Velobet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, das Geld wurde konfisziert.

Ich möchte, dass jeder weiß, dass es sich bei dieser Firma um Betrug handelt. Ich hatte ein paar Gewinne, am 10. Februar haben sie beschlossen, mein Konto zu schließen. Ich habe kein Problem damit, dass sie mein Konto schließen, aber sie weigern sich, mir den Kontostand auszuzahlen, mit der Begründung, dass sie die Gelder gelöscht haben, als mein Konto geschlossen wurde. Sie sollten meine Gewinne trotzdem auszahlen müssen. Wenn möglich, können Sie mir ihre Adresse geben, damit ich zur Polizei gehen kann.

Lieber aaronfoster1234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

die Gewinne stammen aus Sportwetten. Ich habe gelegentlich Spielautomaten gespielt, aber nie viele Gewinne erzielt.

Ich hatte die Verifizierung bestanden und nutze die Site seit August 2024. Ich habe Gewinne erzielt und das Unternehmen hat ausgezahlt, also habe ich sie weiterhin genutzt. Dieses Mal haben sie jedoch mein Konto gesperrt und weigern sich, die auf meinem Konto befindlichen Gelder auszuzahlen. Sie behaupten, sie hätten diese Gelder gelöscht.

keine aktiven Boni auf meinem Konto und wenn sie sagen, dass es aktive Boni gab, lügen sie. Ich habe an diesem Morgen erfolgreich 700 £ abgehoben. Ich hatte ein Guthaben von etwa 300 £, das ich für Wetten verwendete, als das Konto gesperrt wurde und das sie bei der Schließung von meinem Konto gelöscht haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, aaronfoster1234. Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Sehr geehrte(r) aaronfoster1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.