Velobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Eingezahlt. Kein Bonus. Gewonnen. Konto verifiziert. Alles genehmigt. Auszahlung per E-Cashout eingereicht, seit fast fünf Wochen in Bearbeitung. So einfach ist das. Habe E-Mails geschrieben und auf der Website gechattet und mir wurde nur gesagt: „Sie untersuchen den Fall/es hat Priorität/die zuständige Abteilung wird sich melden." Das war’s. Kein Guthaben. Keine Erklärung und keine Möglichkeit, dagegen vorzugehen. Ich habe Screenshots von JEDER Interaktion.

Lieber Dinam10,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen.

• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur auf Sport gewettet?
• Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Nur Spielautomaten. Die einzige Kommunikation erfolgte, als ich sie initiierte. Über den Online-Chat und per E-Mail. Ich fragte nach dem Problem und erhielt auf beiden Wegen die gleiche Antwort: „Bitte warten Sie weiter, wir melden uns bei Ihnen." Aber sie haben mich nie kontaktiert. Nein, dies war meine erste Auszahlung aus diesem Casino.

Vielen Dank, Dinam10, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dinam10,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, wie ich, wenn möglich, helfen kann.

Wir möchten auch Velobet Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen.

Liebes Velobet Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Status der Spielerverifizierung geben? Der Spieler scheint alle erforderlichen Dokumente eingereicht zu haben. Könnten Sie bitte erklären, warum der KYC-Prozess noch nicht abgeschlossen ist und warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde? Sollten Faktoren zu dieser Situation beitragen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt unter michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Zunächst möchten wir bestätigen, dass die genannte Auszahlung noch in Bearbeitung ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Betrag von unserer Seite bereits erfolgreich überwiesen und von Ihrem Konto abgebucht wurde.

Gemäß den technischen Anforderungen des Zahlungssystems müssen Sie im letzten Schritt das Guthaben auf Ihrem Zahlungskonto manuell akzeptieren. Dies ist der einzige verbleibende Schritt. Wir hoffen, dass Sie nun mit der Bestätigung fortfahren.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Liebes Velobet Casino Team,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber Dinam10,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casino-Teams und informieren Sie mich, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Ich bin mir nicht sicher, welches Zahlungskonto gemeint ist. So sieht es seit heute Morgen aus. Keine Benachrichtigungen von meiner Bank, keine E-Mail oder Kommunikation. Welches Zahlungskonto meinen sie? Ich habe per E-Cashout angefordert. Also habe ich meine Bankdaten eingegeben, und darauf sollte das Geld eingezahlt werden. Es gibt nichts, keine E-Mail oder weitere Schritte.

Es gibt widersprüchliche Antworten, da dies die Antwort auf meine letzte E-Mail ist. Ich werde lediglich aufgefordert, weiter zu warten.

Liebes Velobet Casino Team,

Könnten Sie das oben Gesagte bitte näher erläutern?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir prüfen die Zahlungsdetails mit unserem Team und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Seien Sie versichert, dass wir uns darum kümmern und Ihnen in Kürze ein Update bereitstellen.

Beste grüße,

Ich habe heute Morgen eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Zahlung abgelehnt wurde. Ich solle es erneut versuchen. (Nach fast acht Wochen des Ausweichens und ohne Erklärung). Ich habe die Velobet-Website besucht und erneut mit einer anderen Methode abgehoben – sie haben es vier Stunden später bearbeitet. Auszahlung erhalten und bearbeitet. Beschwerde gelöst. Vielen Dank an Casino-Guru für Ihre Hilfe!

Lieber Dinam10,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Engagement zur Lösung des Problems beigetragen hat und Sie das Geld erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, Dinam10, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilotunter „Casino Guru bewerten" teilen würden. Wir freuen uns über eine ehrliche Bewertung und Ihre Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru