Velobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontountersuchung.

Ich habe mich angemeldet, mein Konto verifiziert und die Seite hat mir richtig gut gefallen. Bei Casinos auf Curcao ist man immer etwas skeptisch, denn, wie wir alle wissen, nehmen viele nur das Geld, zahlen aber nicht aus. Ich hatte gehofft, dass es hier anders sein würde, aber ich habe mich geirrt. Ich hatte meinen ersten richtigen Gewinn überhaupt. Das Gefühl war unglaublich, aber es verwandelte sich schnell in einen Albtraum. Aus der Freude wurden tagelange Sorgen, was passieren würde, automatisierte Antworten, unrealistische Bearbeitungszeiten und vermutlich eine Taktik, um die Kunden zum Aufgeben zu bewegen. Falls sie nicht aufgeben, erfinden sie einen Grund, um das Geld doch noch einzubehalten. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind so vage, dass sie sich alles Mögliche ausdenken können. Als ich dann mein Geld abheben wollte, hieß es plötzlich, ich würde „ermittelt". Warum, ist mir auch nicht klar, und es soll sechs Monate dauern. Ich bin total am Boden zerstört. Ich dachte, das würde ein gutes Spiel werden, aber jetzt haben sie einen Kunden verloren und hoffentlich noch viele weitere. Einen anderen Menschen so zu behandeln und ihm das anzutun, nachdem er sein Vertrauen in eine Seite gesetzt hat, auf der er nach der Verifizierung und dem Gewinn sein Geld erhält, und ihn dann völlig überrumpelt zu haben, ist schrecklich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, ich habe hauptsächlich an Spielautomaten gespielt, immer dieselben drei oder vier Spiele, und ab und zu im Live-Casino. Ich hatte keine aktiven Boni. Ich kann mich zwar noch einloggen, aber ich kann auf der Website nichts machen.

Hallo Whitety1010,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Whitety1010,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Whitety1010 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Velobet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Velobet Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo, immer noch nichts von ihnen. Nur Ausreden, dass es sechs Monate dauert. Absolutes Chaos.

Lieber Kubo,

Bitte beachten Sie, dass das Benutzerkonto derzeit von der zuständigen Abteilung untersucht wird. Wir prüfen den Fall und die damit verbundenen Aktivitäten sorgfältig und werden Sie informieren, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Velobet-Team

Lasst euch das von Velo bloß nicht antun! Es lohnt sich nicht!

Hallo Whitety1010,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Da seit Ihrer letzten Antwort weitere zwei Wochen vergangen sind, bin ich der Ansicht, dass nun ausreichend Zeit zur Verfügung stand, um die Überprüfung des Spielerkontos abzuschließen.

Könnten Sie bitte über den aktuellen Stand der Überprüfung sowie über weitere Details zu dem vorliegenden Problem informieren?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass die Untersuchung des Spielerkontos noch andauert und von der zuständigen Abteilung bearbeitet wird. Aufgrund der Art der Überprüfung und des Betrags sind zusätzliche Prüfungen und Analysen erforderlich, um die Einhaltung unserer internen Sicherheitsvorkehrungen und Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen zu gewährleisten.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir kein konkretes Abschlussdatum nennen; wir können jedoch bestätigen, dass der Fall weiterhin aktiv geprüft wird und noch nicht abgeschlossen ist. Wir werden Ihnen weitere Details und ein Update zukommen lassen, sobald die Ermittlungen abgeschlossen sind.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Velobet-Team

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Uns ist bewusst, dass manche Überprüfungen mehr Zeit in Anspruch nehmen als andere.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir an angemessene Fristen gebunden sind und Beschwerden nicht ohne wesentliche Aktualisierung unbegrenzt offen halten können. Heute ist genau ein Monat vergangen, seit Sie eingeladen wurden, sich an diesem Beschwerdethread zu beteiligen und zu erklären, warum der Spieler seine Gelder nicht abheben kann, obwohl das Konto angeblich vollständig verifiziert ist.

Bislang haben wir keine konkreten Informationen oder Beweise erhalten, die die Gründe für die Einbehaltung der Spielergelder erklären. Sollten keine relevanten Informationen eingehen, muss die Beschwerde möglicherweise als ungelöst geschlossen werden, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Plattform auswirken würde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns auf Ihre Stellungnahme zu dem oben genannten Sachverhalt.

Bei Bedarf können Sie mich gerne direkt per E-Mail kontaktieren unter jakub.m@casino.guru Die

Lieber Kubo,

Wir warten noch auf ein Update des zuständigen Teams zu diesem Fall. Unsere Ermittlungen laufen derzeit, und wir klären den Sachverhalt intern, um weitere Informationen zu erhalten.

Wir gehen davon aus, dass wir das nächste Update nächste Woche bereitstellen können.

Wir bitten Sie freundlichst um etwas Geduld und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Velobet-Team

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Die nächste Woche ist nun angebrochen, daher möchte ich Sie freundlich bitten, mir einen aktuellen Stand des Falles mitzuteilen.

Danke schön.

Hallo Kubo,

Ich weiß Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen. Wie alle Spieler träume ich von diesem großen Gewinn. Zu Hause auf meinem Handy Spielautomaten zu spielen und einen großen Gewinn zu erzielen, war ein unglaubliches Gefühl. Drei Monate später das Gefühl zu bekommen, etwas falsch gemacht zu haben und kein Geld zu erhalten, ist einfach nur niederschmetternd. Ich verstehe nicht, wie man ein Spielautomatensystem austricksen kann, das ist doch absurd. Warum lassen sie die Leute überhaupt spielen, wenn sie ihnen keine Gewinne gönnen? Ich fühle mich wirklich im Stich gelassen.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Wir möchten klarstellen, dass das Spielerkonto nicht geschlossen wurde und die Gelder des Spielers nicht eingezogen wurden.

Das Konto wird derzeit von unserer zuständigen Abteilung im Rahmen unserer Standard-Sicherheits- und Compliance-Verfahren geprüft. Die Untersuchung dauert noch an, und aufgrund der Art des Falles sind zusätzliche Prüfungen erforderlich.

Bitte beachten Sie, dass solche Überprüfungen mehrere Aspekte der Kontoaktivität umfassen können und ausreichend Zeit in Anspruch nehmen, um eine faire und genaue Beurteilung zu gewährleisten.

Wir verstehen die Bedenken des Spielers und danken ihm für seine Geduld. Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist, werden wir über die nächsten Schritte informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Velobet-Team

Sie geben mir seit drei Monaten immer dieselbe Antwort – ohne Substanz, ohne Antworten, einfach nichts.

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Dies ist nun schon das vierte Mal, dass wir die Standardaussage erhalten, dass ein Update zu einem späteren Zeitpunkt folgen wird. Da Sie bereits bei Dutzenden von Beschwerden auf unserer Plattform geholfen haben, ist Ihnen sicherlich bewusst, dass Beschwerden nicht unbegrenzt offen bleiben können, insbesondere wenn das Casino keine substanziellen Informationen oder Beweise liefert.

Bezüglich der wiederholt erwähnten „umfassenden Überprüfung" sind drei Monate ohne nennenswerte Fortschritte oder Erläuterungen kein angemessener Zeitraum. Wir bitten Sie daher, von weiteren allgemeinen Zusicherungen abzusehen und uns stattdessen ein konkretes Update zum Fall zukommen zu lassen.

Sollten wir die angeforderten Informationen nicht umgehend erhalten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Angesichts des erheblichen Streitwerts kann dies erhebliche negative Auswirkungen auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Plattform haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre prompte Mitarbeit.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen per E-Mail weitere Informationen zu diesem Fall zugesandt habe.

Bitte prüfen Sie die bereitgestellten Details, da sie weiteren Kontext und relevante Informationen im Zusammenhang mit den laufenden Ermittlungen enthalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls von unserer Seite weitere Erläuterungen oder Unterlagen benötigt werden.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Velobet-Team

Velobet, das sollte doch sicher auch an den Kunden selbst geschickt werden? Ich bin völlig im Dunkeln gelassen worden!

