Vegasy Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich konnte den Verifizierungsprozess beim Casino nicht abschließen. Ich habe versucht, meine Dokumente hochzuladen, aber das Konto wurde mit der Begründung gesperrt, dass ich mehrere Konten habe. Das ist falsch und ich kann dem nicht zustimmen:

Leider mussten wir Ihr Konto sperren, da Sie mehrere Konten auf der Website angelegt haben. Sie haben weder das Recht auf Wiederherstellung noch die Möglichkeit, ein weiteres persönliches Konto in unserem Service zu erstellen. Es tut uns leid, dass wir diese Entscheidung treffen mussten. Die Bestimmungen unserer Nutzungsbedingungen verpflichteten uns jedoch dazu. Daher ist sie endgültig und kann nicht angefochten werden.

Ich habe die Rückzahlung meines Einzahlungsbetrags beantragt, was das Casino jedoch abgelehnt hat.

Lieber madanielfut,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Welche Dokumente haben Sie an das Casino geschickt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Normalerweise spiele ich Spielautomaten, in diesem Fall Mayan Princess.

Ich habe den Willkommensbonus genutzt und gleichzeitig echtes Geld eingezahlt. Die Verifizierung konnte nicht abgeschlossen werden. Beim Versuch, Dokumente (Ausweis und Adressnachweis) im Verifizierungsbereich hochzuladen, wurde der Vorgang unterbrochen und die Nachricht erschien. Zum Glück habe ich den Screenshot gespeichert.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Liebe Veronika,

Ich verwende keine VPNs.

Es ist unmöglich, dass jemand in meinem Haushalt meinen Computer verwendet hat, um sich beim Casino anzumelden oder ein Konto zu erstellen.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, danke für deine Hilfe, Veronika. Ich warte auf die Antwort deines Kollegen Kubo.

Lieber madanielfut ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Normalerweise würde ich einen Vertreter von Vegasy Casino zu diesem Gespräch einladen. Da dieser jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert hat, kann er derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team jedoch bereits über einen alternativen Kanal kontaktiert und Ihnen die Details Ihres Problems sowie die Einladung zur Einrichtung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten erhalte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber madanielfut ,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich erfolgreich direkten Kontakt mit dem Casino-Vertreter hergestellt habe und wir nun in aktiver Kommunikation bezüglich Ihres Falls stehen. Ich werde Sie über alle Entwicklungen im Verlauf unserer Gespräche auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber madanielfut ,

Ich habe Ihren Fall ausführlich mit dem Casino-Vertreter besprochen und er hat stichhaltige Beweise für sein Vorgehen vorgelegt. Ich kann zwar keine Einzelheiten zu den bereitgestellten Informationen offenlegen, kann aber bestätigen, dass es mehrere Hinweise auf betrügerische und verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Konto gibt. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, dass Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft ist.

Insgesamt scheint Ihre Aktivität auf der Casino-Plattform nicht echt zu sein und die vorgelegten Beweise stützen diese Schlussfolgerung nachdrücklich.

Leider können wir den Lösungsprozess in dieser Angelegenheit nicht fortsetzen und müssen die Beschwerde als unberechtigt zurückweisen .

Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Kubo