Vegasy Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird beschlagnahmt.

Ungerechtfertigte Kontoschließung und Beschlagnahme von Geldern durch Vegasy

Hallo liebes Casino Guru-Team, ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Vegasy Casino einreichen, da mein Konto ungerechtfertigt geschlossen und die darauf verfügbaren Gelder beschlagnahmt wurden.

Die Kontoüberprüfung verlief ohne Probleme. Kurz darauf beschloss das Casino jedoch, mein Konto zu schließen. Die Begründung lautete, ich hätte „mehrere Konten auf der Website erstellt". Dies ist völlig falsch und wurde auch nicht bewiesen.

Die Begründung des Casinos lautete wie folgt:

„Leider mussten wir Ihr Konto sperren, sodass Sie es nicht wiederherstellen oder ein weiteres persönliches Konto bei unserem Dienst erstellen können, da Sie mehrere Konten auf der Site erstellt haben. Die Regeln unserer Nutzungsbedingungen haben uns dazu gezwungen. Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht angefochten werden."

Diese Maßnahme ist willkürlich, entbehrt jeder faktischen Grundlage und ist völlig unfair, da ich alle Regeln und Verfahren des Casinos vollständig eingehalten habe. Meinerseits liegt kein Verstoß gegen die Bedingungen vor, und ich betrachte dies als eine unrechtmäßige Beschlagnahme meiner Gelder.

Ich bitte Casino Guru respektvoll um das Eingreifen, damit Vegasy entweder mein Konto wiederherstellt oder zumindest meine beschlagnahmten Gelder sofort freigibt.

Vielen Dank für Ihre Hilfe, beste Grüße.

Itzel.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

• Haushalt / IP-Adresse : Nein. Ich bin die einzige Person in meinem Haushalt, die ein Konto bei Vegasy erstellt hat. Niemand sonst mit derselben IP-Adresse hat sich im Casino registriert oder es genutzt.

• Gespielte Spiele: Ich habe mich beim Spielen im Casino hauptsächlich auf Spielautomaten konzentriert.

• Gewinne und Boni: Meine Gewinne wurden zunächst mit einem Bonus angesammelt, dieser Bonus wurde jedoch vollständig freigegeben, bevor die betreffenden Gewinne generiert wurden.

Wie ich bereits erwähnt habe, wurde der Verifizierungsprozess meines Kontos erfolgreich abgeschlossen, und das Casino hat zu keinem Zeitpunkt gültige Beweise dafür vorgelegt, dass ich gegen seine Bedingungen verstoßen habe. Daher halte ich die Schließung meines Kontos und die Beschlagnahmung meiner Gelder für völlig ungerechtfertigt.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, um sicherzustellen, dass diese Angelegenheit auf faire und transparente Weise gelöst wird.

Aufrichtig,

Itzel T***

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Die gewünschten Informationen und die Kommunikation mit dem Casino wurden bereits an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Beste grüße,

Itzel

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tinoco_34,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Vegasy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Vegasy Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ich antworte auf diese Weise, weil die Casino-Website mich dazu auffordert.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, Team GURU.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag! Vielen Dank für die Einladung, hier im Forum zu antworten. Ich freue mich über die Möglichkeit, einen Beitrag zu leisten, und helfe Ihnen gerne weiter.

Alle notwendigen Informationen zu diesem Fall wurden bereits an Stefan weitergegeben ( stefan.m@casino.guru ), und ein paar Tage später wurde auch eine Folgenachricht gesendet.

Wir stehen Ihnen weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung und beantworten gerne alle Fragen der Spezialisten, um diese Angelegenheit zu klären.

Lieber Tinoco_34,

Ich habe Ihren Fall ausführlich mit dem Casino-Vertreter besprochen und er hat stichhaltige Beweise für sein Vorgehen vorgelegt. Ich kann zwar keine Einzelheiten zu den bereitgestellten Informationen offenlegen, kann aber bestätigen, dass es mehrere Hinweise auf betrügerische und verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Konto gibt. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, dass Ihr Konto mit anderen Konten verknüpft ist.

Insgesamt scheint Ihre Aktivität auf der Casino-Plattform nicht echt zu sein und die vorgelegten Beweise stützen diese Schlussfolgerung nachdrücklich.

Leider können wir den Lösungsprozess in dieser Angelegenheit nicht fortsetzen und müssen die Beschwerde als unberechtigt zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru