Der Spieler aus Großbritannien setzte sein eigenes Geld und nutzte 30 Freispiele, um 20 £ zu gewinnen. Später beantragte er eine Auszahlung von 550 £, musste jedoch aufgrund eines fragwürdigen Bonus einen Abzug von 450 £ hinnehmen. Er war der Ansicht, dass sein Einsatz vor der Nutzung der Freispiele für die Auszahlung berechtigt gewesen wäre, und focht die Entscheidung des Casinos an. Da der Spieler nicht auf Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, blieb die Angelegenheit ungelöst, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzureichen.
Velobet Casino - Aufgrund eines Bonusstreits werden die Gewinne des Spielers konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £198
Velobet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch habe um 9:52 meine eigenen Wetten mit meinem eigenen Geld platziert. Ich habe mein gesamtes Geld aufgebraucht, sodass ich ein Guthaben von 0 hatte. Ich habe dann die 30 Freispiele genutzt, die sie mir gegeben hatten. Ich habe 20 Pfund gewonnen und dann auf lange Sicht ein paar Wetten platziert, ein paar sind reingekommen. Ich hatte 550 beim Abheben. Sie haben mir eine E-Mail geschickt und von Bonusgeld gesprochen, das ich bei den Freispielen erwartet hatte. Ich habe mit einem Abzug gerechnet. Ich habe auf mein Konto gecheckt und hatte 100, sie haben 450 genommen, also habe ich meine Wetten überprüft, da ich sehen konnte, dass ich eine Wette platziert hatte, und zwar bevor ich meine Spins gedreht habe, also muss ich dafür berechtigt sein. Ich fordere sie heraus und sage weiterhin, dass es eine Bonuswette ist, obwohl es keine ist. Der maximale Gewinn bei Freispielen beträgt 100, also habe ich das bekommen, aber mein 5-Pfund-Einsatz sollte in 98 umgewandelt werden, weil er platziert wurde, bevor ich das Bonusgeld aus den Freispielen gewonnen habe
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Velobet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass das Guthaben, mit dem Sie vor der Aktivierung der Freispiele gespielt haben, aus einer Echtgeldeinzahlung stammt? Wann haben Sie die Einzahlung getätigt?
- Wie hoch war Ihr Guthaben um 10:57 Uhr, bevor Sie mit dem Bonus zu spielen begannen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Tonyboh42,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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