Velobet Casino - Die Anfrage des Spielers nach einem Treuebonus wird ignoriert.

Ich war mit Velobet sehr zufrieden, bis ich die Vorteile des Treueprogramms nutzen wollte. 10 % Cashback auf Einlagen und Verluste plus ein paar Extras. Um die Boni zu erhalten, muss man über einen Link eine Nachricht senden. Man kann nur alle 24 Stunden eine Nachricht verschicken. Ich schicke nun schon fast zwei Wochen lang täglich dieselbe Nachricht, aber sie scheinen mich einfach falsch zuzuordnen.

Sie kontaktieren den Live-Support, der Ihnen sagt, Sie sollen einfach weiterhin den Link benutzen, und dass er eine E-Mail an die zuständige Abteilung senden wird, um Ihren Fall zu priorisieren. Aber ganz offensichtlich geht es dabei nur darum, Sie aus dem Chat zu bekommen.

Echt schwach von denen. Ich verstehe nicht, warum sie diese Aktion starten und dann die Anfragen einfach ignorieren. Meine Einzahlungen mit 10 % Cashback werden ziemlich hoch sein, daher vermute ich, dass sie einfach hoffen, dass ich das Interesse verliere und aufgebe. Tja. Am Ende war es wohl ein ziemlich mieser Laden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Velobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Verstehe ich das richtig, dass das Casino Ihre Anfragen zur Inanspruchnahme dieser Werbeaktion ignoriert?

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer letzten Einzahlungen im Casino teilen?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres zuletzt aktivierten Bonus teilen?
• Könnten Sie bitte den Betrag des Cashbacks angeben, den Sie erhalten sollen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, nachdem Sie dieses bezüglich des Problems kontaktiert haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas