VegaZone Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt auf dem Casino-Konto.

Beschwerde gegen VegaZone Casino – fehlende Einzahlung von 30 €

Am 21. September 2026 um 19:31 Uhr habe ich über die Einzahlungsplattform von VegaZone Casino 30 € eingezahlt. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, aber weder meinem Casino-Konto gutgeschrieben noch mir zurückerstattet.

Meine Bank hat die Zahlung geprüft und bestätigt, dass sie auf ein anderes Bankkonto überwiesen wurde als meine vorherige erfolgreiche Einzahlung. Beide Zahlungen wurden über die Casino-Plattform veranlasst. Ich habe VegaZone die Zahlungsbelege und die Ergebnisse meiner Bank zur Verfügung gestellt.

VegaZone behauptet wiederholt, dass der Zahlungsdienstleister die Gelder nicht erhalten habe und weigert sich daher, die 30 € gutzuschreiben oder zurückzuerstatten. Dies erklärt jedoch nicht, warum die über die Plattform veranlasste Zahlung auf dieses Konto ging, wer die Zahlungsdaten angegeben hat und wo sich das Geld aktuell befindet.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Aufklärung dieses Sachverhalts und der Erlangung einer Rückerstattung oder Gutschrift der fehlenden 30 €. Ich bitte VegaZone außerdem, den Zahlungsanbieter zu nennen und den Zahlungsweg zu erläutern.

Ich werde den Vorfall auch der zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörde melden und eine Untersuchung beantragen.

Ich kann die Zahlungsbestätigungen, die schriftlichen Feststellungen meiner Bank und die Korrespondenz mit VegaZone vorlegen.

Mit freundlichen Grüßen, KA

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, und wurden die Empfängerdaten automatisch über die Einzahlungsschnittstelle des Casinos übermittelt, oder haben Sie sie manuell eingegeben?
• Könnten Sie mir bitte die Zahlungsbestätigung und den schriftlichen Befund Ihrer Bank bezüglich der fehlenden 30-Euro-Einzahlung zusenden?
• Könnten Sie uns bitte auch Ihre Korrespondenz mit VegaZone bezüglich dieser Zahlung sowie, falls vorhanden, einen Screenshot Ihrer Casino-Einzahlungshistorie mit Angabe des Zahlungsstatus weiterleiten?

Bitte senden Sie mir diese Dokumente an veronika.f@casino.guru und geben Sie die Beschwerde-ID 234976 in der Betreffzeile an.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika