Velobet Casino - Das Spielerkonto ist eingeschränkt.

Hallo, Velobet hat mein Konto gesperrt und ermittelt angeblich aus unbekannten Gründen. Ich hatte einen Gewinn mit dem Willkommensbonus erzielt, ihnen alles Notwendige inklusive eines Videos geschickt und daraufhin mein Konto gesperrt. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Asdeerbb1,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

1. Ja, ich habe meinen Ausweis hochgeladen und die Gesichtserkennung durchgeführt. Anschließend habe ich ihnen das Video von mir und einen Zettel mit allen Informationen zu meinem Konto geschickt und alles laut gesagt. 2. Ich habe mich am 03.06. registriert. Am 19. wurde mein Konto gesperrt und eine „Untersuchung" eingeleitet. Gleichzeitig erhielt ich die Bestätigungs-E-Mail. 3. Ich habe den Slot „Wild Card Gang" gespielt und 5 Euro eingesetzt. 4. Wird jetzt gesendet.

Lieber Asdeerbb1,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Lieber Asdeerbb1,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Velobet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Das haben sie mir geschickt. Ich habe sie gebeten, hier zu antworten.

Lieber Asdeerbb1,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir prüfen derzeit Ihren Fall und untersuchen den Sachverhalt gemeinsam mit dem zuständigen Team.

Wir werden alle Details prüfen und uns schnellstmöglich mit einem Update bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Velobet-Team

Die Ermittlungen sind nun abgeschlossen.

Aufgrund der Untersuchungsergebnisse wurde festgestellt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website verstoßen hat.

Folglich wurden alle Gewinne, die unter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erzielt wurden, eingezogen.

Dem Spieler wurde die Möglichkeit geboten, lediglich sein ursprünglich eingezahltes Guthaben abzuheben. Der Spieler akzeptierte diese Bedingungen und hob erfolgreich 200 € ab.

Nach Abschluss der Auszahlung wurde das Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen 9 und 10 endgültig geschlossen.

Beste grüße,

Velobet-Team

Vielen Dank an das Velobet Casino Team für das Update!

Lieber Asdeerbb1

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung der Einlagen bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Haben Sie Beweise dafür, dass ich gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen habe? Ich habe nichts dergleichen getan und nichts akzeptiert! Ich habe das Geld von meinem Konto nur abgehoben, weil ich mich endlich einloggen konnte. Trotzdem haben Sie mir meinen Gewinn gestohlen.

Ich habe nie E-Mails von Ihnen erhalten, ich habe mein Konto gerade selbst überprüft.

Lieber Asdeerbb1,

Ihre Aussage ist falsch.

Wir verfügen über eindeutige und ausreichende Beweise, die Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen. Die Entscheidung, die Bonusgewinne einzubehalten und Ihr Konto dauerhaft zu schließen, erfolgte erst nach einer umfassenden Untersuchung und wird durch die uns vorliegenden Beweise vollumfänglich gestützt.

Wir werden unsere internen Beweise nicht öffentlich zugänglich machen. Sollte Casino Guru dies jedoch anfordern, sind wir selbstverständlich bereit, alle relevanten Beweise direkt zur unabhängigen Überprüfung bereitzustellen.

Beste grüße,

Velobet-Team

Sehr geehrtes Velobet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, dass Sie bereit sind, die entsprechenden Belege vertraulich zur Verfügung zu stellen.

Könnten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse senden? martina.b@casino.guru ?

Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir eine Kopie der E-Mail zukommen lassen könnten, in der Sie den Spieler über die vorgeschlagene Vereinbarung bezüglich der Rückerstattung seiner Anzahlungen informiert haben.

Sie können sicher sein, dass alle von Ihnen vorgelegten Beweismittel streng vertraulich behandelt und ausschließlich zum Zweck der Prüfung dieser Beschwerde verwendet werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir werden Ihnen, wie gewünscht, alle relevanten Beweise, die unsere Entscheidung stützen, direkt per E-Mail zukommen lassen. Die Beweise belegen den Verstoß des Spielers gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und werden Ihnen vertraulich zur unabhängigen Prüfung übermittelt.

Wir werden Ihnen außerdem eine Kopie der E-Mail zukommen lassen, die an den Spieler bezüglich der Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlung und des Ergebnisses der Untersuchung gesendet wurde.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um die benötigten Unterlagen zusammenzustellen. Wir senden Ihnen alles so schnell wie möglich per E-Mail zu.

Mit freundlichen Grüße,

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir warten derzeit noch auf die angeforderten Informationen und Nachweise der zuständigen Abteilung. Wir gehen davon aus, dass wir alles rechtzeitig fertig haben und Ihnen die angeforderten Unterlagen morgen zusenden werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes Velobet Casino Team,

Gibt es Neuigkeiten? Vielen Dank im Voraus.

Lieber Martin,

Ich hatte Sie gestern bezüglich dieser Angelegenheit kontaktiert. Könnten Sie bitte bei Gelegenheit meine vorherige E-Mail überprüfen?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Sehr geehrtes Velobet Casino Team,

Ich habe keine E-Mail erhalten. Könnten Sie sie mir bitte erneut an meine E-Mail-Adresse senden? martina.b@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Selbstverständlich! Ich habe Ihnen die E-Mail erneut weitergeleitet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und geben Sie mir freundlicherweise Bescheid, ob Sie sie diesmal erhalten haben.

Beste grüße,

Velobet Casino Team

Hallo Asdeerbb1,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Martina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Martina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Martina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Asdeerbb1,

Leider hat das Casino eindeutige Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt, insbesondere im Hinblick auf mehrere Konten und Absprachen.

Angesichts der Beweislage lässt sich das Gegenteil nicht beweisen, und wir müssen Ihre Beschwerde daher als zurückgewiesen schließen. Das Casino hat sich vollumfänglich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf verifizierten Beweisen basieren, ohne Einflussnahme durch externen Druck oder Annahmen.

Die mehrfache Erstellung von Konten und die wiederholte Inanspruchnahme von Bonuszahlungen gelten in der Branche als unzulässige Praktiken.

Sie haben selbstverständlich das Recht, mit unserer Schlussfolgerung nicht übereinzustimmen, und es steht Ihnen frei, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.