Die Spielerin aus Großbritannien hatte 30 £ eingezahlt, gewonnen und versucht, 250 £ abzuheben. Später bemerkte sie jedoch, dass ihr Guthaben aufgrund einer Systemabhebung verschwunden war. Das Casino behauptete, der abgehobene Betrag stamme von zu hohen Gewinnen aus Freispielen. Die Spielerin legte jedoch Screenshots vor, die belegten, dass das Geld von ihren Einzahlungen stammte. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass das Problem zufriedenstellend gelöst worden war. Wir haben die Beschwerde nach ihrer Bestätigung in unserem System als gelöst markiert.
Velobet Casino - Das Geld des Spielers wird beschlagnahmt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £294
Velobet Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich hatte heute Morgen Freispiele. Habe sie gespielt, aber leider ohne Erfolg. 30 Pfund eingezahlt, bis zu 300 Pfund gewonnen und 250 Pfund abgehoben. Später wollte ich mein Glück noch einmal versuchen. Wieder 30 Pfund eingezahlt, bis zu 294 Pfund gewonnen, dann waren sie plötzlich weg. Im Verlauf stand „Systemabbuchung". Ich habe eine E-Mail geschickt und gefragt, was los ist. Angeblich stammte das Guthaben von zu hohen Gewinnen aus Freispielen und wurde laut AGB einbehalten. Ich habe Screenshots geschickt, die beweisen, dass es von einer Einzahlung und nicht von Freispielgewinnen stammt! Können Sie mir bitte helfen?
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Velobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre erste Auszahlung in Höhe von 250 GBP erfolgreich war und auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie teilen, aus dem hervorgeht, wann Sie die Freispiele an diesem Tag aktiviert haben?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls und dessen Begründung für die Einbehaltung der Gewinne zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Stacie,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Stacie,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Stacie,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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