Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem mit fehlenden Einzahlungen im Casino Vegasy. Sowohl seine Versuche, 20 € per Kryptowährung als auch per Karte einzuzahlen, schlugen fehl, dennoch wurde das Geld abgebucht. Das Casino behauptete, es lägen keine Belege für die Zahlung vor, und ihm wurde geraten, sich trotz vorhandener Quittungen an seine Bank zu wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Vegasy Casino - Die Einlagen der Spieler wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 20 €
Vegasy Casino
Sicherheitsindex 6.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch habe 20 Euro bei Vegasy eingezahlt und sowohl die 10-Euro-Einzahlung per Krypto als auch per Karte ist fehlgeschlagen und ich habe das Geld genommen …
das hat das Casino gesagt …
Anna
Hallo! Womit kann ich Ihnen behilflich sein?
Mich:
Hi
meine zweite Einzahlung ist verloren gegangen
20e weg
Erhalt einer Quittung für eine 10e-Banküberweisung
Anna
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir auf unserer Website keine Aufzeichnungen Ihrer Zahlung haben. Daher empfehle ich Ihnen, sich direkt an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um eine Rückerstattung Ihrer Transaktion zu veranlassen. Dieser kann Ihnen bei der Lösung dieser Angelegenheit besser helfen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder ich Ihnen sonst irgendwie behilflich sein kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mich:
was ist das für ein Betrug
Ihr Algorithmus erfasst auch fehlgeschlagene Einzahlungen
vielleicht wurde es als fehlgeschlagen markiert
Ihre Bank sollte über die Informationen dieser Kreditkartenzahlung verfügen
Anna
Ich möchte bestätigen, dass auf unserer Casino-Website keine Zahlungs- oder Einzahlungsanfragen für Ihr Konto erstellt wurden. Sollten Sie glauben, eine Zahlung getätigt zu haben, empfehle ich Ihnen, Ihren Transaktionsverlauf zu überprüfen oder sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter nach weiteren Informationen zu erkundigen, wohin die Gelder möglicherweise überwiesen wurden.
Ich habe E-Mails von den Einzahlungsstellen erhalten, in denen steht, dass sie fehlgeschlagen sind. Das ist alles
aber es fehlt Geld und ich habe die Quittungen gezeigt, die an dich gehen
Anna
Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank
MICH:
keinen Sinn, da das Geld gesendet wurde
Sie werden nicht betrogen, nachdem es passiert ist
Haben Sie keine Zahlungsabteilung mit Kontoauszügen, die sie auf meine Quittungen verweisen könnten?
wie normale Casinos
Anna
Nein, da wir nie eine Einzahlungsanfrage von Ihnen erhalten haben und Sie auch nie Geld in unser Casino eingezahlt haben. Bitte wenden Sie sich für die Rückerstattung an Ihre Bank.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vegasy Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie versucht, Ihren Zahlungsanbieter/Ihre Bank bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
- Waren dies Ihre einzigen Einzahlungsversuche im Casino oder haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Einzahlungen getätigt?
- Bitte leiten Sie die Zahlungsbestätigungen und alle relevanten Originalmitteilungen weiter an tomas@casino.guru als Beweismittel?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Ich habe die Transaktion bei einem unabhängigen Explorer überprüft und der Transaktionsbetrag betrug 0 BNB; 0 USD.
Könnten Sie bitte einen Screenshot der Zahlungsinformationen teilen, wie sie für beide Zahlungsmethoden an der Kasse des Casinos angezeigt wurden?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) aatuhurskainen74,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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