Velobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit beschwere ich mich formell über die ungerechtfertigte Schließung meines Kontos und die Einziehung meiner Gelder auf Ihrer Plattform.

Ich nutze Ihre Website seit Wochen aktiv und habe zuvor problemlos eine Auszahlung von ca. 7.500 € vorgenommen. Als mein Kontostand jedoch 14.500 € erreichte und ich eine Auszahlung von 6.000 € beantragte, wurde mein Konto nach 12 Stunden plötzlich geschlossen und mein Guthaben abgebucht.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich gegen die Regeln 9 und 10 verstoßen habe, doch wurden weder Beweise noch eine Erklärung für diese Behauptung vorgelegt. Diese Maßnahme erscheint willkürlich und ungerechtfertigt.

Ich bitte eindringlich:

- Eine detaillierte Erläuterung der angeblichen Verstöße

- Belege, die Ihre Behauptungen stützen

- Sofortige Wiederherstellung meines Kontos und meines Restguthabens

Sollte dieses Problem nicht umgehend gelöst werden, werde ich die Angelegenheit an Ihre Lizenzbehörde weiterleiten und rechtliche Schritte einleiten.

Ich erwarte eine faire und transparente Lösung.

Aufrichtig,

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls.

Die angeforderten Informationen finden Sie unten:

Ich habe hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen.

Ja, ich hatte den gesamten Verifizierungsprozess (KYC) erfolgreich abgeschlossen, einschließlich Identitäts- und Videoverifizierung, und alles wurde genehmigt, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verlor.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt Bonusangebote genutzt. Alle meine Gewinne stammen aus meinen eigenen Einzahlungen.

Darüber hinaus möchte ich auf das Hauptanliegen hinweisen:

Mein Konto war lange Zeit voll aktiv, und ich habe in diesem Zeitraum mehrere erfolgreiche Ein- und Auszahlungen ohne Probleme getätigt. Hätte es einen Verstoß gegeben, wäre dieser in diesem Zeitraum aufgefallen.

Nachdem ich jedoch ein beträchtliches Guthaben angesammelt hatte, wurde mein Konto plötzlich unter dem Vorwurf der „Mehrfachkontenführung" geschlossen, ohne dass dafür Beweise vorgelegt wurden.

Ich weise diese Anschuldigungen entschieden zurück. Ich besitze nur ein Konto und habe mich niemals an betrügerischen Aktivitäten beteiligt.

Da meine KYC- und Video-Verifizierung vollständig genehmigt wurden, bitte ich Sie höflichst um Ihre Unterstützung dabei, das Casino aufzufordern, klare und überprüfbare Beweise (wie IP-Protokolle, Gerätedaten oder verknüpfte Kontodaten) vorzulegen, um sein Vorgehen zu rechtfertigen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich hoffe, diese Angelegenheit kann fair gelöst werden.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte hiermit weitere Klarstellungen geben und die Behauptungen von Velobet entschieden bestreiten.

Ich habe nie Boni in Anspruch genommen, daher ist jede Behauptung des Bonusmissbrauchs völlig haltlos.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert (KYC und Videoverifizierung genehmigt).

Ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere Auszahlungen erfolgreich durchgeführt, die problemlos abgewickelt wurden. Falls es einen Verstoß gab, warum wurden diese Auszahlungen dann genehmigt?

Velobet hat keine konkreten Beweise vorgelegt, wie etwa spezifische Transaktionen, Daten oder Einzelheiten des angeblichen Verstoßes.

Falls sich der Vorwurf auf „mehrere Konten" oder „Konflikte mit geistigen Eigentumsrechten" bezieht, formell fordere ich Velobet auf, Folgendes offenzulegen:

Welches Konto ist angeblich mit meinem verknüpft?

Welche genauen Daten stimmen überein (IP-Adresse, Gerät usw.)?

An welchem ​​Datum fand dieser angebliche Verstoß statt?

Velobet erhebt nun schwere Anschuldigungen, ohne dafür nachweisbare Beweise vorzulegen, und beschlagnahmt gleichzeitig mein Guthaben. Das ist inakzeptabel und wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der fairen Behandlung von Spielern auf.

Ich bin uneingeschränkt zur Kooperation bereit und werde bei Bedarf alle weiteren Informationen bereitstellen. Ich bitte Casino Guru jedoch, von Velobet eindeutige und nachvollziehbare Belege anzufordern, um deren Entscheidung zu rechtfertigen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

[Zensiert]

Liebe medusa1907,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Könnten Sie mir bitte außerdem Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte klarstellen, dass niemand aus meinem Haushalt ein weiteres Konto in diesem Casino erstellt oder genutzt hat. Ich bin der einzige Nutzer dieses Kontos.

Bezüglich der VPN-Nutzung möchte ich transparent sein. Ich habe eine VPN-Anwendung (1.1.1.1) ausschließlich für den Zugriff auf die Website verwendet, da der Zugriff auf solche Plattformen in meinem Land eingeschränkt ist. Ich habe sie jedoch niemals benutzt, um meinen Standort zu manipulieren und mir dadurch einen unfairen Vorteil zu verschaffen oder Bonus- oder Spielregeln zu umgehen.

Mein gesamtes Spielverhalten war fair, und ich habe keinerlei Aktivitäten unternommen, die gegen die Casino-Bedingungen in Bezug auf mehrere Konten oder Betrug verstoßen würden.

Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung, einschließlich Identitäts- und Videoverifizierung, erfolgreich abgeschlossen, die vom Casino genehmigt wurde. Darüber hinaus habe ich in der Vergangenheit problemlos Auszahlungen vorgenommen.

Das Casino hat keine konkreten Beweise zur Untermauerung seiner Anschuldigungen vorgelegt, was die Situation sehr besorgniserregend macht.

Ich werde Ihnen, wie gewünscht, meine gesamte Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail weiterleiten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich hoffe auf eine faire Lösung.

Lieber Attila,

Ich möchte meine Beschwerde gegen Velobet mit weiteren Erläuterungen und Beweisen untermauern.

Am 21. März 2026 um 21:54 Uhr habe ich erfolgreich 1.738 USDT von meinem Velobet-Konto abgehoben. Die Transaktion wurde problemlos verarbeitet und genehmigt, was eindeutig belegt, dass meine Kontoaktivitäten zu diesem Zeitpunkt gültig waren.

Als ich jedoch am 22. März 2026 einen weiteren Auszahlungsantrag stellte, wurde mein Konto plötzlich geschlossen und mein Guthaben ohne klare Erklärung oder Beweise eingezogen.

Dies wirft eine sehr ernste Frage auf:

Wenn ein Verstoß gegen die Bedingungen vorlag, warum wurde meine vorherige Auszahlung dann erfolgreich genehmigt?

Ich habe noch nie einen Bonus in Anspruch genommen und die KYC-Verifizierung einschließlich Ausweis- und Videoverifizierung vollständig abgeschlossen; alle diese Schritte wurden von Velobet genehmigt.

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass ich hier keine Screenshots hochladen konnte. Daher habe ich Ihnen alle relevanten Nachweise (einschließlich Transaktionsbeleg und Auszahlungsdetails) per E-Mail zugesandt.

Ich bin der festen Überzeugung, dass diese Maßnahme unfair und widersprüchlich ist. Das Unternehmen hat keinerlei konkrete Beweise vorgelegt, um seine Entscheidung zu rechtfertigen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Prüfung dieses Falls und darum, Velobet dazu zu drängen, einen transparenten Beweis zu erbringen oder dieses Problem durch die Rückerstattung meiner Gelder zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

[Zensiert]

Hallo medusa1907,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo medusa1907, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bei der Registrierung Ihr korrektes Wohnsitzland angegeben haben? Haben Sie außerdem Ihre Adresse erfolgreich verifiziert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, ich kann bestätigen, dass ich bei der Registrierung mein korrektes Wohnsitzland angegeben habe.

Darüber hinaus habe ich den Verifizierungsprozess, einschließlich Identitäts- und Videoverifizierung, erfolgreich abgeschlossen, die alle vom Casino genehmigt wurden. Hätte es Probleme mit meinem Land oder meiner Adresse gegeben, hätte mein Konto nicht verifiziert und mir keine Auszahlungen ermöglicht werden dürfen.

Ich möchte außerdem betonen, dass ich in der Vergangenheit bereits zwei bis drei erfolgreiche Auszahlungen ohne Probleme durchgeführt habe. Dies beweist eindeutig, dass mein Konto zu diesem Zeitpunkt als gültig und regelkonform galt.

Daher ist die plötzliche Schließung meines Kontos und die Einziehung meines Guthabens ohne Vorlage konkreter Beweise ungerechtfertigt.

Ich bin bereit, bei Bedarf weitere Unterlagen zur Verfügung zu stellen und uneingeschränkt an der Lösung dieses Problems mitzuwirken.

Beste grüße,

medusa1907

Liebe medusa1907,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Ihr Wohnsitzland bestätigen? Könnten Sie mir außerdem Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Ich schätze Ihre bisherigen Bemühungen, muss aber meine Besorgnis über die Verzögerung in diesem Fall zum Ausdruck bringen. Das Verfahren läuft bereits seit geraumer Zeit, und ich habe bereits alle erforderlichen Nachweise, einschließlich zusätzlicher Dokumente per E-Mail, eingereicht.

Velobet behält unterdessen weiterhin mein Geld ein, ohne konkrete Beweise für die angeblichen Verstöße vorzulegen. Diese Situation ist zunehmend frustrierend.

Ich bitte Sie höflich, diesem Fall Priorität einzuräumen und mir schnellstmöglich eine Rückmeldung zu geben. Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, lassen Sie es mich bitte umgehend wissen.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Liebe medusa1907,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe medusa1907 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Velobet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Velobet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Velobet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Igor,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich meiner Auszahlungen klarstellen.

Am 21. März um 21:54 Uhr konnte ich aufgrund des wöchentlichen Auszahlungslimits meines Kontos eine kleinere Auszahlung erfolgreich durchführen. Weniger als 24 Stunden später, am 22. März, stellte ich einen deutlich höheren Auszahlungsantrag.

Unmittelbar nach dieser größeren Auszahlungsanforderung wurde mein Konto plötzlich gesperrt und später endgültig geschlossen.

Dies lässt stark darauf schließen, dass das Problem nicht mit einem angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusammenhing, sondern vielmehr damit, dass der Auszahlungsbetrag für das Casino deutlich höher und unangenehm geworden war.

Wenn tatsächlich ein Verstoß vorgelegen hätte, wie etwa mehrere Konten, Betrug oder eine sonstige Verletzung ihrer Regeln, hätten sie meine vorherigen Auszahlungen, einschließlich der erst 23 Stunden zuvor abgeschlossenen, nicht erfolgreich genehmigt.

Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung, einschließlich Ausweis- und Videoverifizierung, abgeschlossen und keine Bonusangebote in Anspruch genommen.

Velobet erhebt weiterhin nur allgemeine Anschuldigungen, ohne konkrete Beweise oder Belege vorzulegen.

Ich bitte Velobet höflich um eine Erklärung, warum meine vorherigen Auszahlungen erfolgreich genehmigt wurden, mein Konto aber erst geschlossen wurde, nachdem ich eine wesentlich höhere Auszahlung beantragt hatte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Igor,

Wir schreiben Ihnen per E-Mail bezüglich dieses Falls und möchten Sie freundlich darüber informieren, dass alle relevanten Informationen und Details zu diesem Sachverhalt bereits per E-Mail übermittelt wurden.

Wir würden es begrüßen, wenn Sie die E-Mail-Korrespondenz prüfen könnten, da sie die vollständige Aufklärung und alle Beweise im Zusammenhang mit der Situation mit Velobet Casino enthält.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls von unserer Seite noch etwas benötigt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte jedoch betonen, dass mir keinerlei konkrete Beweise für die angeblichen Verstöße vorgelegt wurden. Das Casino behauptet, alle Details seien per E-Mail mitgeteilt worden, doch ich habe keinerlei eindeutige oder überprüfbare Beweise für Folgendes erhalten:

Nutzung mehrerer Konten

IP-/Adresskonflikte

Jegliche betrügerische Aktivität

Ich möchte außerdem betonen, dass mein Konto vollständig verifiziert war (KYC abgeschlossen) und frühere Auszahlungen problemlos abgewickelt wurden. Falls tatsächlich ein Verstoß vorlag, warum wurden die vorherigen Auszahlungen dann genehmigt?

Ich bitte Velobet Casino höflich, hier auf Casino Guru klare und konkrete Beweise vorzulegen, damit der Fall transparent geprüft werden kann.

Ansonsten bleiben ihre Behauptungen unbegründet.

Danke schön.

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort; ich habe jedoch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte verwenden Sie unbedingt diese E-Mail-Adresse: igor.p@casino.guru Die

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald die E-Mail versendet wurde. Vielen Dank.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Ihnen bestätigen, dass wir die E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet haben: igor.p@casino.guru Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, einschließlich Ihres Spam- oder Junk-Ordners, falls die E-Mail dort gelandet ist.

Falls Sie es immer noch nicht erhalten haben, geben Sie uns bitte Bescheid, damit wir es Ihnen erneut zusenden können.

Beste grüße,

Velobet Casino Team

Lieber Igor,

Vielen Dank für das Update.

Ich möchte bestätigen, dass weder ich noch Sie bisher eine E-Mail von Velobet erhalten haben. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich ihrer Transparenz und Kooperationsbereitschaft in diesem Fall auf.

Velobet behauptet, eine E-Mail versendet zu haben, doch es gibt weder einen Nachweis noch eine Bestätigung. Ich bitte Velobet daher höflich, einen eindeutigen Beweis für den tatsächlichen Versand der E-Mail vorzulegen (z. B. einen Zeitstempel oder einen Screenshot).

Zum jetzigen Zeitpunkt scheinen sie den Prozess absichtlich zu verzögern, anstatt zu kooperieren.

Ich bedanke mich für Ihre Unterstützung und hoffe, dass dieser Fall fair gelöst werden kann.

Beste grüße

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Ich kann Ihnen hiermit bestätigen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe.

Ich habe geantwortet und um weitere Informationen und Beweise gebeten.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wir werden Ihnen in Kürze per E-Mail das vollständige Beweismaterial zu diesem Fall zur Untersuchung und Bewertung zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüße,

Velobet Casino Team

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Vielen Dank für Ihr Update.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die E-Mail mit den zusätzlichen Nachweisen versendet haben.

Lieber Igor,

Seit Velobet angekündigt hat, das „vollständige Beweismaterial" vorzulegen, sind nun 6 Tage vergangen, doch es wurden weder Beweise noch ein Update veröffentlicht.

Ich bitte Sie höflichst, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen, da diese Verzögerung zunehmend unzumutbar wird.

Mein Konto war vollständig verifiziert und alle vorherigen Auszahlungen wurden vor der Kontoschließung erfolgreich genehmigt. Ich habe bis heute keinen konkreten Beweis für die angeblichen Verstöße erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen morgen die zusätzlichen Informationen und detaillierten Beweismittel zu diesem Fall zur weiteren Prüfung und Beurteilung zukommen lassen werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Velobet-Team

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass es bereits mehr als zwei Wochen her ist, seit Sie uns ursprünglich mitgeteilt haben, dass Sie ein vollständiges Paket mit weiteren Beweismitteln vorlegen würden.

Daher erwarte ich von Ihnen, dass Sie mir innerhalb der nächsten Frist alle weiteren Informationen zu diesem Fall zukommen lassen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass die Frist für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde eingehalten werden muss. Sollten wir weiterhin erst kurz vor Ablauf der Frist Antworten erhalten, werden wir die Bearbeitungszeit verkürzen.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir finalisieren derzeit die restlichen Informationen und Beweismittel in diesem Fall. Wir werden Ihnen die zusätzlichen Details und Unterlagen, die Sie zur Prüfung benötigen, morgen zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Igor,

Seit fast zwei Monaten hat Velobet keinerlei konkrete Beweise für seine Anschuldigungen vorgelegt. Jedes Mal, wenn eine Frist näher rückt, kommt es zu einer weiteren Verzögerung und die gleichen Versprechungen werden wiederholt.

Zum jetzigen Zeitpunkt scheint es, als reagiere Velobet nur im letzten Moment, um das Verfahren hinauszuzögern, anstatt tatsächliche Beweise vorzulegen. Sollten tatsächlich Beweise gegen mich vorliegen, hätten diese längst eingereicht werden müssen.

Ich bin weiterhin von meiner Position überzeugt und werde diesen Fall weiterverfolgen, bis ich die mir rechtmäßig zustehenden Gelder erhalten habe. Ich erwarte von Velobet klare und nachvollziehbare Beweise anstelle weiterer Verzögerungen und allgemeiner Aussagen.

Mit freundlichen Grüße.

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe geantwortet und um weitere Erläuterungen gebeten.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihr Update.

Wir haben Ihnen alle relevanten Informationen und Beweismittel zu diesem Fall direkt per E-Mail zugesandt. Aufgrund der Sensibilität der Daten können wir in diesem Beschwerdeverlauf keine weiteren Details öffentlich teilen.

Wir bitten Sie, die Ihnen zugesandten Informationen zu prüfen und uns mitzuteilen, falls wir weitere Erläuterungen oder Unterlagen benötigen.

Beste grüße,

Velobet-Team

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Im Gegensatz zu den vorherigen E-Mails habe ich diesmal keine E-Mail von Ihnen erhalten.

Daher bitte ich Sie freundlich, die E-Mail erneut zu senden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank für die Fristverlängerung.

Ich schätze Ihre Bemühungen, das Casino erneut zu kontaktieren.

Leider verzögert sich dieser Fall bereits seit langer Zeit. Das Casino hat trotz der Einbehaltung meines Guthabens und der endgültigen Schließung meines Kontos wiederholt keinerlei Beweise für seine Anschuldigungen vorgelegt.

Sollte Velobet innerhalb der verlängerten Frist nicht reagieren, bitte ich Sie, die Beschwerde als ungelöst zu schließen und die mangelnde Kooperationsbereitschaft des Casinos in Ihrer Bewertung zu berücksichtigen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe während des gesamten Prozesses.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Sie bezüglich dieses Falls bereits per E-Mail kontaktiert und Ihnen die relevanten Informationen und Belege zur Prüfung zukommen lassen.

Falls Sie weitere Erläuterungen oder Unterlagen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Velobet-Team

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe. Darin erwähnten Sie, dass weitere Beweise und Erläuterungen in Kürze folgen würden.

Daher bitte ich Sie freundlich, mir Bescheid zu geben, sobald die Nachweise eingegangen sind.

Verehrte Gäste,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich eine E-Mail vom Casino erhalten habe.

Ich werde es prüfen und Ihnen meine Ergebnisse so schnell wie möglich mitteilen.

Lieber Igor,

Bitte beachten Sie, dass sich diese Beschwerde, wie vom Spieler bestätigt, auf Sportwetten bezieht.

Gemäß der Beschwerderichtlinie von Casino Guru fallen Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten nicht unter den Beschwerdebearbeitungsservice.

Wir bitten Sie daher, diese Beschwerde zu schließen, da sie nicht unter die von Casino Guru bearbeiteten Streitfälle fällt.

Mit freundlichen Grüße,

Velobet-Team

Lieber Igor,

Ich möchte klarstellen, dass sich meine Beschwerde nicht auf ein Sportwetten-Ergebnis, Quoten oder eine abgerechnete Wette bezieht.

Das Hauptproblem ist, dass Velobet mein verifiziertes Konto dauerhaft geschlossen und mein Guthaben von ca. 14.500 € ohne jegliche Beweise einbehalten hat.

Meine Identitäts- und Videoverifizierung wurden erfolgreich abgeschlossen. Ich habe keine Bonusangebote genutzt, und das Casino hatte meine Auszahlungen zuvor problemlos bearbeitet.

Nachdem ich eine weitere Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto geschlossen und lediglich allgemein auf die Bedingungen 9 und 10 verwiesen. Es wurden keinerlei Beweise für mehrere Konten, Betrug oder sonstige Verstöße vorgelegt.

Daher bitte ich Casino Guru, dies als Fall von einbehaltenen Spielergeldern und ungerechtfertigter Kontoschließung zu prüfen und nicht als Streitfall im Zusammenhang mit Sportwetten.

Danke schön.

Liebe medusa1907,

Bevor wir zum nächsten Schritt übergehen, könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto ausschließlich für Sportwetten genutzt wurde?

Dies könnten entscheidende Informationen sein, um diese Beschwerde zu einer erfolgreichen Lösung zu führen. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Igor,

Soweit ich mich erinnere, bestand die Hauptaktivität auf meinem Konto aus Sportwetten. Ich habe in der Vergangenheit möglicherweise auch Casinospiele ausprobiert, daher möchte ich keine falschen Angaben machen. Der strittige Kontostand und die Gewinne stammen jedoch aus meinen Sportwettenaktivitäten.

Ich füge außerdem Screenshots meiner Sportwettenhistorie bei, um dies zu belegen und zu zeigen, woher die strittigen Gelder stammen.

Ich habe keine Boni oder Werbeaktionen genutzt. Mein Konto hat die KYC-Identitäts- und Videoverifizierung erfolgreich durchlaufen, und ich habe zuvor auch schon problemlos Auszahlungen getätigt.

Nach meiner letzten Auszahlungsanfrage wurde mein Konto geschlossen und mein Guthaben ohne Vorlage klarer Beweise eingezogen.

Bitte setzen Sie die Ermittlungen fort und lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Danke schön.

Liebe medusa1907,

Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie außer Sportwetten gespielt haben und wann Sie diese gespielt haben?

Haben Sie darüber hinaus irgendwelche Belege, die dies bestätigen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Soweit ich mich erinnere, bestand meine Hauptaktivität bei Velobet aus Sportwetten.

Abgesehen von Sportwetten habe ich möglicherweise auch am Sugar Rush 1000-Spiel teilgenommen, aber ich kann mich nicht mehr genau an die Details oder Daten erinnern, da etwa 4 Monate vergangen sind.

Leider kann ich weder meinen Spielverlauf einsehen noch Screenshots bereitstellen, da Velobet mein Konto dauerhaft gesperrt hat und ich keinen Zugriff mehr darauf habe.

Velobet verfügt über alle meine Kontodaten, einschließlich meiner Casino- und Sportwettenhistorie. Sie können mir genaue Informationen darüber geben, welche Spiele ich wann gespielt habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe medusa1907,

Das Casino hat mir bereits per E-Mail mitgeteilt, dass Ihr Konto ausschließlich mit Sportwetten verknüpft ist. Beschwerden, die sich ausschließlich auf Sportwetten beziehen, bearbeiten wir leider nicht.

Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, Probleme mit Sportwetten zu haben. Auch wenn wir nicht über die Expertise oder die Ressourcen verfügen, um solche Beschwerden direkt zu bearbeiten, möchte ich sicherstellen, dass Sie die nötige Unterstützung erhalten, um das Problem zu lösen.

Hier sind einige spezialisierte Websites, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Ich hoffe, diese Ressourcen helfen Ihnen, das Problem effizient zu lösen. Vielen Dank für Ihr Verständnis für die Grenzen unserer Unterstützung in diesem Bereich.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Igor