HomeBeschwerdenVelobet Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz der Timeout-Anfrage geöffnet.

Velobet Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz der Timeout-Anfrage geöffnet.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

Betrag: £600

Velobet Casino
Sicherheitsindex:Hoch

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Die Spielerin aus Großbritannien hatte eine siebentägige Auszeit für ihr Konto beantragt, um ihre Ausgaben zu kontrollieren. Das Casino erlaubte ihr jedoch weiterhin die Nutzung und Einzahlungen. Als sie die Schließung ihres Kontos beantragte, behauptete das Casino, sie habe keinen Selbstausschluss beantragt, was auf mangelnde angemessene Spielsuchtprävention hindeute. Die Spielerin bestätigte, die KYC-Prüfungen bestanden zu haben und ihren Wunsch, keine weiteren Ausgaben zu tätigen, geäußert zu haben. Das Casino erlaubte ihr jedoch weiterhin das Spielen. Nach Prüfung des Falls wurde festgestellt, dass die Auszeit ein präventives Instrument und kein strikter Selbstausschluss war und kein Verstoß vorlag, der eine Rückerstattung rechtfertigen würde. Die Beschwerde wurde mangels ausreichender Beweise dafür, dass das Casino die Spielerin nicht ausreichend vor den Gefahren des Glücksspiels geschützt hatte, eingestellt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
gbÜbersetzungde

Hallo, ich habe mir bei Velobet.com ein Konto erstellt, eingezahlt und gespielt, wollte dann aber eine Pause einlegen, um nicht mehr so ​​viel Geld auszugeben. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und um eine siebentägige Sperre gebeten. Mir wurde jedoch erlaubt, das Konto weiterhin zu nutzen und einzuzahlen. Nachdem ich noch mehr Geld verloren hatte, habe ich mich erneut im Chat beschwert und darum gebeten, mein Konto zu schließen. Mir wurde gesagt, ich hätte keine Selbstsperre beantragt und könnte mein Konto jederzeit wieder öffnen. Was ist das für eine vernünftige Maßnahme im Bereich Glücksspiel? Eine Sperre ist eine Sperre, und ich habe ausdrücklich um eine Woche gebeten – warum wurde das nicht umgesetzt? Die Spieler werden hier überhaupt nicht geschützt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
gbÜbersetzungde

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
gbÜbersetzungde

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Velobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino etwaige Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel gemeldet haben?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
  • Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
gbÜbersetzungde

Ich habe Ihnen soeben meine E-Mails geschickt. Ich habe fünfmal um den Chatverlauf gebeten, aber meine E-Mails wurden ignoriert. Man vermutet, dass ich eine siebentägige Auszeit beantragt hatte, die aber noch nicht abgeschlossen war. Das ist meine einzige Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
gbÜbersetzungde

Ja, ich habe die KYC-Prüfungen bestanden und ihnen mitgeteilt, dass ich nichts mehr ausgeben möchte. Offensichtlich wollten sie das aber, deshalb haben sie es mir erlaubt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
gbÜbersetzungde

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Prüfung Ihres Falls.

Nach sorgfältiger Prüfung der vorliegenden Informationen kommen wir zu dem Schluss, dass das Vorgehen des Casinos keinen Verstoß darstellt, der eine Rückerstattung rechtfertigen würde. Eine Auszeit ist eine präventive Maßnahme, kein strikter Selbstausschluss, und der Kundenservice kann sie aufheben, wenn ein Spieler bestätigt, dass er weiterspielen möchte und kein Glücksspielproblem hat. Da eine Auszeit nicht automatisch auf eine Spielsucht hindeutet, werden in solchen Fällen in der Regel keine Rückerstattungen gewährt.

Da Sie nicht ausreichend belegen konnten, dass Sie das Casino über ein Glücksspielproblem informiert haben und dass dieses Sie nicht ausreichend geschützt hat, müssen wir diese Beschwerde schließen.

Wir verstehen, dass dies vielleicht nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und bedanken uns herzlich für Ihre Kooperation. Sollten Sie in Zukunft einmal Beratung zum Thema verantwortungsvolles Spielen benötigen oder ein anderes Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Die Mitarbeiter von Casino Guru werden Sie niemals nach Ihrem Passwort oder anderen persönlichen Daten fragen, oder versuchen, auf Ihr Casino- oder Bankkonto zuzugreifen und/oder eine Zahlung für unsere Dienste verlangen.
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die Boni ohne Einzahlung, kostenlose Turniere und vieles mehr.