Velobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten und sein Konto wird untersucht.

Sehr enttäuschende Erfahrung – Gewinne einbehalten und Konto einer langwierigen Untersuchung unterzogen.

Ich bin von meiner Erfahrung mit Velobet Casino äußerst enttäuscht. Nachdem ich gespielt und Gewinne auf meinem Konto erzielt hatte, wurden meine Auszahlungen nicht bearbeitet und mein Guthaben einbehalten. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto überprüft werde und dies bis zu sechs Monate dauern könne.

Ich verstehe zwar, dass Casinos Sicherheitsüberprüfungen durchführen müssen, aber es ist inakzeptabel, einen Kunden über einen so langen Zeitraum vom Zugriff auf seine rechtmäßigen Gewinne auszuschließen. Das Fehlen eines klaren Zeitplans, einer detaillierten Erklärung oder einer zufriedenstellenden Lösung hat große Frustration ausgelöst.

Ein Casino sollte transparent sein, angemessen mit seinen Kunden kommunizieren und Untersuchungen zügig durchführen. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen kann ich Velobet derzeit nicht empfehlen, da ich bei der Abwicklung meiner Auszahlung und der Überprüfung meines Kontos den Eindruck habe, dass mein Geld unrechtmäßig einbehalten wird.

Ich hoffe, Velobet klärt diese Angelegenheit umgehend und verbessert seinen Kundenservice für andere Spieler.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber PaulCampbell,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um die Situation zu verstehen, erlauben Sie mir bitte, einige Fragen zu stellen.

• Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
• Falls nicht, könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean

Anbei finden Sie die Antworten auf Ihre Fragen.

Das Konto wurde per Video, das an Velobet gesendet wurde, verifiziert und bestätigt.

Die Gewinne wurden ohne Bonus erzielt.

Sportwetten.

Danke

Paul Campbell

Vielen Dank für Ihre Antwort, PaulCampbell.

Wenn Ihr Konto nach dem Platzieren von Sportwetten gesperrt und untersucht wird, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da uns die nötige Expertise und der Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels fehlen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen.

Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss. Und es tut mir leid, dass wir das Problem nicht für Sie lösen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir diese Beschwerde leider schließen.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit Casinospielen haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Jean