Velobet Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstsperre wieder freigeschaltet.

Hallo

Ich habe mich bei Velobet angemeldet und meine Mitgliedschaft wurde akzeptiert, obwohl ich mich bei Gamblock/Gamban komplett selbst ausgeschlossen hatte, was mir die Anmeldung bei seriösen Casinos untersagte. Velobet akzeptierte jedoch meine Einzahlungen und meine Mitgliedschaft, und da ich spielsüchtig bin, spielte ich über ein Jahr lang bei Velobet, bis ich völlig am Ende war.

Während meiner Spielzeit kontaktierte mich das VELOBET KYC-Team mehrmals per E-Mail und forderte Kontoauszüge im Rahmen der KYC-Maßnahmen an. Ich lehnte dies ab und wandte mich an die VIP-Managerin Mary Cole, um ihr mitzuteilen, dass ich weder Kontoauszüge noch sonstige Dokumente vorlegen würde und um Bestätigung zu bitten, dass ich weiterhin spielen könne. VELOBET akzeptierte daraufhin weiterhin meine Einzahlungen und bearbeitete die wenigen Auszahlungen. Ich hatte außer der anfänglichen Identitäts- und Adressverifizierung sowie der Kartenverifizierung bei der Registrierung keine weiteren Dokumente im Rahmen des KYC-Verfahrens eingereicht.

Vor etwa vier bis sechs Monaten beantragte ich über den Live-Chat die endgültige Schließung meines Kontos, da ich meine gesamten Ersparnisse verloren hatte, kaum Gewinne erzielt hatte und extrem frustriert war, dass es sich um ein manipuliertes und unfaires Casino handelte. Ich machte im Chat ausdrücklich deutlich, dass ich eine endgültige Schließung wünschte. Endgültig bedeutet in jedem Wörterbuch endgültig.

Vor etwa ein bis zwei Monaten hatte ich einen Rückfall und meine Spielsucht hatte mich wieder voll im Griff. Ich hatte Kredite aufgenommen und eine Kreditkarte benutzt und dachte, ich könnte mein Geld zurückgewinnen! Ich kontaktierte den Live-Chat von VELOBET, und sie haben mein Konto auf Anfrage innerhalb von zehn Minuten wieder freigeschaltet – wieder ohne jegliche Maßnahmen oder Überprüfungen zum verantwortungsvollen Spielen.

Sie erlaubten mir, bei meiner Rückkehr Zehntausende einzuzahlen und alles zu verlieren, ohne dass eine einzige Frage gestellt wurde, ohne Unterbrechungen oder Anfragen nach KYC-Prüfungen, nichts!

Ich habe alles verloren und bin jetzt verschuldet wegen dieser grausamen Institution, die keinerlei Kontrollen im Zusammenhang mit Glücksspiel hatte.

Weitere Punkte, die in der Beschwerde vorgebracht werden sollen:

1) Sie akzeptieren selbstausgeschlossene Mitglieder, d. h. Personen, die bei GAMBLOCK/GAMBAN registriert sind. Sie beuten Spielsüchtige und schutzbedürftige Menschen aus.

2) Die Spiele auf deren Seite sind komplett manipuliert. Ich habe über 50.000 £ verloren und kaum etwas gewonnen. Anfangs lassen sie dich kleine Beträge gewinnen und zahlen schnell aus, um dich zum Wiederkommen zu verleiten. Aber glaub mir, du wirst es bereuen, jemals wiedergekommen zu sein. Sie melken dich bis auf den letzten Cent und lassen dich dann im Stich.

3) Sie waschen Geld über Drittunternehmen/Organisationen. Wenn Sie einzahlen, werden Sie schnell feststellen, dass Sie an eine Vielzahl von Unternehmen mit Sitz in der EU zahlen, anstatt an das Casino. Meine Kontoauszüge belegen dies: Über 50 verschiedene Organisationen sind für alle meine Einzahlungen aufgeführt.

4) Sie verlangen horrende Gebühren für Abhebungen und schieben die Schuld dann auf Gebühren, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.

5) Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU und in einer anderen Währung als dem Euro per Karte einzahlen, werden Ihnen massive Währungsumrechnungsgebühren berechnet, etwas, worüber sie auf ihrer Betrugsseite nicht informieren.

Ich werde rechtliche Schritte einleiten, nachdem ich alle anderen Möglichkeiten, einschließlich des Beschwerdeverfahrens von Casino Guru, ausgeschöpft habe.

Als angemessene Entschädigung verlange ich die Rückerstattung meiner Einlagen ab dem Zeitpunkt, an dem ich die endgültige Schließung meines Kontos beantragt habe. Verluste, die davor entstanden sind, kann ich als legitime Verluste hinnehmen. Nachdem mein Konto jedoch nach meinem Antrag auf endgültige Schließung ohne jegliche Überprüfung oder Maßnahmen wiedereröffnet wurde, bin ich berechtigt, rechtliche Schritte einzuleiten und die Verluste zurückzufordern, da dies rechtswidrig ist und mich in erhebliche Schulden gestürzt hat.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Velobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert oder Ihre Schwierigkeiten mit dem Glücksspiel offengelegt haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Casino-Marketingmitteilungen abgemeldet?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut an das Casino zu wenden und per E-Mail eine Selbstsperre zu beantragen. support@velobet.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Velobet Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide .

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Antwort.

Leider bearbeiten wir keine Fälle im Zusammenhang mit der DSGVO. Wenn Sie unsere Unterstützung bei der Beantragung einer Rückerstattung für durch Glücksspiel verlorene Gelder wünschen, weil Sie der Ansicht sind, dass das Casino Sie nicht ausreichend geschützt hat, müssten wir Ihre bisherigen Bemühungen, Schutz vom Casino zu erhalten, prüfen.

Bitte senden Sie Ihre Anträge auf Kontoschließung oder Selbstsperrung an das Casino mit mir zur Prüfung. Ohne diese Nachweise können wir gegen das Casino nicht vorgehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) RuleofLaw,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Dieses Dreckscasino weigert sich, meinem Antrag auf Akteneinsicht nach einer Kopie der Live-Chat-Protokolle und E-Mails mit dem Support und dem VIP-Manager nachzukommen!

DIE ABGEWÖHNLICHEN DIEBE HALTEN DIE DATEN VOR, WEIL SIE WISSEN, DASS SIE ALS UNWIDERLEGBARER BEWEIS FÜR IHR VERSAGEN UND IHRE RECHTSWIDRIGEN HANDLUNGEN DIENEN.

Ich habe Anzeige bei der ICO und der FCA erstattet, diese kriminelle Organisation wird zur Rechenschaft gezogen werden!

Hallo RuleofLaw,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich verstehe, dass dies ärgerlich ist. Leider können wir ohne Beweise Ihrerseits keine Rückerstattung vom Casino fordern. Sollten Sie die notwendigen Beweise finden, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.