Velobet Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz der Timeout-Anfrage geöffnet.

Hallo, ich habe mir bei Velobet.com ein Konto erstellt, eingezahlt und gespielt, wollte dann aber eine Pause einlegen, um nicht mehr so ​​viel Geld auszugeben. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und um eine siebentägige Sperre gebeten. Mir wurde jedoch erlaubt, das Konto weiterhin zu nutzen und einzuzahlen. Nachdem ich noch mehr Geld verloren hatte, habe ich mich erneut im Chat beschwert und darum gebeten, mein Konto zu schließen. Mir wurde gesagt, ich hätte keine Selbstsperre beantragt und könnte mein Konto jederzeit wieder öffnen. Was ist das für eine vernünftige Maßnahme im Bereich Glücksspiel? Eine Sperre ist eine Sperre, und ich habe ausdrücklich um eine Woche gebeten – warum wurde das nicht umgesetzt? Die Spieler werden hier überhaupt nicht geschützt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Velobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino etwaige Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel gemeldet haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe Ihnen soeben meine E-Mails geschickt. Ich habe fünfmal um den Chatverlauf gebeten, aber meine E-Mails wurden ignoriert. Man vermutet, dass ich eine siebentägige Auszeit beantragt hatte, die aber noch nicht abgeschlossen war. Das ist meine einzige Antwort.

Ja, ich habe die KYC-Prüfungen bestanden und ihnen mitgeteilt, dass ich nichts mehr ausgeben möchte. Offensichtlich wollten sie das aber, deshalb haben sie es mir erlaubt.

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Prüfung Ihres Falls.

Nach sorgfältiger Prüfung der vorliegenden Informationen kommen wir zu dem Schluss, dass das Vorgehen des Casinos keinen Verstoß darstellt, der eine Rückerstattung rechtfertigen würde. Eine Auszeit ist eine präventive Maßnahme, kein strikter Selbstausschluss, und der Kundenservice kann sie aufheben, wenn ein Spieler bestätigt, dass er weiterspielen möchte und kein Glücksspielproblem hat. Da eine Auszeit nicht automatisch auf eine Spielsucht hindeutet, werden in solchen Fällen in der Regel keine Rückerstattungen gewährt.

Da Sie nicht ausreichend belegen konnten, dass Sie das Casino über ein Glücksspielproblem informiert haben und dass dieses Sie nicht ausreichend geschützt hat, müssen wir diese Beschwerde schließen.

Wir verstehen, dass dies vielleicht nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und bedanken uns herzlich für Ihre Kooperation. Sollten Sie in Zukunft einmal Beratung zum Thema verantwortungsvolles Spielen benötigen oder ein anderes Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila