Velobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Sehr geehrte Velobet-Geschäftsleitung,

Hiermit reiche ich formell eine offizielle Beschwerde wegen der unrechtmäßigen Einziehung meiner Gelder ein.

Kürzlich erstellte ich ein Konto bei Velobet, zahlte erfolgreich per Bankkarte ein und gewann anschließend insgesamt 3.000,00 £. Daraufhin buchte Ihr Team 2.950,00 £ von meinem Guthaben ab, sodass nur noch 50,00 £ übrig blieben. Als Begründung gab Ihr Kundenservice einen angeblichen Verstoß gegen Ihre Nutzungsbedingungen bezüglich eines „Doppelkontos" an.

Ich weise diese Anschuldigung entschieden zurück. Ich besitze, betreibe oder verbinde keinerlei andere Konten auf Ihrer Plattform. Dies ist mein einziges Konto.

Als lizenzierter Online-Anbieter dürfen Sie rechtmäßige Gewinne eines Kunden nicht willkürlich einbehalten, ohne einen transparenten und nachweisbaren Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen zu belegen. Meine Echtgeldeinzahlungen anzunehmen, nur um dann bei der Auszahlung meiner Gewinne eine Klausel über ein „Doppelkonto" zu bemühen, ist eine unlautere und räuberische Geschäftspraxis.

Ich fordere Velobet auf, unverzüglich folgende Maßnahmen zu ergreifen:

Bitte legen Sie vollständige, transparente Details und Beweise für das angebliche Duplikatkonto vor.

Bitte schreiben Sie mir meinen gesamten Gewinn in Höhe von 2.950,00 £ meinem Kontoguthaben wieder gut.

Hiermit betrachte ich dies als meinen formellen Versuch, diese Streitigkeit intern beizulegen. Sollte die Angelegenheit nicht innerhalb von 14 Tagen zufriedenstellend geklärt werden, werde ich die Beschwerde unverzüglich an Ihre zuständige Lizenzbehörde (wie beispielsweise die Glücksspielbehörden von Curaçao oder Anjouan) und externe Schlichtungsstellen für Casinostreitigkeiten weiterleiten.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort.

Aufrichtig,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Rebeccal,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihr Gewinn einbehalten wurde.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Haben Sie jemals ein anderes Konto bei Velobet Casino erstellt oder benutzt, einschließlich eines Kontos, das mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert wurde?
• Hatte schon einmal jemand in Ihrem Haushalt oder jemand, der denselben Internetanschluss oder dasselbe Gerät benutzt, ein Konto bei Velobet Casino?
• Haben Sie beim Registrieren, Spielen oder beim Zugriff auf das Casino ein VPN, einen Proxy, einen IP-Maskierungsdienst oder ein ähnliches Tool verwendet?
• Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess im Casino erfolgreich abgeschlossen?

Bitte teilen Sie uns auch jegliche relevante Kommunikation mit, in der Ihnen das Casino mitgeteilt hat, dass Ihre Gewinne aufgrund eines doppelten Kontos einbehalten wurden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla M.

Hallo, ich hatte bereits Konten bei anderen Casinos mit derselben Lizenz, darunter Golden Bet, My Stake und Donbet, aber noch nie bei Velo Bet. Ich habe das Unternehmen um eine Erklärung gebeten, konnte aber keine stichhaltige und nachvollziehbare Begründung für die Kontomanipulation liefern. Kontoverifizierung: Mein Konto wurde fast unmittelbar nach der Erstellung vollständig verifiziert. Ich besitze eindeutige Fotos, die belegen, dass meine Ausweisdokumente genau 20 Minuten nach meiner Registrierung erfolgreich verifiziert wurden.

Widerspruch im Marketing: Nach der Einbehaltung meiner Gewinne kontaktierte mich Velobet aktiv mit Werbematerial. Ich habe Fotos von zwei separaten Marketing-E-Mails von Velobet, in denen mir Freispiele und Einzahlungsboni angeboten wurden. Dies widerspricht völlig der Behauptung, mein Konto sei damals aufgrund eines legitimen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen eingeschränkt, markiert oder geschlossen worden. Heute habe ich eine weitere E-Mail erhalten.

Antwort von Velobet per E-Mail: Sie werden keine Beweise vorlegen.

Liebe Rebecca,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir verstehen Ihre Situation vollkommen und entschuldigen uns aufrichtig für jegliche Frustration oder Enttäuschung, die diese Situation möglicherweise verursacht hat.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Kontos müssen wir jedoch nochmals betonen, dass die Abbuchung der Gelder in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgte, da die Führung von mehr als einem Konto auf unserer Plattform strengstens untersagt ist.

Der entsprechende Abzug wurde daher gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen korrekt angewendet.

Die Tatsache, dass die Gelder ursprünglich von Ihnen eingezahlt wurden, ändert nichts am Ergebnis, da die Kontoaktivitäten den Regeln unterlagen.

Aus Kulanz und in Ausnahmefällen haben wir 50 GBP zur Auszahlung freigegeben. Wir bitten Sie, den vollen Betrag von 50 GBP abzuheben.

Wir verstehen, dass Sie die Rückzahlung Ihres gesamten Gewinns wünschen; wir sind jedoch nicht in der Lage, den abgezogenen Betrag wiederherzustellen, zu erstatten oder gutzuschreiben.

Die Entscheidung bezüglich des Abzugs ist endgültig und kann unter keinen Umständen geändert, überdacht oder rückgängig gemacht werden.

Bitte beachten Sie auch, dass der Kulanzbetrag von 50 GBP der Höchstbetrag ist, den wir in dieser Angelegenheit anbieten können.

Es erfolgt keine weitere Entschädigung oder zusätzliche Kostenerstattung. Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihr gewünschtes Ergebnis nicht erzielen können.

Dennoch hoffen wir, dass die obigen Ausführungen unsere endgültige Position und den Ihnen noch zur Verfügung stehenden Goodwill-Betrag klar darlegen.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

—

Beste grüße,

Julia / Support-Mitarbeiterin

5. BEIGEFÜGTE BEWEISMITTEL

* Anlage A: Screenshot als Nachweis der vollständigen Identitätsprüfung 20 Minuten nach der Registrierung.

* Anlage B: Screenshots der beiden Werbe-E-Mails, die nach der Kontopfändung versendet wurden.

* Anlage C: Transaktionsverlauf des Kontos mit Angabe der Einzahlungen und des endgültigen Gewinnsaldos.

Heute gibt es wieder mehr Freispiele.

Hallo, jemand anderes kümmert sich jetzt darum, daher benötige ich Ihre Hilfe nicht mehr. Danke.

Mein Problem ist noch nicht gelöst, ich benötige weiterhin Ihre Hilfe.

Warum hat niemand geantwortet?

Du hast nur noch 30 Minuten.

Liebe Rebeccal,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bevor wir fortfahren, muss ich noch einige wichtige Details bezüglich der Behauptung des Casinos über mehrere Konten klären.

Könnten Sie das bitte bestätigen?

• Hat sonst noch jemand in Ihrem Haushalt ein Konto speziell bei Velobet Casino oder hatte er es zuvor?
• Hat sonst noch jemand, der dieselbe Internetverbindung/dasselbe WLAN zu Hause nutzt wie Sie, ein Velobet Casino-Konto?
• Hat schon einmal jemand mit demselben Gerät (oder denselben Geräten) auf Velobet Casino zugegriffen, mit dem/denen Sie auf Ihr Konto zugegriffen haben?
• Ist Ihnen bekannt, ob ein Familienmitglied, Partner, Freund oder eine andere Person über Ihren Haushalt, Ihre Internetverbindung oder Ihre Geräte ein Velobet-Konto registriert hat?

Diese Angaben sind wichtig, damit wir beurteilen können, warum das Casino möglicherweise eine Verbindung zwischen Ihrem Konto und einem anderen Konto festgestellt hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Rebeccazx,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team