Velobet Casino - Dem Spieler droht nach der Auszahlung die Einziehung der Gewinne.

Ich erhielt einen Bonus von 100 £. Ich spielte ein Spiel und setzte die 100 £ ein. Mein Guthaben erhöhte sich allmählich auf 14.717 £. Der maximale Auszahlungsbetrag lag bei 7.500 £. Ich hob diesen Betrag ab und wollte warten, bis er auf meinem Konto eingegangen war, bevor ich den Rest abhob. Am nächsten Morgen fand ich jedoch eine E-Mail mit folgendem Inhalt vor:

„Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer kürzlich erfolgten Bonusaktivitäten."

Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen überschüssige Gewinne aus dem Bonus von Ihrem Guthaben abgezogen wurden.

Ausnahmsweise dürfen Sie bis zu 1.000 GBP aus dem Cashback-Bonus abheben.

Bitte beachten Sie, dass die Wettfunktion deaktiviert ist, bis Sie Ihr Guthaben vollständig abgehoben haben.

Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter."

Das hat mir wirklich das Herz gebrochen, denn ich sollte eigentlich nur 100 £ einsetzen, bevor ich abheben kann. Die Gewinne stammen aus einem Spiel eines Drittanbieters. Velobet hat kein Recht, meine Gewinne einzubehalten, mit denen ich die Hälfte meiner Schulden hätte begleichen können. Sie haben mir 1.000 £ gelassen, aber die restlichen 13.717 £ einbehalten 😡 Ich bin total enttäuscht und werde alles daransetzen, mein Geld zurückzubekommen, denn es gehört mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Bigchess,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung gemacht haben. Könnten Sie mir bitte den Link zu dem erhaltenen Bonus mitteilen? Ich habe die Bonusrichtlinien geprüft und Folgendes festgestellt:

7.1 Freispiele, Gratiswetten, Gratisgeld und Boni – Auszahlungsbedingungen.

1. Ein Einzahlungs-/Willkommensbonus ist ein Bonusbetrag, für den eine Einzahlung erforderlich ist. Jeder Bonus unterliegt Umsatzbedingungen, und der maximale Auszahlungsbetrag aus Gewinnen, die mit einem Einzahlungsbonus erzielt wurden, ist auf das Zehnfache (10) der Einzahlung begrenzt, mit der der Bonus aktiviert wurde. Überschüssige Gewinne verfallen.

• Haben Sie bereits eine Einzahlung getätigt, um diesen Bonus zu erhalten?

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Sollten Sie weitere Informationen haben, die Ihren Fall stützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Ich finde keinen Link, aber das war der Bonus.

Lieber Bigchess,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Basierend auf den Informationen in Ihrem Screenshot beträgt die maximal zulässige Auszahlung das Fünffache des Bonusbetrags. Da Ihr Bonus 100 £ betrug, liegt der maximal zulässige Auszahlungsbetrag bei 500 £. Die Tatsache, dass Sie 1000 £ erhalten haben, deutet darauf hin, dass dies eine Kulanzgeste des Casinos war. Ich verstehe, dass diese Situation enttäuschend sein kann, insbesondere angesichts des von Ihnen angesammelten Betrags. Sie haben diese Bonusbedingungen jedoch bei der Inanspruchnahme des Bonus akzeptiert. Daher befürchte ich, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen.

Alles Gute,

Katarina