerechnet worden seien. Davon war vorher nichts zu sehen, und es gab auch keinen Hinweis darauf, dass ein so hoher Einzahlungsbetrag dadurch aufgebraucht werden könnte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Wetten wurden laut Casino angeblich falsch abgerechnet?
• Handelte es sich um Casino-Wetten oder Sportwetten?
• Haben Sie in der Vergangenheit Unstimmigkeiten bei abgerechneten Wetten auf Ihrem Casino-Konto festgestellt?
• Wurden Sie vom Casino in irgendeiner Weise darüber informiert, dass einige Ihrer Wetten falsch abgerechnet wurden und dass Sie die eingezahlten Beträge zurückzahlen müssen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Hattie02,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Es handelte sich um eine Sportwette auf ein Freundschaftsspiel zwischen Nordsjælland und Philadelphia Union. Ich hatte bisher nie Probleme damit, und es gab keinerlei Anzeichen dafür, dass ein Fehler vorlag oder dass ich das Geld zurückzahlen müsste. Ich habe einen Screenshot der Wette beigefügt.

Da es sich bei Ihrem Anliegen um eine Sportwetten-Angelegenheit handelt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wir von Casino Guru sind nicht auf Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten spezialisiert und verfügen weder über die notwendige Expertise noch über die entsprechenden Tools, um solche Fälle sachgerecht zu beurteilen.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht verlässlich interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht als unberechtigt zurückweisen – wir sind schlichtweg nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Aufgrund dieser Einschränkungen sehen wir uns gezwungen, Ihre Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft jedoch Probleme mit diesem oder einem anderen Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika