Velobet Casino - Der Auszahlungsprozess des Spielers verzögert sich.

Der Auszahlungsprozess im Casino dauert zu lange. Von der KYC-Abteilung erhalte ich keine begründeten Antworten.

Lieber Dxs0504,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo. Das Problem besteht hauptsächlich darin, dass die Auszahlung für mein Konto aufgrund einer „doppelten" Verifizierung geschlossen wurde. Ja, ich habe eine Auszahlung vorgenommen, aber als ich den vollen Auszahlungsbetrag angefordert habe, haben sie mich um eine Videoverifizierung gebeten, die ich abgeschlossen habe. Das war vor zwei Wochen, und sie sagen mir immer noch, dass ihre KYC-Abteilung noch dabei ist, meine Daten zu überprüfen, ohne mir ein genaues oder zumindest ungefähres Datum zu nennen, wie lange ich auf ihre Entscheidung warten soll. Das scheint also eine unprofessionelle Art zu sein, Kunden unter Druck zu setzen. Ich kann meine Kommunikation mit ihnen weiterleiten, falls dies erforderlich ist.

Fall kann abgeschlossen werden. Verifiziert und bezahlt!

Lieber Dxs0504,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru