VegaZone Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und es bestehen weiterhin Kontoprobleme.

Zunächst einmal bin ich erstaunt über die Bewertung dieses Casino-Guru-Spiels mit 8,5, aber das ist eine andere Geschichte für einen anderen Tag.

Ich habe eine Auszahlung beantragt und wartete darauf, dass mein Geld über meine Bank überwiesen wird. Nachdem ich alle geforderten Unterlagen eingereicht hatte, ging ich davon aus, dass meine Verifizierung abgeschlossen sei. Ich fragte beim Support nach meiner Auszahlung und mir wurde mitgeteilt, dass ich erneut meine Bankdaten einreichen müsse, aus denen Einzahlungen mit meinem Namen und meiner Adresse hervorgehen, was ich auch tat.

Ich habe heute eine weitere Einzahlung getätigt, während ich auf meine Auszahlung wartete. Diese Einzahlung wurde jedoch nie angezeigt. Ich fragte den Support im Chat nach dem Verbleib meiner Einzahlung. Daraufhin wurde ich um eine Quittung sowie einen Kontoauszug meiner Bank mit Angabe von Datum und Uhrzeit der Einzahlung gebeten. Ich schickte einen Screenshot der Einzahlung, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass dieser meinen Namen, meine Adresse und meine Kontonummer enthalten müsse. Dies würde bedeuten, dass ich einen speziellen Kontoauszug mit diesen Angaben anfordern und dafür Gebühren zahlen müsste. Außerdem verfügen sie bereits über alle meine Daten.

Ich rechne nicht damit, dass meine Auszahlung jemals bearbeitet wird, und ich sehe in den drei Bewertungen, dass zwei davon sehr negativ waren, was für mich spricht.

selbst.

Das sind zwei Kassierer mit einer Bewertung über 8, die ich ausprobiert habe, und beide waren eine Katastrophe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die Auszahlung beim Casino beantragt haben, und mir einen Screenshot mit dem sichtbaren Status zukommen lassen?
• Ist die fehlende Einzahlung im Einzahlungsverlauf des Casinos unter irgendeinem Status vermerkt? Könnten Sie mir bitte auch einen Screenshot davon zukommen lassen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich beider Angelegenheiten zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas