Velobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich bin mit der Antwort des Velobet Casinos auf die Frage, warum meine Gewinne konfisziert wurden, nicht zufrieden. Sie sagen, sie könnten mir den Grund für die Abhebung meiner Gewinne und die Einschränkung meines Bonus nicht nennen. Ich finde das unfair.

Wenn ich gegen eine Regel verstoßen habe, sollte man mir genau sagen, was ich falsch gemacht habe. Einfach zu sagen, dass es ihre Richtlinien sind, ist keine gute Antwort. Ich habe die Geschäftsbedingungen so befolgt, wie ich sie verstanden habe.

Ich hätte gerne eine klare Erklärung darüber, was passiert ist und warum mir mein Bonus und meine Gewinne weggenommen wurden.

Bitte schauen Sie sich das noch einmal an und geben Sie mir weitere Einzelheiten.

Dies ist die Antwort, die ich erhalten habe. (anbei)

Mit freundlichen Grüße,

Christian *****

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Velobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Können Sie sich anmelden und spielen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
• Haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen?
• Könnten Sie mir bitte die ursprüngliche Begründung des Casinos für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne mitteilen? Stellen Sie sicher, dass Absender und Empfänger der Nachricht identifizierbar sind. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ist Ihr Konto für Sie zugänglich? Können Sie sich anmelden und spielen?

Ja, ich kann mich anmelden und spielen.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-/Tischspiele, Sportwetten)

Spielautomaten

Haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen?

Ja, ich habe die Verifizierung abgeschlossen. Ich wurde gebeten, ein Live-Selfie zu machen. Nachdem dies verifiziert war, konnte ich abheben.

Könnten Sie mir bitte die ursprüngliche Begründung des Casinos für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne mitteilen? Stellen Sie sicher, dass Absender und Empfänger der Nachricht identifizierbar sind. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich habe es Ihnen per E-Mail geschickt.

Danke

Christian.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo chrislapoli,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Velobet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Ich möchte höflichst um Aufklärung bitten, welche konkreten Aktionen oder Spielzüge als Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gewertet wurden und zur Entscheidung führten, die Gewinne des Spielers einzubehalten?

Falls es weitere, für diesen Fall relevante Faktoren gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und den Fall übernommen haben. Wir wissen Ihre Detailgenauigkeit und Ihre Bemühungen um Klarheit bezüglich der Beschwerde des Spielers sehr zu schätzen.

Unser Team hat bereits eine gründliche interne Überprüfung der Kontoaktivitäten, des Spielverlaufs und aller relevanten Transaktionen des Spielers eingeleitet, um eine faire und transparente Bewertung aller Aspekte dieses Falls zu gewährleisten. Sobald diese Überprüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns einen ausführlichen Bericht mit unseren Ergebnissen und den ergriffenen Maßnahmen.

Wir legen Wert auf offene Kommunikation und Zusammenarbeit und möchten Ihnen versichern, dass es unser Ziel ist, diese Angelegenheit in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu behandeln und dabei die Fairness sowohl für den Spieler als auch für die Plattform zu wahren.

Sie können davon ausgehen, dass Sie in Kürze ein Update von uns erhalten, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.

Beste grüße,

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung zum Ergebnis der Untersuchung.

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den beigefügten Informationen und Nachweisen, Velobet Casino Team.

Lieber chrislapoli,

Nach eingehender Prüfung der vom Casino-Team vorgelegten Informationen und Beweise wurde festgestellt, dass Ihr Spielstil Techniken beinhaltete, die unter die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos genannten verbotenen Techniken fallen:

7.1 Freispiele, Gratiswetten, Gratisgeld und Boni – Auszahlungsbedingungen .

11. Wird eine unlautere oder betrügerische Handlung seitens des Nutzers festgestellt (Strategien, die eine einfache Realisierung des Bonusbetrags ermöglichen oder Raum für eine Wettversicherung lassen), wird der Nutzer automatisch von der Aktion ausgeschlossen und der Bonus ohne vorherige Ankündigung storniert.

9. Strategien, die während der Aktivierung des Bonus entwickelt/angewendet werden und dazu führen, dass die Bonusumsatzbedingungen und/oder die maximalen Auszahlungslimits umgangen werden, werden konfisziert.

10. Betrugsbekämpfungsrichtlinie

Das Unternehmen verfolgt eine strikte Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken ein. Bei Verdacht auf betrügerische Handlungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Entwicklung von Strategien zur Erlangung unrechtmäßiger Gewinne

Leider müssen wir diese Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen und Beweise als unberechtigt zurückweisen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und können sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde oder die entsprechende Stelle in Ihrem Land wenden, wenn Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie diesen Weg wählen, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Lizenzbehörde mit. michal.k@casino.guru Die

Ich empfehle Ihnen dringend, sich die Zeit zu nehmen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen, zu verstehen und vor allem zu befolgen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru