Velobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich Velobet ein, das von Santeda International BV (Curaçao OGL-Lizenz OGL/2024/1798/1048) betrieben wird.

Ich habe ungefähr zwei Monate lang im Casino gespielt und 77 Einzahlungen à 20 £ mit meiner persönlichen Debitkarte getätigt. Ich habe zu keinem Zeitpunkt Bonusangebote oder Werbeaktionen in Anspruch genommen.

Ich habe 928 £ von meinem eingezahlten Guthaben gewonnen. Beim Versuch, die KYC-Verifizierung für die Auszahlung meines Gewinns abzuschließen, schlug das automatische Verifizierungssystem fehl und forderte mich auf, den KYC-Support per E-Mail zu kontaktieren.

Ich bin den Anweisungen gefolgt und habe meinen Kontoauszug, ein Foto meiner Debitkarte und meinen Führerschein zur manuellen Überprüfung eingeschickt.

Statt die Verifizierung abzuschließen, hat der Betreiber mein Konto dauerhaft geschlossen und meine Gewinne in Höhe von 928 £ einbehalten. Er erklärte, die Entscheidung sei nach eigenem Ermessen getroffen worden und weigerte sich, einen konkreten Grund anzugeben.

Sie haben mir lediglich meine letzte Anzahlung von 20 Pfund zurückerstattet.

Der Mitarbeiter teilte mir zunächst mit, dass mein Fall geprüft werde, hat aber inzwischen aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten.

Ich halte diese Maßnahme für unfair und intransparent, insbesondere aus folgenden Gründen:

Es wurde kein Bonus verwendet

Ich habe meine eigene Zahlungsmethode verwendet.

Einzahlungen und Spielaktivitäten wurden über zwei Monate hinweg akzeptiert.

Ich habe versucht, alle KYC-Vorschriften vollständig einzuhalten.

Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Prüfung dieses Sachverhalts und der Beilegung des Streits.

Ich habe bei Bedarf weitere Screenshots der Kommunikation mit ihnen, Einzahlungen usw. – fragen Sie einfach.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Krabiz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Hauptsächlich Schlitze, vor allem solche mit Bügelsäge.

Ich habe ihnen einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis geschickt. Sie antworteten mit dieser E-Mail, die ich jetzt beifüge.

Ich benutze kein VPN, ich habe über meine normale IP-Adresse gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die dem Casino zur Überprüfung zugesandten Dokumente sowie jegliche weitere Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos weiterleiten? Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila, ich habe dir alle E-Mails mit Anhängen weitergeleitet!

Lieber Krabiz,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Danke 🙂

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Velobet Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Hey Romi & Velobet

Ich möchte Ihnen ein Update zu diesem Fall geben.

Nachdem das Casino meine Gewinne in Höhe von 928 Pfund einbehalten und die Beantwortung meiner E-Mails eingestellt hatte, versuchte ich, die Angelegenheit über PayPal zu klären, indem ich Streitfälle bezüglich meiner Einzahlungen eröffnete.

Die meisten Streitfälle wurden abgelehnt, da PayPal angab, dass Glücksspieltransaktionen im Allgemeinen nicht unter den Käuferschutz fallen. Eine Transaktion über 20 £ wurde jedoch nach einer erneuten Prüfung erstattet.

Abgesehen von dieser einen Rückerstattung bleibt das Hauptproblem ungelöst. Das Casino hat mein Konto während des KYC-Prozesses dauerhaft gesperrt und die verbleibenden 908 £ an Gewinnen, die ich mit meinem eingezahlten Guthaben erzielt hatte, ohne Angabe von Gründen einbehalten.

Ich hoffe immer noch, dass das Casino den Fall prüft und mir das einbehaltene Guthaben zurückerstattet oder vielleicht mein Konto wiederherstellt. 🤞🙏

Lieber Krabiz,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich wollte Ihnen mitteilen, dass Ihr Fall derzeit untersucht wird.

Sobald uns alle Details aus den Ermittlungen vorliegen, werden wir Sie umfassend informieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, während diese Angelegenheit geprüft wird.

Beste grüße,

Liebe Romi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass dieser Fall noch untersucht wird. Unser zuständiges Team prüft derzeit alle Details, einschließlich des KYC-Verifizierungsprozesses und der Kontoaktivitäten.

Die Untersuchung ist zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht abgeschlossen. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie umfassend und detailliert über das Ergebnis informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses laufenden Prozesses.

Beste grüße,

Liebes Velobet-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich weiß es zu schätzen, dass der Fall geprüft wird. Ich möchte nochmals betonen, dass ich im Rahmen des KYC-Prozesses uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Dokumente zur Verifizierung eingereicht habe.

Die fraglichen Gewinne stammen aus meinem eigenen eingezahlten Guthaben, ohne dass ich Bonusguthaben verwendet habe. Ich habe außerdem meine persönliche Zahlungsmethode benutzt und über einen längeren Zeitraum auf dem Konto gespielt. Ich habe keinen VPN-Dienst genutzt und auch keine Ihrer Regeln gebrochen; ich habe einfach nur gespielt und Spaß gehabt.

Ich freue mich auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Janis

Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit in diesem Fall.

Lieber Nutzer,

Bitte informieren Sie uns umgehend über jegliche Aktualisierungen.

Beste grüße,

Romi

Hallo zusammen, ich warte immer noch auf eine Antwort 🙁

Hallo zusammen, schon wieder eine Woche vergangen und immer noch keine Antwort von Velobet.

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Könnten Sie uns bitte über den Stand der Dinge in diesem Fall informieren?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Liebes Romi- und Velobet-Casino-Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser zuständiges Team die Prüfung des Falls, einschließlich der KYC-Prüfung und der Auszahlungsbewertung, nun abgeschlossen hat.

Die endgültige Entscheidung und die gegebenenfalls anfallende Auszahlungsabwicklung werden nächste Woche abgeschlossen und aktualisiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Kooperation während der Prüfung dieses Sachverhalts.

Beste grüße,

Liebe Romi,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen ein abschließendes Update zu diesem Fall geben. Nach Abschluss unserer internen Überprüfung akzeptierte der Nutzer das Ergebnis der Untersuchung und hob den verbleibenden Kontostand von 20 £ ab, der nach der getroffenen Entscheidung noch auf dem Konto verfügbar war.

Zum jetzigen Zeitpunkt kann der Fall von unserer Seite als abgeschlossen betrachtet werden.

Beste grüße,

Velobet-Team

Liebes Velobet-Team, Romi,

Ich möchte klarstellen, dass ich das Ergebnis Ihrer Untersuchung nicht akzeptiere.

Die von Ihnen erwähnte Auszahlung von 20 £ war lediglich die Rückzahlung meiner letzten Einzahlung und stellt weder eine Annahme Ihrer Entscheidung noch eine Lösung dieses Falles dar.

Wie bereits in Ihrer ursprünglichen E-Mail erwähnt:

„Wir geben Ihnen jedoch die Möglichkeit, Ihre letzte Einzahlung abzuheben. Bitte beantragen Sie die Auszahlung mit einer geeigneten Zahlungsmethode. Danach wird das Konto dauerhaft gesperrt."

Dies beweist eindeutig, dass die 20 Pfund als Rückzahlung meiner letzten Einzahlung nach Kontoschließung angeboten wurden und nicht als Ausgleich für die einbehaltenen Gewinne.

Das Hauptproblem ist weiterhin ungelöst. Meine Gewinne in Höhe von 928 £, die ich mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben ohne Bonusguthaben erzielt habe, wurden mir nach dem Versuch, die KYC-Verifizierung abzuschließen, wieder abgezogen. Nach Abzug der zurückerstatteten 20 £ sind noch 908 £ ausstehend.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich seit Beginn dieses Verfahrens eine klare Erklärung für die Beschlagnahme der Gelder verlange, mir aber bisher kein konkreter Grund genannt wurde.

Ich glaube, diese Angelegenheit könnte durch Transparenz und eine klare Erklärung fair gelöst werden.

Aus meiner Sicht ist dieser Fall nicht abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße,

Janis

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Bitte erläutern Sie die Situation im Detail, da ich bis jetzt weder hier noch per E-Mail etwas von Ihnen erhalten habe.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Liebe Romi und liebes Casino Guru Team,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die interne Untersuchung durch unsere Compliance-Abteilung nun abgeschlossen ist.

Nach der abschließenden Prüfung des Falls bestätigen wir, dass das verbleibende Guthaben auf dem Spielerkonto über die verfügbare Auszahlungsmethode abgehoben werden kann.

Der Spieler kann nun die Auszahlung beantragen, die gemäß unseren Standardzahlungsverfahren bearbeitet wird.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während des Überprüfungsprozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Velobet Casino

Liebes Valobet-Team,

Vielen Dank für Ihre Informationen. Das sind fantastische Neuigkeiten.

Ich habe mich eingeloggt und ja, mein Geld ist da. Ich habe eine Auszahlung des verfügbaren Guthabens beantragt. Ich bestätige die Auszahlung, sobald sie erfolgreich bearbeitet wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Janis

Liebes Velobet-Team und Casino-Guru,

Ich bestätige, dass der volle Auszahlungsbetrag von 928,65 £ auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Vielen Dank an Casino Guru für die Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Der Fall kann nun als abgeschlossen betrachtet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Janis

Vielen Dank an Velobet Casino für die Kooperation in diesem Fall.

Vielen Dank, lieber Nutzer, für Ihre Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Es freut mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Bitte zögern Sie nicht, uns zukünftig zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru