Velobet Casino - Aufgrund neuer Regeln werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Das Velobet Casino hat seine Regeln am 3. Juli geändert und will mir nun nicht den vollen Betrag auszahlen. Ich habe im Mai gespielt, als es kein Auszahlungslimit gab, aber jetzt sagen sie mir, ich könne nur das Zehnfache meiner Einzahlung abheben. Ich hatte 4.732 € auf meinem Konto, und jetzt lassen sie mir nur noch 3.125 €. Das ist unfair, da ich vor Inkrafttreten der neuen Regeln im Mai gespielt habe. Der Support lügt auch und behauptet, die Regeln hätten schon immer gegolten, aber ich habe vorher nachgeschaut, und es war nicht so. Velobet sollte mir den vollen Betrag auszahlen, so wie ich gespielt habe. So geht man mit Spielern nicht gut um. Bitte helfen Sie.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Velobet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte einen Nachweis erbringen, dass Sie den Bonus angenommen und während der Zeit gewonnen haben, in der andere Geschäftsbedingungen galten?
• Können Sie bitte erklären, warum es zu der Verzögerung bei Ihrer Anfrage zur Auszahlung Ihres Gewinns gekommen ist?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung abgeschlossen und seit wann versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben?
• Geben Sie hier Beweise weiter oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hey, ich habe dir per E-Mail alle Screenshots geschickt, auf denen alles zu sehen ist, wenn ich einzahle, einen Bonus bekomme und Geld abhebe. Das war im Mai und ihre Bedingungen wurden im Juli geändert, das ist auf ihrer Website deutlich zu sehen. Ich habe die Verifizierung abgeschlossen, als sie mein Video am 3. Juni zur Verifizierung freigegeben haben. Zu diesem Zeitpunkt habe ich aufgehört, mein Mifinity zu verwenden, das ich für die Einzahlung verwendet habe, und dann habe ich erneut mit Kryptowährung eingezahlt und dort eine Auszahlung beantragt und sie haben mir den vollen Betrag geschickt, den ich auf dem Konto hatte, aber ich denke immer noch, dass ich das zurückbekommen sollte, was sie genommen haben. Ich weiß, dass sie es geändert haben, weil mein Geld vor einer Woche, als ich mich einloggte, um zu prüfen, ob sie die Auszahlung genehmigt hatten, auf meinem Konto war und als ich einen Tag später nachsehen wollte, war es weg.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen bereitgestellten Screenshots nur Ihre Aktivitäten ab Juli zeigen.

Gibt es Beweise dafür, dass Sie den Bonus im Mai eingelöst und die Wetteinsätze abgeschlossen haben? Könnten Sie bitte klarstellen, welche Schritte zwischen Mai und Juli unternommen wurden?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Entschuldigung, mir ist aufgefallen, dass ich nicht alles früher gesendet habe. Ich habe Ihnen jetzt einen Nachweis meiner Einzahlung und des Bonus geschickt, den ich im Mai verwendet habe.

Hallo,

Ich habe Velobet gebeten, mir meinen Wettverlauf zu senden, aber sie sagten, das sei nicht möglich. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Screenshots seit Mai und einer Abschrift der E-Mail gesendet, aber die Wetten werden nicht angezeigt.

Bitte überprüfen Sie es und lassen Sie mich wissen, was als Nächstes zu tun ist.

Danke.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen übermittelten Informationen.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder den Link zu dem Bonus teilen, den Sie aktiviert und gespielt haben?
• Sind im Bonusangebot selbst spezielle Regeln für den Bonus enthalten?

Teilen Sie mir die Informationen per E-Mail mit unter tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Ich habe das Willkommenspaket auf der Casino-Seite gesehen, also habe ich meine erste Einzahlung getätigt und den Bonus erhalten. Ich habe 310 eingezahlt und 150 % Bonus erhalten. Es werden keine spezifischen Bedingungen erwähnt, es gelten lediglich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das ist alles. Ich habe einen Screenshot davon angehängt.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Agent03,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, wie ich Ihnen nach Möglichkeit helfen kann.

Wir möchten auch Velobet Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen.

Liebes Velobet Casino,

Können Sie bitte bestätigen, wann die „neue" Regel bezüglich des Höchstbetrags, der von Gewinnen abgehoben werden kann, die durch einen Einzahlungsbonus generiert wurden und der auf das Zehnfache (10) der Einzahlung begrenzt ist, die den Bonus aktiviert hat, zu Ihren Geschäftsbedingungen hinzugefügt wurde, da selbst ich mich nicht daran erinnern kann, dies zuvor gesehen zu haben? Wenn die Gewinne des Spielers vor dem Hinzufügen dieser Regel erzielt wurden, sollte sie nicht rückwirkend angewendet werden.

Wir freuen uns auf Ihre Klärung.

Wenn es Faktoren gibt, die die gesamte Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, leiten Sie diese bitte direkt an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Unterstützung in diesem Fall.

Wir sind Casino Guru für sein Engagement bei der Klärung der Situation sehr dankbar.

Wir bitten den Spieler, uns ausführlichere Informationen und alle Belege zu dieser Angelegenheit zukommen zu lassen, die er möglicherweise hat.

Sobald wir diese Details erhalten haben, werden wir den Fall sorgfältig prüfen und weiter untersuchen, um eine faire Lösung zu gewährleisten.

Beste grüße,

Hallo, ich verstehe nicht, welche weiteren Details Sie benötigen. Sie haben mein Konto und können alles einsehen. Ich habe am 12. Mai Ihr Casino eröffnet und dort gespielt, gewonnen und meine Gewinne eingesetzt. Ich habe mein Konto verifiziert und alles war in Ordnung. Aber als ich mich am 23. Juli einloggte, sah ich, dass 1700 Euro auf meinem Konto fehlten. Ich habe alle Nachweise an Tomas geschickt und Sie können alles auf meinem Konto sehen. Als ich eingezahlt und gespielt habe! Auf Ihrer Seite steht außerdem deutlich, dass Sie am 3. Juli, lange nachdem ich gewonnen hatte, neue Bedingungen eingeführt haben. Bitte erklären Sie mir, wie Sie mein Geld nehmen können, wenn Sie die Bedingungen fast zwei Monate nach meinem Gewinn ändern!?!?!

Lieber Agent03 ,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um Ihnen optimal helfen zu können, bitten wir Sie, die von Ihnen genannten Beweise vorzulegen, damit unser Team Ihren Fall sorgfältig prüfen und die Situation für Sie klären kann.

Beste grüße,

Velobet

Liebes Velobet Casino,

Wenn ich mich nicht irre, hat der Spieler bereits zuvor mit Ihrem Team kommuniziert und ihm höchstwahrscheinlich zuvor die Beweise vorgelegt. Es scheint jedoch, dass die Angelegenheit nicht zur Zufriedenheit des Spielers gelöst werden konnte, weshalb er unsere Hilfe in Anspruch genommen hat. Ist die vorherige Kommunikation mit dem Spieler nicht in Ihrem System gespeichert oder benötigen Sie zusätzliche Beweise?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Wir verstehen die Bedenken des Spielers voll und ganz. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle unsere Werbeangebote unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen, die detaillierte Informationen zu Boni, Auszahlungen und den damit verbundenen Regeln enthalten.

Der Übersichtlichkeit halber heben wir die wichtigsten Punkte jeder Aktion im Text hervor, es ist jedoch nicht möglich, jedes Detail in der Aktion selbst zu erwähnen. Daher gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um vollständige Transparenz und Fairness für alle Spieler zu gewährleisten.

Beste grüße,

Liebes Velobet Casino,

Ich verstehe Ihre Ansicht hinsichtlich der Einschränkungen, die sich aus der Angabe aller Details oder Regeln in der Bonusbeschreibung ergeben, und ich erkenne an, dass umfassendere Regeln entweder in den Bonusbedingungen oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind. Es scheint jedoch, dass in diesem Fall eine Regel rückwirkend gegen den Spieler angewendet wurde.

Ich möchte Sie höflich um eine Bestätigung und einen Nachweis bitten, wann die Regel „Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt das Zehnfache des Bonusbetrags" in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen wurde. Außerdem möchte ich verstehen, warum diese wichtige Regel nicht in der Bonusbeschreibung enthalten ist.

Mir ist bewusst, dass sich Regeln im Laufe der Zeit ändern können. Es ist jedoch wichtig, dass die Spieler im Voraus ausreichend über Änderungen informiert werden. Wir bei Casino Guru halten es für unfair, wenn Regeln rückwirkend gegen Spieler durchgesetzt werden.

Bitte senden Sie die von mir angeforderten Nachweise direkt an michal.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir freuen uns über Ihr Feedback und wissen, wie wichtig Transparenz und Klarheit bei den Bonusregeln und -bedingungen sind. Bitte beachten Sie, dass für alle unsere Aktionen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen gelten, in denen die geltenden Regeln und Einschränkungen aufgeführt sind.

Wir prüfen Ihre Anfrage intern und senden Ihnen die relevanten Informationen direkt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Beste grüße,

Liebes Velobet Casino,

Ich freue mich auf Ihre Antwort zu meiner E-Mail.

Lieber Michal,

Ich sammle alle detaillierten Informationen und Unterlagen zu meiner Beschwerde über Velobet Casino. Ich werde Ihnen morgen die vollständige Aufschlüsselung per E-Mail zusenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebes Velobet Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe geantwortet und warte auf Ihre Antwort mit den angeforderten Beweisen.

Lieber Michal,

Wir haben Ihnen die Beweise zu diesem Fall bereits zugesandt.

Bitte überprüfen Sie es und melden Sie sich nach der Überprüfung bei uns.

Beste grüße,

Liebes Velobet Casino,

Ich habe Ihre E-Mail bereits beantwortet, da ich die erwarteten Nachweise zu meinen Anfragen noch nicht erhalten habe. Ich habe Ihnen heute eine Folge-E-Mail geschickt und freue mich auf Ihre umgehende Antwort zusammen mit den angeforderten Nachweisen.

Lieber Michal ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre E-Mail zu den von Ihnen angeforderten Nachweisen erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anfrage derzeit prüfen und Ihnen alle relevanten Informationen und Nachweise so schnell wie möglich zur Verfügung stellen werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden uns umgehend bei Ihnen melden.

Liebes Velobet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Da diese Angelegenheit schon seit geraumer Zeit offen ist und sie früher hätte geklärt werden können, wenn Sie die angeforderten Beweise vorgelegt hätten, scheint es sich um eine absichtliche Verzögerung zu handeln, eine Vorgehensweise, die wir nicht dulden können.

Vor diesem Hintergrund bitte ich höflich darum, mir die Beweise innerhalb der nächsten drei Tage vorzulegen.

Bitte beachten Sie: Wenn ich die angeforderten Nachweise nicht innerhalb dieser Frist erhalte, habe ich keine andere Wahl, als diesen Fall als „Ungelöst" einzustufen, was sich negativ auf die Bewertung Ihres Casinos auswirken könnte. Die derzeitige Bearbeitung dieses Falls entspricht nicht der transparenten und effektiven Lösung von Spielerbeschwerden, die wir von hoch bewerteten, seriösen Casinos erwarten.

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe E-Mail mit den Beweisen.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten klarstellen, dass wir zu dieser Angelegenheit bereits geantwortet haben.

Bitte überprüfen Sie unsere vorherige Antwort und lassen Sie uns wissen, ob weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

Liebes Velobet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bestätige den Eingang Ihrer E-Mail. Wie ich jedoch bereits geantwortet habe, wurden die von mir angeforderten Hauptnachweise noch nicht vorgelegt. In meiner letzten Nachricht habe ich das Problem noch einmal erläutert und die erforderlichen Nachweise für eine angemessene Bearbeitung angegeben.

Ich vertraue darauf, dass meine letzte E-Mail, die ich Ihnen heute gesendet habe, klar ist, und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Michael,

Ich habe Ihnen bereits weitere Informationen zu diesem Fall gesendet. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch und teilen Sie uns mit, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Leider haben Sie die von mir angeforderten Nachweise noch nicht vorgelegt, um zu bestätigen, ob die strittige Regel zum Zeitpunkt des Gewinnerhalts durch den Spieler eindeutig in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten war.

Leider hat dieser Fall trotz des bereits verstrichenen beträchtlichen Zeitraums kaum Fortschritte in Richtung einer Lösung gemacht.

Ich bitte Sie nochmals höflichst, die angeforderten Nachweise vorzulegen. Sollte ich diese nicht innerhalb der nächsten Tage erhalten, sehe ich mich gezwungen, den Fall als ungelöst – entgegen den Grundsätzen fairen Glücksspiels – zu schließen. Nach den derzeit vorliegenden Informationen scheint die Regel rückwirkend auf den Spieler angewendet worden zu sein, was wir nicht akzeptieren können.

Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Antwort auf meine E-Mail.

Lieber Michal,

Ich habe Ihnen den Korrekturabzug bereits zugesandt; bitte prüfen Sie ihn, und falls Sie weitere Details benötigen, lassen Sie es mich wissen.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Sehr geehrtes Velobet Casino,

Vielen Dank, dass Sie endlich das entscheidende Beweisstück zur Verfügung gestellt haben, das die damals geltende Fassung der Regelungen bestätigt. Ich wünschte nur, Sie hätten es mir früher mitgeteilt, denn so hätten wir den Fall wesentlich schneller aufklären können.

Sehr geehrter Agent03,

Nach Prüfung der gesammelten Beweise, einschließlich der historischen Protokolle, die detailliert dokumentieren, wann die Casinoregeln und -aktualisierungen in Kraft getreten sind, wurde bestätigt, dass die Änderungen der Bonusbedingungen – insbesondere die Regel, die Ihre Gewinne betrifft – Ende April 2025 festgelegt wurden. Dies bedeutet, dass die Regeln bereits vor Ihrer Registrierung im Casino galten und die Anpassung Ihrer Gewinne somit gemäß diesen Bestimmungen erfolgte.

Mir ist bewusst, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und dass die Bereitstellung der entscheidenden Beweise durch das Casino-Team deutlich länger gedauert hat als nötig. Dennoch hat das Casino angesichts der vorliegenden Beweise rechtmäßig gehandelt. Mit der Kontoeröffnung und der Inanspruchnahme des Bonus haben Sie den zu diesem Zeitpunkt geltenden Bedingungen zugestimmt.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob diese Erklärung von uns als unabhängiger Partei die Situation geklärt hat oder ob Sie für irgendetwas anderes weitere Unterstützung benötigen.

Diese Situation ist völlig inakzeptabel und ich erwarte eine vollständige Erklärung.

Ich habe im Mai unter den damals geltenden Bedingungen gewonnen. Mein Gewinn wurde im Juli storniert, nachdem Sie eine Änderung der Bedingungen im April geltend gemacht hatten.

Dieser Zeitablauf ist nicht nachvollziehbar und legt nahe, dass die Entscheidung, meinen Gewinn einzubehalten, nicht auf den zum Zeitpunkt meines Gewinns geltenden Bedingungen beruhte. Dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Entscheidungsfindung auf.

Ich bitte um die vollständige Fassung der zum Zeitpunkt meines Gewinns geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie um die von Ihnen erwähnte, im April aktualisierte Fassung, jeweils mit eindeutigem Datum. Ich erwarte außerdem einen Nachweis über alle Benachrichtigungen, die damals an mein Konto gesendet wurden.

Wenn Sie keine eindeutigen, datierten Beweise zur Rechtfertigung Ihres Vorgehens vorlegen können, werde ich die Angelegenheit weiterhin über die Verbraucherschutzkanäle und durch Rechtsberatung weiterverfolgen. Ich erwarte eine ehrliche und umgehende Antwort mit entsprechender Dokumentation.

Sehr geehrter Agent03,

Mir ist bewusst, dass dieser Fall nicht zu Ihren Erwartungen abgeschlossen wurde. Wie bereits erwähnt, bestätigen die Protokolle, die die Einführung der Casino-Regeln und -Aktualisierungen dokumentieren, dass die Regel „Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt das Zehnfache des Bonusbetrags" Ende April in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgenommen wurde und bis heute gültig ist. Da Sie Ihr Konto im Mai registriert haben, war diese Regel natürlich bereits etabliert. Im Juli gab es zwar eine weitere Aktualisierung der Casino-Regeln, diese betraf jedoch andere Bestimmungen.

Die uns vorliegenden Beweise enthalten sensible Daten und können daher gemäß den Datenschutzrichtlinien des Casinos und unseren eigenen weder öffentlich noch an Dritte weitergegeben werden.

Ich versichere Ihnen, dass wir als unabhängige Stelle alle Informationen und Beweise sorgfältig geprüft haben und dass die vom Casino-Team ergriffenen Maßnahmen im Einklang mit den geltenden Regeln standen, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und Ihren Fall bei der Casino-Lizenzbehörde oder den zuständigen Behörden in Ihrem Zuständigkeitsbereich weiterzuverfolgen, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist; da wir jedoch kein Fehlverhalten seitens des Casinos feststellen konnten, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine Unterstützung anbieten.

Bitte teilen Sie mir die Entscheidung der Behörden bezüglich michal.k@casino.guru Sollten Sie sich für diesen Weg entscheiden.

Ich bedauere, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru