Velobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Sehr geehrter Herr, ich habe die Nase voll von Velobet/Rolleto Shape. Ich habe zahlreiche Zeugenaussagen und Beweise dafür, dass sie Konten sperren und Verifizierungen immer wieder durchführen. Anfangs erstellen sie verifizierte Konten mit Live-Kamera. Später erhalten wir dann E-Mails mit Angeboten, und sobald wir einzahlen und spielen, werden unsere Konten gesperrt und Auszahlungen sind nicht mehr möglich. Aber das Wichtigste, was ich ansprechen möchte: Sie behandeln uns wie Sklaven, weil sie wissen, dass wir kein Geld abheben können. Ich warte auf Ihre Antwort und werde Ihnen anschließend weitere Beweise und Informationen zukommen lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber molvi222,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie aktuell ein Guthaben oder eine ausstehende Auszahlung auf Ihrem Casino-Konto?
• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Hatten Sie einen aktiven Bonus auf Ihrem Konto oder haben Sie einen Bonus genutzt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Sehr geehrter Herr, ich bin verifiziertes Mitglied bei Velobet mit dem Nutzernamen molvi222. Ehrlich gesagt bin ich kein Fan von Velobet, da einige Freunde von mir Probleme mit Geldstreitigkeiten oder Kontosperrungen aufgrund angeblicher weiterer Verifizierungen hatten. Sie schickten mir immer wieder E-Mails, in denen stand, dass man mir bei einer Einzahlung sofort Geld gutgeschrieben bekäme usw. Letzten Freitag wollte ich es selbst ausprobieren, da ich auf Casino Guru sehr gute Bewertungen gesehen hatte. Nachdem ich eingezahlt und ein paar Wetten abgeschlossen hatte, kam mir die Idee, eine Auszahlung vorzunehmen. Das wurde mir verweigert. Ich kontaktierte den Kundenservice, der mir mitteilte, dass eine weitere Verifizierung erforderlich sei. Ich sei bereits verifiziert, sagte also, okay, und schickte ein Video. Daraufhin hieß es, das Video sei in Ordnung, ich müsse aber sprechen. Ich entgegnete, das sei respektlos. Ich lasse mich nicht noch einmal auf so eine beleidigende Verifizierung ein, da ich wusste, dass ein Freund von mir fünf bis sechs Videos schicken musste, nur um dann zu hören, dass das Video zwar genehmigt, sein Konto aber trotzdem geschlossen wurde. Ich bat ihn, mein Konto zu schließen und mir die Auszahlung auf meine bestehende E-Mail-Adresse zu ermöglichen, was jedoch abgelehnt wurde. Nun geben Sie mir Ratschläge, was ich tun soll.

Sehr geehrter Herr, ich warte auf Ihre Antwort. Ich muss Geld abheben. Ich benötige kein Velobet, da dies meine erste Einzahlung war und ich das Geld trotzdem nicht abheben kann.

Lieber molvi222,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um mir Ihr Anliegen besser zu verdeutlichen, könnten Sie bitte einige weitere Punkte erläutern?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie derzeit eine ausstehende Auszahlung haben? Wenn ja, wie hoch ist der Betrag?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung von Ihrem Casino-Konto teilen?
• Haben Sie Bonus- oder Werbeangebote genutzt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Könnten Sie mir bitte die gesamte relevante Korrespondenz mit dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung, Auszahlung und Kontoschließung zukommen lassen? Sie können diese an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru oder hängen Sie es direkt an diesen Beschwerde-Thread an.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo, wie geht es Ihnen? Zunächst einmal: Ich habe aus Frust mein ganzes Geld verschwendet und werde Velobet ehrlich gesagt nicht mehr nutzen. Ich möchte aber andere Nutzer warnen. Ich habe spontan eingezahlt und Freispiele erhalten – im Rahmen einer Werbeaktion, die ich absichtlich oder unabsichtlich genutzt habe. Das rechtfertigt aber nicht, mein Konto zu schließen oder Auszahlungen zu sperren. Meine Hauptfrage ist: Warum bieten Sie Aktionen an, wenn Sie diese nicht einhalten können? Verlieren wir Geld, gehört es Ihnen; gewinnen wir, gehört es Ihnen ebenfalls. Bitte denken Sie darüber nach.

Lieber molvi222, vielen Dank für Ihre Antwort.

Das tut mir leid, aber ich verstehe es. Da Sie sich entschieden haben, Ihre Gewinne zu verspielen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Mir ist bewusst, dass dies nicht passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten auszahlen lassen können, aber wir können das Casino nun nicht mehr bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Karla M.