Die Spielerin aus Finnland hatte im Rahmen einer Werbeaktion durch Freispiele rund 200 Euro gewonnen, der Betrag wurde ihrem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Bei dem Versuch, den Bonus einzulösen, traten Probleme auf, da der Kundenservice ihr mitteilte, dieser sei ungültig, und den Chat nach negativem Feedback schloss. Sie vermutete, dass das Casino die Auszahlung absichtlich verzögert hatte. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion der Spielerin auf Anfragen und Erinnerungen geschlossen, und es wurden keine weiteren Untersuchungen oder Lösungsansätze verfolgt. Die Spielerin könnte die Beschwerde erneut einreichen, wenn sie die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.
VegaZone Casino - Gewinne und Boni des Spielers werden nicht gutgeschrieben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 200 €
VegaZone Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe Big Bass Bonanza, Keeping It Real und Big Bass Splash gespielt und dabei rund 200 Euro in Freispielen gewonnen. Dieser Betrag wurde meinem Guthaben jedoch nicht gutgeschrieben.
Dieses Angebot erschien am Freitag, den 20. Februar, auf dem Telegram-Kanal.
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*Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
* Einmal pro Haushalt / Person einlösbar.
* Nur für Konten mit mindestens einer Einzahlung im Laufe der Kontogeschichte gültig.
Ich habe den oben genannten Bonus am Samstag, den 21.02., um 15:30 Uhr im Chat angefordert. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass er ungültig sei, und der Kundenservice schloss den Chat. Dies geschah, nachdem ich den Kundenservice des Casinos als schlecht bewertet hatte. Als ich Feedback gab, wurde ich aufgefordert, damit aufzuhören. Dieses Casino sollte man unbedingt meiden. Auszahlungen werden zudem absichtlich verzögert.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLieber Imjjj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Wir möchten klarstellen, dass wir, auch wenn Sie ein allgemeines E-Mail-Angebot direkt vom Casino erhalten haben, nicht garantieren können, dass der Bonus gewährt wird, falls sich später herausstellt, dass Sie die Voraussetzungen nicht erfüllen. Wir könnten jedoch tätig werden, wenn Sie folgende Schritte befolgt haben: Sie erhalten einen Bonus, aktivieren ihn, erzielen Gewinne und werden anschließend vom Casino darüber informiert, dass Sie aufgrund der falschen Bonusberechtigung nicht anspruchsberechtigt sind. Wir verstehen, dass dies nicht optimal ist. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Zuteilung und Aktivierung von Werbeangeboten vollständig in der Verantwortung des jeweiligen Casinos liegt. Leider können wir die Bonusaktivierung nicht erzwingen, wenn das Casino eine andere Vorgehensweise wählt.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde abgeschlossen werden kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Attila
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Imjjj,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
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