Velobet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe eine Soforteinzahlung per Open Banking über Monzo auf mein Konto getätigt. Die Transaktion ist in meinem Monzo-Feed als vollständig abgeschlossen markiert. Ich habe den Zahlungsdienstleister des Casinos, TransferOp Payment Gateway Ltd (Payop) [payop.com], kontaktiert. Payop hat die Transaktion offiziell nachverfolgt und mir bestätigt, dass die Überweisung zu 100 % erfolgreich war und das Geld direkt auf das Händlerkonto des Casinos [payop.com] überwiesen wurde. Payop hat ausdrücklich erklärt, dass das Casino die Gutschrift zurückhält. Obwohl ich diesen eindeutigen Beweis im Live-Chat vorgelegt habe, weigern sich Velobet und Freshbet, mein Guthaben gutzuschreiben und verstecken sich hinter einer vagen „Untersuchung". Sie haben das Geld bereits auf ihrem Bankkonto. Ich verlange, dass ein leitender Angestellter meine Faster Payments ID manuell abgleicht und mein Geld unverzüglich freigibt. Ich habe bereits eine offizielle Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao eingereicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila