Velobet Casino - Der Spieler beantragt nach der Kontofreigabe eine Rückerstattung für entstandene Verluste.

Letztes Jahr ließ mich GoldenBet.com (die dieselbe Lizenz wie VeloBet besitzen und beide von Satenda betrieben werden) über 100.000 £ verlieren. Ich reichte daraufhin eine Beschwerde ein und leitete schließlich ein Gerichtsverfahren ein.

1. Sie erlaubten mir, aus Großbritannien zu wetten.
2. Ich war registriertes Mitglied von GAMSTOP, dessen Bestimmungen sie einhalten müssen, um als britischer Mobilfunkanbieter zugelassen zu sein (ich habe eine Kopie des Zertifikats vorgelegt).
3. Sie haben alle meine Einzahlungen falsch verbucht, um meine Spielsperre zu umgehen.
4. Dass ich aufgrund von Glücksspiel Schulden in Höhe von ca. 60.000 Pfund hatte (ich habe Belege für Kredite vorgelegt).
5. Bei mir wurde von einem Arzt eine schwere Spielsucht diagnostiziert (ich habe eine Kopie des Schreibens des Arztes beigefügt).

Ich habe mich schließlich mit GoldenBet geeinigt, womit diese Beschwerde erledigt ist. Der entscheidende Punkt ist jedoch, dass Santada all dies über mich wusste.

Am 20. Januar verlor ich leider meinen Job und wurde rückfällig. Ich richtete ein Velobet-Konto mit denselben Daten wie bei GoldenBet ein und verifizierte mich mit offiziellen Dokumenten und derselben Telefonnummer. Velobet hätte mich niemals zulassen dürfen. Doch sie taten es. Und sie erlaubten mir, 19.806,92 £ einzuzahlen und 15.206,92 £ innerhalb von nur fünf Tagen zu verlieren, bevor ich glücklicherweise beschloss, aufzuhören.

Da sie unter der gleichen Lizenz wie GoldenBet operieren, bin ich der Meinung, dass sie mir angesichts dessen, was sie über mich wussten, niemals hätten erlauben dürfen, Wetten abzuschließen, und dass sie mir daher die Verluste erstatten sollten, die mir auf dem Velobet-Konto in diesem Zeitraum von 5 Tagen entstanden sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter 8x7rqrgfbc37,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

„Falls Sie bei diesem Problem Hilfe benötigen, hier sind einige Leute, die bereit sind, Ihre Sucht zu vermeiden:

§ Anonyme Glücksspieler

§ GamCare

§ Glücksspieltherapie

Kontaktinformationen

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter folgenden Kontaktdaten:

support@velobet.com

Nachricht im Live-Chat

Wir sind rund um die Uhr, 7 Tage die Woche für Sie da."

Leider wird nicht angegeben, dass alle Konten bei anderen Casinos desselben Anbieters automatisch gesperrt oder selbst ausgeschlossen werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei einem Casino nicht zwangsläufig Schutz auf allen zugehörigen Plattformen bietet.

• Um fortfahren zu können, bestätigen Sie bitte, ob Sie speziell einen Selbstausschluss vom Velobet Casino beantragt haben.
• Können Sie bestätigen, ob Sie während des Registrierungsprozesses gefragt wurden, ob Sie registriertes Mitglied von GAMSTOP sind?
• Gab es von VeloBet irgendwelche Warnungen oder Hinweise zum verantwortungsvollen Spielen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

1. Nein. Sie verwenden jedoch exakt dieselbe Lizenz wie GOLDENBET OGL/2024/1798/1048.
2. Ja, das war ich und bin ich immer noch.
3. Trotz meiner 34 Einzahlungen mit einem Gesamtvolumen von 19.000 £ innerhalb von 5 Tagen wurden keine Warnungen ausgegeben.

Bitte beachten Sie, dass GoldenBet und VeloBet ein und dasselbe Unternehmen sind und auch so behandelt werden sollten, da sie dieselbe Lizenz verwenden. Santada, der Lizenzinhaber und Betreiber, wusste alles über mich und hätte mich daher von seinem gesamten Netzwerk an Webseiten ausschließen müssen.

Bitte beachten Sie, dass gemäß den Lizenzbedingungen der CGCB (siehe https://the-emgroup.com/wp-content/uploads/2025/02/LOK-Landsverordening-op-de-kansspelen.pdf?utm_source=chatgpt.com) der Schwerpunkt auf dem Lizenznehmer und nicht auf der Marke liegt. Daher sollten Marken mit derselben Lizenz als ein und dasselbe Unternehmen betrachtet werden. Ich bin der Ansicht, dass sie gegen die Punkte 5.4 und 5.6 verstoßen – insbesondere, da mich jemand von Velobet anrief, mir Werbeaktionen anbot und zu Einzahlungen aufforderte, obwohl dem Lizenznehmer meine Probleme bekannt waren.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zuvor mitgeteilten Details, 8x7rqrgfbc37. Ich möchte betonen, dass ein Selbstausschluss von einem Casino keinen Schutz auf allen zugehörigen Plattformen gewährleistet.

• Könnten Sie bitte eine Zeitleiste Ihrer Einzahlungen und Anfragen im Zusammenhang mit Ihrem Selbstausschluss aufgrund Ihrer Spielsucht mitteilen?
• Darüber hinaus würde ich mich über konkrete Details zu Ihren Interaktionen mit VeloBet zum Zeitpunkt der Registrierung Ihres Kontos freuen.
• Hatten Sie bereits Kontakt mit VeloBet bezüglich Ihres Kontos und Ihrer Spielsuchtbedenken?

Könnten Sie mir, falls möglich, Belege zu den oben genannten Punkten zukommen lassen? Sie können die Dokumente an meine E-Mail-Adresse " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden. petra.h@casino.guruOder poste deine Screenshots im Thread.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich gemäß den bereitgestellten Richtlinien selbst vom VeloBet Casino auszuschließen, um Ihre finanzielle Sicherheit zu gewährleisten. Hier finden Sie eine Anleitung für einen effektiven Selbstausschluss: Wenn Sie einen Antrag auf Selbstausschluss stellen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar anzugeben und den gewünschten Ausschlusszeitraum festzulegen . Achten Sie darauf, dass die Betreffzeile Ihrer E-Mail aussagekräftig ist, damit Ihr Antrag schnell erkannt wird. Angesichts der vielen Anfragen, die der Casino-Support täglich erhält, trägt eine aussagekräftige Betreffzeile dazu bei, dass Ihr Antrag schneller bearbeitet wird. Darüber hinaus empfehle ich Ihnen dringend, eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstausschluss aufzubewahren, sei es eine E-Mail, ein Chatprotokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei zukünftigen Streitigkeiten oder Missverständnissen von unschätzbarem Wert sein. Beispielsweise könnten Sie folgendes Format verwenden: **E-Mail-Betreff:** Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht **Spielerinformationen:** Vorname: Nachname: Geburtsdatum: Casino-Login: E-Mail-Adresse: „Sehr geehrtes VeloBet Casino, hiermit beantrage ich einen sofortigen Selbstausschluss von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher Marketingmaterialien zum Thema Glücksspiel für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang). Der Grund für meine Entscheidung ist meine Spielsucht. Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass er nicht vor Ablauf der festgelegten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an VeloBet Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) 8x7rqrgfbc37,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru