Velobet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Lösung geschlossen.

Hallo, geschätzter Casinoguru und Velobet Casino,

Ich habe ein Problem mit der Verifizierung meines Kontos, wenn ich versuche, Geld abzuheben, was sich seit 6 Monaten hinzieht. Folgendes ist mir begegnet:

1. Ich habe keine E-Mail-Benachrichtigung über die Untersuchung und Sperrung meines Kontos erhalten.
2. Sie lesen meine E-Mails nicht und wollen mir nicht helfen.
3. Wenn ich versuche, mich nach der Situation zu erkundigen, wird mir entweder gesagt, dass ich keine Auskunft geben kann, oder der Chat wird einfach geschlossen, sodass ich nichts tun kann.
4. Seit der Sperrung des Kontos sind mehr als sechs Monate vergangen und es wurde nichts unternommen, um das Problem zu lösen.
5. Ich versichere Ihnen, dass ich keine Regeln dieses Casinos verletzt habe, das beschlossen hat, mir mein Geld nicht auszuzahlen. Ich habe einfach nur gespielt und Wetten platziert, und als ich beschloss, mein Geld abzuheben, wurde mein Konto gesperrt.

Der Kundendienst hier ist furchtbar. Ich habe viel zu lange gewartet, keine Informationen erhalten und trotz der Bereitschaft, in irgendeiner Weise zusammenzuarbeiten, hört mir niemand zu.

Liebe lololita5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Velobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Das genaue Datum der Sperrung kann ich nicht nennen, ich weiß es nicht mehr, aber es ist über 6 Monate her, da ich 6 Monate auf die Entsperrung gewartet habe, aber nichts passiert ist.

Ich wollte spielen und als ich versuchte, mich anzumelden, wurde mein Konto gesperrt.

Ich habe auf Sport gewettet und vielleicht ein bisschen im Casino gespielt.

Ich habe keine Boni genutzt.

Ich habe das Geld erhalten und das Konto wurde geschlossen. Ich bin froh, danke an alle, wir können diesen Streit als gelöst abschließen

Liebe lololita5,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru