Velobet Casino - Das Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Ohne dass ich gespielt hätte, verschwand Geld von meinem Konto. Ich hatte 108 £. Als ich es abheben wollte, waren nur noch 3 £ übrig, und das sind immer noch 3 £. Es gab die ganze Nacht über technische Probleme. Ich habe mit zwei Mitarbeitern gesprochen, aber niemand konnte mir bezüglich des Kontoverlusts helfen. Die meiste Zeit des Abends ließen sich die Spiele nicht spielen, und ich konnte nur bestimmte Spiele spielen. Deshalb beschloss ich, es abzuheben, und dann war das Geld weg. Ich bat um eine Übersicht meiner Spieltransaktionen, aber mir wurde gesagt, dass keine Aufzeichnungen geführt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Velobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto verifiziert?
• Konnten Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Geld vom Casino abheben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie uns bitte Belege für den Vorfall und Ihren vorherigen Kontostand bzw. den Betrag, den Sie abheben wollten, zukommen lassen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie sich bezüglich des Problems an dieses gewandt haben? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Danke für Ihre Antwort.

Bitte legen Sie uns Beweise für den Vorfall vor, wie zum Beispiel Screenshots von Ihrem Konto und Ihrer Kommunikation mit dem Casino, als Sie sich mit diesem in Verbindung gesetzt haben, um die Situation zu klären, damit wir das Casino zur Rede stellen können.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.