Velobet Casino - Die Rücknahme des Spielers verzögert sich aufgrund laufender Ermittlungen.

Meine Auszahlung wurde abgelehnt und ich erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto überprüft wird und diese Untersuchung bis zu 6 Monate dauern kann! Das ist doch Wahnsinn! So lange kann ich nicht warten. Ich habe alle geforderten Verifizierungsschritte durchgeführt und sogar ein Video aufgenommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Konstantinopoulos,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo.

1. Ja, ich habe Zugriff, aber wenn ich auf „Auszahlen" klicke, erhalte ich die Meldung: „Sie haben keine Berechtigung, eine Auszahlung vorzunehmen."
2. Ich spiele Plinko, Blackjack 21, Baccarat und Chicken Game. Solche Spiele eben. Casino-Spiele.
3. Es war kein Bonus aktiv. Ich spiele nie mit Bonus.

Ich habe bereits erfolgreich Geld von deren Website abgehoben und anschließend erneut eingezahlt. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto überprüft wird und dies bis zu sechs Monate dauern kann. Sechs Monate sind eine wahnsinnig lange Zeit. Bitte geben Sie mir Bescheid.

Hallo. Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Antwort, konstantopoulos. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo. Ich füge hier alle E-Mails bei, die ich von ihnen erhalten habe. Vielen Dank.

Habe ich das richtig verstanden, dass die Ermittlungen am 13. April begannen?

Ja, richtig.

Lieber Konstantinopoulos,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo,

Vielen Dank, Herr Konstantopoulos, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Velobet Casino nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo. Okay, bitte geben Sie mir Bescheid.

Lieber Peter,

Aufgrund der Analyse der Ein- und Auszahlungsaktivitäten des Spielers, seiner Spielhistorie und der für Ein- und Auszahlungen verwendeten Zahlungsmethoden, einschließlich identifizierter grenzüberschreitender Aktivitäten, wurde das Konto als hohes Risiko für potenziellen Chargeback-Missbrauch eingestuft.

Unser Risikoteam hat Muster festgestellt, die darauf hindeuten, dass der Spieler möglicherweise beabsichtigt, eingezahlte Gelder abzuheben und später Rückerstattungsanträge für dieselben Transaktionen zu stellen. Aufgrund dieser Risikoindikatoren wurde das Konto gemäß unseren internen Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsrichtlinien für einen Untersuchungszeitraum gesperrt.

Bitte beachten Sie, dass der Spieler weiterhin vollen Zugriff auf sein Konto hat und das Guthaben weiterhin verfügbar ist. Nach Abschluss der Untersuchung kann der Spieler den genannten Betrag abheben, sofern im Rahmen der Überprüfung keine Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform festgestellt werden.

Beste grüße,

Velobet-Team

Ich habe keinerlei Absicht, das zu tun, wovon Sie sprechen. Ich kann nicht sechs Monate auf mein Geld warten, das ist doch absurd. So etwas ist mir noch nie passiert.

Vielen Dank für die Informationen, Velobet Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie uns bitte den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Untersuchung mitteilen? Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung je nach Komplexität der Überprüfung und den von unseren Risiko- und Sicherheitsteams zu analysierenden Informationen bis zu 6 Monate dauern kann.

Wir werden den Spieler über alle Neuigkeiten im Laufe des Ermittlungsverfahrens auf dem Laufenden halten.

Beste grüße,

Velobet-Team

Hallo.

Dass Peter sechs Monate wartet, ist Wahnsinn. Ich kann nicht so lange warten, ich möchte mein Geld diese Woche.

Sehr geehrter Herr konstantopoulos, in Fällen wie diesem können wir keine Verkürzung der Untersuchungsdauer verlangen. Daher muss ich die Beschwerde bis zum Abschluss der Untersuchung als „Entscheidung ausstehend" schließen. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie oder der Casino-Vertreter mich über den Stand der Dinge auf dem Laufenden halten könnten. Sobald es eine wesentliche Entwicklung in dem Fall gibt, werde ich die Beschwerde wieder öffnen. Sie können entweder die Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen oder mich per E-Mail kontaktieren. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Peter