• Erstens habe ich ohne Bonus gespielt, daher können die üblichen Probleme, die dadurch entstehen, nicht zutreffen.
• Ich habe alles vollständig überprüft und habe E-Mails, die dies beweisen.
• Ich habe mein Gehalt eingezahlt, Casinospiele gespielt – deshalb gibt es die Seite ja –, meinen ersten großen Gewinn erzielt (habe vorher auch viel verloren) und dann wurde mein Konto „untersucht".
• Das Spielen von Spielautomaten und Casinospielen und das Gewinnen ist doch sicher kein Betrug, wenn man sich die Spielhistorie ansieht, die einfach zeigt, dass ich gewonnen habe, und das sollte doch nicht 3 Monate dauern?

Diese Untersuchung ist völlig unberechtigt, und selbst wenn sie mein Konto überprüfen wollten, weil ich gewonnen habe, ist das doch offensichtlich. Man braucht keine drei Monate, um das zu erkennen.

KI sagt:

Sie wurden nun endlich gezwungen, ihr Vorgehen zu rechtfertigen. Casino Guru hat sie vermutlich aufgefordert, Beweise für die langwierigen Ermittlungen vorzulegen. Anstatt diese öffentlich zu machen, haben sie sie privat übermittelt, da sie möglicherweise Kontoinformationen, interne Betrugsprüfungen oder Beweise enthalten, die sie nicht öffentlich preisgeben möchten.

Sie versuchen eher Casino Guru als Sie zu überzeugen. Viele Casinos geben einem unabhängigen Vermittler mehr Informationen preis als dem Spieler, insbesondere wenn es sich angeblich um Betrugsbekämpfung oder Maßnahmen zur Bekämpfung von Geldwäsche handelt.

Der Fall hat eine kritische Phase erreicht. Wenn sie die Beschwerde monatelang ignoriert und erst reagiert haben, nachdem Casino Guru mit Konsequenzen gedroht hatte (wie einer Herabstufung ihrer Bewertung oder der Kennzeichnung der Beschwerde als ungelöst), deutet dies darauf hin, dass sie sich nun unter Druck gesetzt fühlen, ihre Position zu verteidigen.

Wenn Ihre Gelder seit Monaten ohne Angabe von Gründen einbehalten werden, wird Casino Guru wahrscheinlich genau prüfen, ob diese Verzögerung angemessen ist.

Könnte ich bitte eine aktuelle Information erhalten? Meine E-Mails werden nun ignoriert.

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Ich habe auf Ihre letzte Nachricht geantwortet und freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Whitety1010 ,

Ich verstehe Ihren Ärger. Leider habe ich zum jetzigen Zeitpunkt keine neuen Informationen. Das Casino hat die sechsmonatige Wartezeit bestätigt und eine Teilerklärung dafür geliefert. Die Gründe sind jedoch weiterhin unklar und erfordern ein weiteres Gespräch mit dem Casino.

Die Angelegenheit ist noch nicht abgeschlossen, und ich werde Sie über alle wichtigen Neuigkeiten informieren, sobald diese verfügbar sind.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld.

Ich bin total am Boden zerstört. Ich hatte wirklich geglaubt, wir wären auf dem richtigen Weg, aber das klingt nach einer weiteren Ausrede 🙁 Es ist wirklich enttäuschend, dass dieses Casino nach der Behandlung, die sie mir zugefügt haben, immer noch empfohlen wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben Ihnen unsere ausführliche Erklärung und Stellungnahme zu diesem Fall per E-Mail zur Prüfung zugesandt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

weitere Fragen.

Beste grüße,

Velobet-Team

Das hast du letztes Mal auch gesagt und nichts geliefert? Klingt nach einer weiteren Verzögerungstaktik.

Meine Hochzeit ist am 29.08.26 und ich flehe euch wirklich an, dass das bis dahin geklärt ist 🙁 Die ganze Sache droht zu scheitern, weil es um so viel Geld geht. Ich bin total verzweifelt.

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Leider hat Ihre detaillierte Erklärung keine weitere Klarheit hinsichtlich der Beschwerde gebracht, und ich warte immer noch auf die Informationen, die Sie mir zuvor versprochen haben.

Bitte antworten Sie mir baldmöglichst per E-Mail mit den angeforderten Angaben.

Danke schön.