VegaZone Casino - Das Guthaben des Spielers wurde fälschlicherweise reduziert.

Ich habe 30 € eingezahlt und den 50%-Bonus für Montag in Anspruch genommen. Mein Kontostand sank plötzlich von 234 € auf 75 €.

Als ich die Bonusbedingungen überprüfte, stand dort eindeutig, dass der maximale Gewinn das Fünffache des eingezahlten Betrags beträgt. Die Berechnung ist ganz einfach: 5 × 30 € = 150 €, daher hätte sich mein Guthaben auf 150 € und nicht auf 75 € reduzieren müssen.

Ich kontaktierte den Live-Chat, um das Problem zu klären, doch der Mitarbeiter namens Christopher war äußerst unhilfreich und schien nicht zu verstehen, was ich schilderte, obwohl ich Screenshots des Problems beigefügt hatte. Anstatt das Problem zu lösen oder mir eine Erklärung zu geben, beendete er einfach das Gespräch.

Ich möchte daher eine klare Erklärung, warum mein Guthaben gemäß den angegebenen Bonusbedingungen auf 75 € statt 150 € reduziert wurde.

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems, da das Casino derzeit offenbar nicht kooperieren oder eine angemessene Erklärung abgeben will.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und genutzt haben? Haben Sie diesen Bonus auf der Webseite des Casinos gefunden, in einer Werbe-E-Mail erhalten oder auf einer Webseite eines Drittanbieters entdeckt?
• Wie hat der Kundenservice des Casinos die Begrenzung Ihrer Gewinne erklärt? Ihren Angaben zufolge scheint das Casino Ihre Gewinne auf das Fünffache des Bonusbetrags und nicht auf das Fünffache des Einzahlungsbetrags begrenzt zu haben.
• Wurden Ihre Gewinne unmittelbar nach Erfüllung der Umsatzbedingungen für diesen Bonus reduziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika