Ein Spieler aus der Schweiz hat ein Problem mit Velobet, da ihm nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für einen Willkommensbonus rückwirkend 1.100 € von seinem Konto abgebucht wurden. Er argumentiert, dass die Anwendung einer Gewinnbegrenzung zum Auszahlungszeitpunkt irreführend sei und fordert die Rückerstattung des abgebuchten Betrags.
Velobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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6d 21h 21m 35s
Velobet Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
Ein Einzahlungs-/Willkommensbonus ist ein Bonusbetrag, für den eine Einzahlung erforderlich ist. Jeder dieser Boni unterliegt Umsatzbedingungen, und der maximale Auszahlungsbetrag aus Gewinnen, die mit einem einzahlungspflichtigen Bonus erzielt wurden, ist auf das Zehnfache (10) der Einzahlung begrenzt, mit der der Bonus aktiviert wurde. Überschüssige Gewinne verfallen.
Leider kann ich Ihnen in Ihrem Fall derzeit nicht viel weiterhelfen, insbesondere da das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website bereitstellt. Casinos bemühen sich, ihre Bonusangebote so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist sehr üblich. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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mu2005 hat noch 6d 21h 21m 35s Zeit, um zu antworten
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
