Velobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe mich bei Velobet angemeldet und meine erste Einzahlung getätigt. Ich spielte Immersive Roulette und setzte 50 Pence auf die Nummer 2, die mit einem 250-fachen Multiplikator gewann. Das bedeutete, dass ich 125 £ hätte gewinnen sollen, aber sie zahlten mir nur 10 £. Ich machte Screenshots und kontaktierte den Kundendienst, der behauptete, sie hätten Überprüfungen durchgeführt und könnten sehen, dass ich tatsächlich korrekt bezahlt wurde. Ich bestritt dies und ließ sie dies erneut durchführen. Sie behaupten immer noch, ich sei fair bezahlt worden, obwohl ich klare Screenshots habe, die zeigen, dass Nummer 2 mit einer 250-fachen Auszahlung gewann, und eine andere meiner Transaktionen, bei der ich nur 10 £ erhielt. Schockierender Service, insbesondere für einen Neukunden.

Lieber Kckckckckckckc222,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Velobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino auf Grundlage der bereitgestellten Informationen in Ihrem Namen eine Untersuchung eingeleitet?
• Werden Ihre Wettdetails aufgezeichnet oder wurden Ihnen die Wettdetails vom Casino zugänglich gemacht? (Verteilung Ihrer Einsätze auf dem Tisch)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Kckckckckckckc222,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.