Velobet Casino - Das Konto des Spielers wurde dauerhaft geschlossen.

Mein Konto wurde wieder geöffnet, obwohl es dauerhaft geschlossen war, was durch den Support-Chat in meinem Screenshot bestätigt wurde.

Das Casino teilte mit, dass es als „vorübergehend" bearbeitet wurde, aber meine Beweise bestätigen, dass es eine dauerhafte Schließung war. Ich möchte meine 585 £, die ich eingezahlt habe, nachdem es fälschlicherweise wieder geöffnet wurde.

Ich habe beim Schließen keinen Grund angegeben, aber die Bedingungen geben es nicht an. Ich sagte permanent, was unbefristet bedeutet

Einkaufszentrum andere Santeda-Marken weigern sich, wieder zu öffnen, da es dauerhaft geschlossen ist, aber dieses hier hat wieder geöffnet. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der mein Rückerstattungsantrag abgelehnt wurde, den ich auch anhänge

Lieber Clarkyboy27,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Sehr geehrte(r) Clarkyboy27,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.